Ангеліна

ANGELINA
PRILEPOVA
OPERATIONS · TEAM · CLIENT EXPERIENCE

К Л ЮЧ ОВ І Р ЕЗ У Л ЬТ А Т И

2 локації та команда 22–25 осіб під управлінням
≈2 млн грн операційного бюджету на локацію щомісяця
Скорочення витрат однієї з локацій майже втричі
КОНТАКТИ 15 найнятих та адаптованих співробітників
≈150 організованих подій — від щотижневих клубів за інтересами та
ТЕЛЕФО Н
бізнес-сніданків до масштабних заходів на кілька тисяч учасників
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E -M AI L ДОСВІ Д РОБОТИ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ЛО КА ЦІ Я H E A D O F L O CA T IO N
Київ · відкрита до релокації Creative States 0 3 .2 0 2 5 – 1 0 .2 0 2 5
Керувала двома локаціями (команда 22–25 осіб та підрядники) і відповідала
ПРОФІЛЬ
за операційні процеси, клієнтський досвід та міждепартаментну взаємодію.
Управляла бюджетом близько 2 млн грн на місяць по кожній локації,
Керівниця з восьмирічним
відповідала за виконання планів продажів, завантаженості й утримання
досвідом в операційному
клієнтів. У 1С виставляла рахунки та заявки на компенсацію додаткових
управлінні та сервісі. Керувала
витрат по локаціях, проводила оплати підрядникам, формувала звіти та
двома локаціями, командою
разом із фінансовим менеджером планувала місячний і річний бюджет.
22–25 осіб і бюджетом локації,
Самостійно вибудувала процес погодження заявок на витрати та скоротила
відповідала за виконання
витрати однієї з локацій майже втричі, зокрема через претензійну й
планів. Люблю розбирати
арбітражну роботу з підрядником. Ініціювала та реалізувала реновації
наявні процеси й перезбирати
просторів. Вирішувала складні клієнтські й внутрішні конфлікти.
їх у систему, яка тримає
результат без ручного
управління. Маю досвід найму, SE N IO R CO MMUN IT Y MA N A G E R
навчання та мотивації команд, Creative States 0 9.2 0 2 4 – 0 2 .2 0 2 5
роботи з фінансовими Координувала ком'юніті-напрям і стандарти сервісу між локаціями.
показниками й прямих Запускала нові формати подій та клубів для резидентів. Проводила
продажів. співбесіди, забезпечувала найм, стажування та адаптацію менеджерів,
менторила команду й підвищувала рівень її самостійності.
SOFT SKILLS
CO MMUN IT Y MA N A G E R
– Лідерство та формування Creative States 0 9.2 0 2 3 – 0 8.2 0 2 4
команди Вела повний цикл роботи з резидентами: онбординг, щоденна підтримка,
– Менторство й розвиток операційні та фінансові запити, координація задач між департаментами.
людей
Організовувала регулярні події й активності — загалом близько 150 заходів:
– Управління конфліктами та щотижневі вечірки, тематичні клуби, бізнес-сніданки та масштабні події на
складні перемовини кілька тисяч учасників. Відповідала за анонси, контент, телефонію, екскурсії,
– Підприємницьке мислення й прямі продажі та виставлення рахунків.
орієнтація на результат
– Швидка адаптація до змін і R E CR UIT E R
невизначеності Yam-Yam Berlin 0 3 .2 0 2 2 – 0 8.2 0 2 2
– Системність та увага до
Вела повний цикл найму: створення та розміщення вакансій, пошук
деталей
кандидатів, скринінг і онлайн-інтерв'ю. Координувала етапи співбесід із
– Розвинена естетика й
власниками, виступала перекладачем та фасилітатором комунікації.
відчуття гармонії
Супроводжувала офер і підписання договорів, пояснювала юридичні
– Емпатія та
нюанси та забезпечувала адаптацію нових співробітників.
клієнтоорієнтованість
– Самоорганізація й уміння

