Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9095622/

Досвід роботи

Керуючий магазином

з 09.2023 по 02.2026 (2 роки 6 місяців)
Сервісний центр з ремонту техніки, Запоріжжя (IT)

Обов’язки:

* Прийом та обробка звернень клієнтів (онлайн та офлайн)
* Консультація щодо ремонту техніки (телефони, планшети, ноутбуки)
* Ведення переписок у месенджерах (Telegram, Viber, Instagram)
* Оформлення замовлень на ремонт та передача майстрам
* Узгодження термінів і вартості ремонту з клієнтами
* Контроль статусу замовлень
* Вирішення питань та скарг клієнтів

⸻

⭐ Досягнення:

* Забезпечувала швидку та якісну комунікацію з клієнтами навіть при великій кількості звернень
* Зменшувала кількість конфліктних ситуацій завдяки грамотному спілкуванню
* Підтримувала високий рівень довіри клієнтів до сервісу
* Вміла швидко знаходити рішення у складних або нестандартних ситуаціях
* Підвищувала задоволеність клієнтів завдяки ввічливому та чіткому супроводу замовлень
* Організовувала роботу так, щоб не втрачались заявки та звернення

Керуючий рестораном; Адміністратор

з 08.2021 по 09.2022 (1 рік 2 місяці)
Ресторан, Київ (Ресторанна справа, сфера обслуговування)

Досвід роботи на керівній посаді близько 1,5 р.
Володію правилами та методами обслуговування гостей; маю досвід організації банкетів та інших заходів; вмію працювати відповідно до стандартів; маю управлінські навички, лідерські якості.
Активна життєва позиція, креативне мислення, бажання розвиватися; є досвід просування ресторану та роботи з VIP-гостями; загальне керівництво і організація роботи ресторанної служби; організація якісного, своєчасного обслуговування масових заходів(банкетів).
Вміння вирішення адміністративно-організаційних питань; навчання персоналу у форматі закладу; координація роботи персоналу, аналіз результативності роботи; контроль якості обслуговування гостей.
Особисті якості:
- Доброзичливість, ввічливість і коректність;
- Витриманість, кмітливість, тактовність;
- Виразна мова;
- Володію лідерськими якостями;
- Вмію працювати у команді.

Економіст відділення банку

з 01.2019 по 01.2020 (1 рік)
Банк "Інвестицій та заощадження", Запоріжжя (Надання банківських та інших фінансових послуг)

Консультація фізичних та юридичних осіб по питаннях, що цікавлять по кредитуванню, розрахунково-касовому обслуговуванню, депозитним програмам, картковим продуктам, первинний збір документів від клієнтів й формування заявки на одержання кредиту, оформлення необхідної документації для виконання вищевказаних заявок і т.д

Освіта

ЗНТУ

Факультет економіки та управління, М. ЗАПОРІЖЖЯ
Вища, з 2016 по 2022 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

ЗНТУ

Закінчила два курси факультету журналістики.

Знання і навички

• Досвід ведення клієнтських переписок онлайн
• Комунікабельність
• Оперативність
• Вміння працювати з великою кількістю чатів

Додаткова інформація

Розглядаю виключно дистанційну роботу з можливістю працювати через телефон або месенджери. Важлива стабільність, зрозумілі завдання та чіткі інструкції.Вмію швидко відповідати на повідомлення в чатах і месенджерах, вести кілька діалогів одночасно, грамотно та ввічливо спілкуватися з клієнтами, швидко опрацьовувати запити. Відповідальна, організована, уважна до деталей, швидко навчаюсь новим інструкціям і можу працювати дистанційно з телефону.