Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9129349/

Досвід роботи

Лід-менеджер

з 02.2023 по 11.2023 (10 місяців)
Мережа права, Одеса (Юриспруденція)

• Супроводжувала лідів від першого звернення до передачі клієнта у відділ продажів.
• Вела клієнтську базу в CRM: вносила нових клієнтів, оновлювала контактну інформацію, змінювала статуси, фіксувала результати комунікації та контролювала актуальність даних.
• Здійснювала пошук клієнтів у CRM-системі, працювала з клієнтською базою та аналізувала інформацію за заданими параметрами.
• Працювала з фільтрами в CRM-системі для швидкого пошуку, сегментації та уточнення даних щодо клієнтів.
• Розподіляла вхідні ліди між менеджерами різних відділів компанії відповідно до напряму запиту, завантаженості спеціалістів та внутрішніх правил обробки заявок.

Агент з нерухомості

з 08.2021 по 02.2022 (7 місяців)
АН "Слон", Одеса (Нерухомість)

Повний супровід клієнта від моменту першого дзвінка аж до здачі/продажу об'єкту.
Перший контакт, формування потреб клієнта, зближення.
Пошук і формування пропозиції із декількох актуальних варіантів. Складання презентацій із текстовим та графічним представленням наявних варіантів.
Обробка заперечень та представлення кращої пропозиції на ринку. Укладання угоди.

Оператор інформаційної підтримки

з 01.2021 по 07.2022 (1 рік 7 місяців)
Parimatch, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом вхідних заявок клієнтів щодо питань, пропозицій та вирішення проблемних ситуацій. Аналіз та виявлення конкретних питань і проблем у клієнтів. Консультування, щодо певних процесуальних моментів та вирішення конфліктних ситуацій. Допомога у вирішенні технічних проблем, а також роз'яснення правил компанії.

Офіціант-консультант

з 06.2020 по 09.2020 (4 місяці)
Профітролі, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Представлення кондитерських виробів. Консультація щодо смакових характеристик та складових продукту. Формування замовлення. Робота із великим потоком клієнтів. Швидке та якісне обслуговування.

Освіта

Міжнародний гуманітарний університет

Менеджмент, Одеса
Незакінчена вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Спеціальність освіти спрямована на підготовку фахівців, здатних забезпечити ефективне функціонування суб'єктів господарювання в усіх сферах економіки, їх конкурентоспроможність на національному та міжнародному ринках.
Формує фахові знання та професійні навички з управління та адміністрування з урахуванням загальносвітової практики. На даний час навчаюсь на 3 курсі заочної форми. Навчаюсь майже на одні п'ятірки.

Додаткова освіта та сертифікати

Курси веб-дизайну

3 місяці

Знання і навички

• Досвід роботи із заявками

Знання мов

• Українська — вільно
• Німецька — початковий
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Ключові навички:
• вміння працювати з великими обсягами інформації, розбиратися з безліччю різних фактів, вміти аналізувати і робити висновки;
• адаптивність в поведінці, вміння налагодити контакт з різними людьми і підтримувати рівні стосунки, а також залагоджувати розбіжності і конфлікти;
• уміння освоювати нові знання, постійна жага до навчання, проходити різні курси і освоювати нові навички, які можуть стати в нагоді
• стратегічно і творчо мислити.

Особисті якості:
•Вміння брати на себе відповідальність за поставлені завдання;
•наявність конкретних кар’єрних цілей і бажань;
•вміння визначати структурні складові мети та поступово досягати її;
•вміння працювати в команді та організовувати роботу серед співробітників;
•готовність вкладати час та сили для швидкого виконання робочих завдань та обов’язків;
•орієнтованість на успішні результати;
•вміння відстоювати свої ініціативи;
• дисциплінованість та пунктуальність.

Додаткова інформація:
-впевнений користувач ПК(Word, Exel, Google Docs);
-готова до ненормованого робочого дня;
-готова до відряджень;
-готова навчатися і отримувати практичні навички;
-постійно беру участь у науково-практичних конференціях із різних галузей менеджменту;
-неодружена;
-шкідливі звички відсутні.

ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД РОБОТИ ІЗ ЗАЯВКАМИ
• Обробляла вхідні заявки з односторінкових сайтів, пов’язаних із продажем товарів.
• Здійснювала вихідні дзвінки клієнтам, уточнювала потребу, консультувала щодо товару та відповідала на основні запитання.
• Приймала та підтверджувала замовлення, перевіряла коректність контактних даних, адреси доставки та деталей замовлення.
• Вела комунікацію з клієнтом до фінального підтвердження покупки.
• Має досвід допродажу супутніх товарів або вигідніших пропозицій, якщо це відповідало потребам клієнта.