Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9052724/

Досвід роботи

Операційний директор

з 02.2025 по 05.2026 (1 рік 4 місяці)
Консалтинг (NDA), Дистанційно (Освіта, наука)

Досягнення:
• За період мого управління компанія вперше досягла квартальної виручки $1 млн.
• Масштабувала команду вдвічі — до 25 спеціалістів і двох Team Leads.

Обов’язки:
• Керувала продажами та клієнтським супроводом. У прямому підпорядкуванні — два Team Leads, Business Analyst і WFM Analyst.
• Декомпозувала бізнес-цілі в KPI та контролювала виконання планів.
• Проводила регулярний аналіз планових і фактичних результатів, виявляла відхилення та визначала коригувальні дії.
• Контролювала воронку продажів і результативність роботи на кожному її етапі.
• Контролювала дотримання SLA у процесах продажів та клієнтського супроводу.
• Координувала планування навантаження команди спільно з WFM Analyst.
• Контролювала CRM-звітність і використовувала аналітику для управлінських рішень.
• Керувала масштабуванням команди та організацією роботи через Team Leads.

Керівник відділу продажу

з 01.2023 по 01.2025 (2 роки)
Saleslab, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Досягнення:
• Підвищила конверсію контакт-центру з 73% до 78% — на 5 відсоткових пунктів.
• Підвищила конверсію звернень у social media з 17% до 60% — на 43 відсоткові пункти.
• Забезпечувала середнє виконання MBO понад 110% на більш ніж 20 конверсійних проєктах.
• Реалізувала запуск семи нових проєктів протягом одного місяця.
• На піку роботи координувала понад 40 одночасних проєктів.
• Створила понад 50 sales-скриптів, які забезпечували вихід на планову конверсію або перевиконання плану до 30%.
• Спроєктувала автоматизації на стику CRM, телефонії та месенджерів: AI QA дзвінків, автоматичні Telegram-звіти та базу знань з AI-помічником.

Обов’язки:
• Керувала стандартами продажів, KPI, аудитами, навчанням і запуском нових проєктів у консалтинговому середовищі.
• Керувала воронкою від першого контакту до погодження заміру, контролювала CRM-дисципліну, швидкість реакції, якість комунікацій та конверсію.
• Аналізувала причини втрати клієнтів, удосконалювала сценарії продажів і працювала над результативністю команд.
• Формувала вимоги до автоматизацій, внутрішніх модулів CRM і клієнтських процесів.
• Тестувала логіку рішень на реальних кейсах та координувала впровадження з бізнесом і технічною командою.

Керівник кол-центру

з 01.2021 по 01.2023 (2 роки)
Granat group, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Досягнення:
• Забезпечила виконання планів продажів спеціалістами відділу на рівні 200–230%.
• Підвищила продуктивність роботи менеджерів на лінії (UTL) із 77% до 89%.
• Скоротила термін найму співробітників із двох тижнів до п’яти днів.

Обов’язки:
• Керувала контакт-центром зі штатом 25–40 співробітників, забезпечувала безперебійну роботу та виконання планових показників.
• Планувала графіки роботи й розподіляла навантаження між операторами.
• Контролювала UTL, SLA, конверсію, частку успішних з’єднань і показники продажів.
• Аналізувала результати команд та окремих спеціалістів, визначала причини відхилень і формувала плани покращення.
• Організовувала адаптацію нових співробітників, атестації та індивідуальні плани розвитку.
• Проводила калібрування оцінок якості комунікацій і командні сесії для вдосконалення роботи.
• Працювала над підвищенням конверсії, середнього чека та дотриманням стандартів обслуговування.
• Керувала мотивацією команди, контролювала CRM-дисципліну та управлінську звітність.
• Проводила переговори з ключовими клієнтами.

Керівник проектів з продажів

з 12.2018 по 01.2021 (2 роки 2 місяці)
Connectic, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Досягнення:
• Забезпечила запуск семи нових проєктів протягом одного місяця.
• На піку роботи координувала понад 50 одночасних проєктів із різною інтенсивністю звернень.
• Забезпечувала середнє виконання MBO понад 110% на більш ніж 20 проєктах.

Обов’язки:
• Координувала роботу операторів і забезпечувала безперервне виконання завдань за проєктами.
• Організовувала адаптацію нових операторів.
• Формувала графіки роботи та планувала навантаження на команду й окремих спеціалістів.
• Контролювала виконання планових показників, аналізувала звітність і результати роботи в CRM.
• Виявляла причини зниження результативності та визначала дії для покращення роботи відділу.
• Працювала над підвищенням конверсії та середнього чека, контролювала якість розмов і дотримання SLA.

Спеціаліст по телемаркетингу

з 03.2016 по 12.2018 (2 роки 10 місяців)
ТОВ «Глобал Білгі», Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Досягнення:
• Встановила рекорд конверсії з ліда у продаж серед команд компанії загальною чисельністю 150–200 операторів: 27,3% за планового показника 12,5%.
• Була найкращою співробітницею вісім кварталів поспіль.
• Стала бронзовою призеркою Всеукраїнської нагороди DzWINNER у номінації «Продавець року».

Обов’язки:
• Обробляла вхідні та вихідні звернення фізичних осіб, консультувала клієнтів і здійснювала продажі.
• Виконувала планові KPI та дотримувалася стандартів комунікації й обслуговування компанії.

Освіта

Харківська гімназія Харківської області #13

Харків
Середня, з 2003 по 2014 (11 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Дія. Цифрова освіта

2026, 1 день
Сертифікат

Управління проєктами: останній стандарт PMBoK7-2021

2023, 1 місяць

Ключові прийоми тайм-менеджменту

2022, 3 дні

AI Advisory Board — «Корпоративний Accelerator», 2026

2026, 3 місяці

AI Advisory Board — «Основи роботи з AI-агентами», 2026

2026, 3 місяці

Power BI: From Beginner to Proficient Business User, 2025

2025, 5 місяців

Знання і навички

• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Управління командою
• Планування продажу
• Побудова відділу продажу
• Управління персоналом
• Впровадження системи KPI
• MS Excel
• Користувач Бітрікс24
• Продаж B2C
• Продаж B2B
• Ведення переговорів
• Продаж банківських продуктів
• Продаж нерухомості
• Управління контакт-центром
• Управління продажем
• Дисциплінованість
• Побудова воронки продажу
• Планування
• KPI Management
• Конверсія лідів
• WFM
• QA Automation
• QA
• AI

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Чеська — початковий

Додаткова інформація

Маю понад 10 років досвіду в продажах і контакт-центрах, зокрема на керівних посадах. Спеціалізуюся на управлінні командами, розвитку вхідних продажів, підвищенні конверсії та якості комунікації з клієнтами.

Поєдную операційне управління з практичною автоматизацією: розробляю вимоги, створюю цифрові рішення та впроваджую інструменти для контролю якості, звітності й організації роботи.
Кредо по життю - "Якщо робити - робити це краще за всіх".

Проживаю в Чехії. Розглядаю виключно дистанційний формат роботи.