Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8998479

Досвід роботи

Директор по продажам.

з 08.2020 по 03.2022 (1 рік 7 місяців)
ФОП Гольденбланк Ю.И., Харьков (Роздрібна торгівля)

Организация работы оптово-розничной точки сбыта новой и б\у продукции люксового сегмента техники и техники Apple:
- ведение переговоров с потенциальными поставщиками из Украины,ОАЭ,Китая,США.
-контроль наличия необходимого товара на складе, обеспечение своевременного пополнения запасов.
-оформление и проверка всей необходимой документации: договоров с поставщиками, транспортных накладных, свидетельств об оплате, таможенных деклараций.
- контроль качества поставляемой продукции и разрешение конфликтных вопросов, связанных с поставками бракованных товаров и ненадлежащего качества.
- формирование и расширение ассортимента,исходя из потребностей целевой аудитории.
- организация мероприятий нацеленных на расширение сети сбыта продукции.
- создание каналов продвижения товаров.
- создание и ведение баз данных поставщиков,покупателей.
- работа с базой данных поставщиков, анализ деятельности поставщиков и контроль исполнения ими контрактных обязательств.
- выведение и планирование показателей эффективности и обеспечение их выполнения.
- анализ конкурентной среды и ежедневного ценообразования.- контроль и взыскание дебиторской задолженности.
- открытие розничной точки реализации и сервисного центра по ремонту техники Apple.
- управление менеджерами по продажам(2 чел.),маркетологом,мастером по ремонту, а также осуществление контроля их деятельности.
- разрешение конфликтных ситуаций в ключе:"клиент-менеджер".
- разработка мотивационной сетки персонала.
- поиск и подбор сотрудников.
- полный учет ТМЦ.
- управление рекламной деятельностью, создание и проведение промоакций.
- аналитика ошибок и проблемных областей в сфере обслуживания клиентов.

Причина ухода из компании:приход русского мира.

Руководитель контактного центра.

з 12.2016 по 12.2018 (2 роки)
Подрядчик Dispipe, LTD., Харьков (Телекоммуникации и связь.)

Организация работы CС с «0», работающего исключительно с горячими продажами.
- Управление и взаимодействие с 3-мя отделами с численностью штата 40 человек .
- Подбор,обучение персонала, написание и тестирование скриптов.
- Осуществление контроля качества обслуживания абонентов .
- Формирование оперативных целей и контроль их исполнения .
- Контроль рабочих процессов, определение часов пиковых нагрузок для эффективного распределения операторов на рабочих местах ,эффективная организация работы отдела в режиме 24/7 ,прогнозирование нагрузки и распределение ресурсов .
- Организация информационного взаимодействия контактного центра со всеми подразделениями компании .
- Контроль изменения внешних условий , бизнес-процессов в компании для быстрой реакции контакт-центра на новые нагрузки.
- Формирование целей и направлений, развития КЦ в рамках задач, стоящих перед компанией в целом.
- Разработка и выполнение KPI .
- Аналитика ошибок и проблемных областей процесса обслуживания клиентов .
- Подготовка и своевременное предоставление планов и отчетов о работе центра, согласно регламенту планирования и отчетности .
- Разработка и коррекция мотивационной сетки персонала .
- Запуск и сопровождение стратегически важных проектов для компании .
- Переговорная деятельность с заказчиками .

Причина ухода из компании: состояние здоровья.

Менеджер по продажам - руководитель филиала.

з 06.2011 по 09.2016 (5 років 3 місяці)
ООО Мидас - Телеком, Харьков, Нежин. (Телекоммуникации и связь.)

ыл пройден путь от менеджера по продажам до руководителя филиала.
- Ведение переговорной деятельности по сотрудничеству с подрядчиками и субподрядчиками.
- Заключение договоров подряда.
- Контроль оплаты,абонентской платы, финансовая отчётность ежедневно, еженедельно, ежемесячно, поквартально.
- Анализ динамики продаж контактного центра , выявление причин ухудшения/улучшения.
- Проведения анализа продаж, рынка и деятельности конкурентов ,выведение экономических показателей деятельности компании.
- Управление рекламной деятельностью, проведение промоакций.
- Создание, развитие абонентской базы.
- Найм и управление персоналом ( в подчинении 40-45 человек,контактный центр + техническая бригада).
- Разработка обучающих материалов для операторов контактного центра.
- Проведение специализированного обучения по продукту и тренингов, повышающих квалификацию.
- Контроль и логистика операций осуществляемых работниками филиала.
- Полный учет ТМЦ.
- Разрешение конфликтных ситуаций с персоналом и с жалобами от клиентов.
- Контроль выполнения обслуживания волоконно-оптических линий связи.
- Контроль проведения аварийно-восстановительных , профилактических работ ВС.
- Введение в эксплуатацию подьездного оборудования, паспортизация, контроль бесперебойной работы.
- Обеспечение выполнения плановых задач, поставленного плана продаж, финансовой и договорной дисциплин.

Причина ухода из компании : неудовлетворенность уровнем заработной платы.

Освіта

Харьковский институт управления и информационных технологий.

Финансы и кредит., Харьков
Вища, з 2012 по 2016 (4 роки)

Знання і навички

Додаткова інформація

- Способна действовать и мыслить критически в условиях недостатка информации.
- Умею настойчиво достигать необходимых результатов.
- Управляю собственным поведением и поведением подчиненных для достижения поставленных целей.
- Умею формировать профессиональную команду и поддерживать в ней каждодневный ,конструктивный рабочий настрой и дружеский микроклимат.
- Решаю проблемы исходя из общих целей и интересов.
- Ставлю задачи подчиненным в соответствии с их возможностями и мотивирую их на достижение.
- Создаю партнерские отношения с коллегами и добиваюсь согласованности в действиях.

Увлекаюсь кулинарией. Волонтер. Фанат компании Apple 🙂

Целью поиска работы является не работа - ради работы и удовлетворение собственных финансовых потребностей , а обретение второго дома,из которого не хочется уходить и ежесекундно создавать "уют" и благоприятную обстановку для достижения общих целей.