HARD SKILLS ДОСВІ Д РОБОТИ · ПРОДОВЖЕННЯ

– 1С: рахунки, оплати G A L L E R Y A D MIN IST R A T O R
підрядникам, заявки на
OLOS-Art Kyiv 0 3 .2 0 2 1 – 0 7.2 0 2 1
компенсацію витрат, звітність
– Excel — просунутий рівень Підготовка галереї-шоуруму до відкриття: координація меблювання та
декорування простору, забезпечення щоденної операційної роботи.
– CRM — досвід роботи в 5
системах Комунікація з відвідувачами, клієнтами, художниками й підрядниками.
Підбір і стилізація образів, прямі продажі одягу OLOS Atelier, а також книжок,
– Canva
преміальних чаїв і парфумерії. Організація та супровід івентів і професійних
– AI-інструменти: ChatGPT,
зйомок.
Claude
– Бюджетування: місячне та
річне планування з
E D UCA T IO N A L P R O J E CT MA N A G E R
фінансовим менеджером OLOS-Academy 0 9.2 0 2 0 – 0 2 .2 0 2 1

– Аналіз даних і фінансових Повна організація та супровід освітніх проєктів: тренінгів, стратегічних сесій і
показників багатоденних навчальних програм. Складала навчальні програми та
– KPI та системи мотивації методичні матеріали, готувала комерційні пропозиції, проводила
команди дослідження та збір матеріалів за запитами лекторів. Виконувала функції
– Рекрутинг, адаптація, персонального та бізнес-асистента. Здійснювала рекрутинг і розробляла
навчання персоналу посадові інструкції на аутсорсингу.
– Стандарти обслуговування та
операційні регламенти TEAM LEAD
– Прямі продажі та робота з Smartline Concierge Service 0 8.2 0 1 8 – 0 3 .2 0 1 9
преміальним клієнтом Керувала командою з 5 менеджерів та виконувала функції супервізора.
– Event-менеджмент Контролювала якість комунікації, дотримання стандартів обробки запитів і
– Навчальні матеріали, внутрішніх регламентів, опрацьовувала складні запити та скарги. Проводила
посадові інструкції, контроль якості дзвінків, розрахунок KPI-бонусів і формувала графіки
презентації команди. Розробила та впровадила внутрішню систему мотивації.
– Договірна та претензійна
робота з підрядниками CUST O ME R SE R V ICE MA N A G E R
Smartline Concierge Service 0 9.2 0 1 7 – 0 7.2 0 1 8
ОСВІТА Опрацьовувала побутові запити (записи на послуги, підбір товарів і сервісів),
інформаційні запити (пошук інформації, підготовка презентацій) та тревел-
Бакалавр за спеціальністю
підтримку: підбір оптимальних маршрутів, перельотів і готелів, організація
«Аудіовізуальне мистецтво та
виробництво» дозвілля, візова інформаційна підтримка й супровід отримання
компенсацій від авіакомпаній за втрачений багаж.
Київський національний
університет театру, кіно і
телебачення імені І. К. Карпенка- СИЛЬНІ СТОРОНИ ДЛЯ РОЛІ
Карого
2016 – 2020
Команда. Керувала командою 22–25 осіб і підрядниками: найм, адаптація,
навчання, графіки, система мотивації та KPI-бонуси.
МОВИ
Результат. Особиста відповідальність за плани продажів, завантаженості й
Українська — рідна утримання клієнтів.
Англійська — B2–C1 Економіка локації. Бюджет, контроль витрат, звітність і планування разом
Німецька — A2 із фінансовим менеджером — щоденна робота в 1С і Excel.
Французька — A1 Процеси. Вибудовувала операційні регламенти та стандарти сервісу з
нуля й доводила їх до впровадження, а не до презентації.
Складні ситуації. Клієнтські та внутрішні конфлікти, претензійна й
арбітражна робота з підрядниками, рішення в умовах невизначеності.