Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9225155/

Досвід роботи

Головний спеціаліст відділу техпідтримки зовнішніх користувачів

з 03.2025 по нині (11 місяців)
Головне управління Пенсійного фонду України в м. Києві, державна служба, Київ (Державні організації)

Забезпечую надання технічної підтримки зовнішнім користувачам електронних сервісів Пенсійного фонду України в м. Києві
Надання консультацій, довідкової інформації, письмових відповідей на звернення/скарги, запити/ громадян в межах компетенції відділу.

Консультант відділу обробки звернень по телефону

з 07.2023 по 12.2024 (1 рік 6 місяців)
Державна установа Урядовий контактний центр, Київ (Державні організації)

* Прийом дзвінків, які надходять на Урядову "гарячу лінію;"
* надання консультацій, довідкової інформації та реєстрація звернень громадян;
* інформування громадян про стан раніше зареєстрованих звернень

Консультант з інформування клієнтів відділу техпідтримки

з 12.2022 по 07.2023 (8 місяців)
ПрАТ "Датагруп" аутсорсингова компанія., Київ (Фінанси, банки, страхування)

В телефонному режимі надавала консультації клієнтам АТ "Ощадбанк"щодо користування продуктами та послугами банку.
Здійснювала ведення та обслуговування карткових рахунків.

Агент з інформування клієнтів

з 12.2017 по 01.2019 (1 рік 2 місяці)
ПТ "Ломбард""Заставно-Кредитний Дім", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Оператор контакт-центру.
•В телефонному режимі консультувала потенційних клієнтів щодо послуг та товарів Компанії, надавала інформацію клієнтам Компанії про стан їх кредитних фінансових зобов'язань перед Компанією

Продавець-консультант

з 07.2011 по 12.2017 (6 років 6 місяців)
ТОВ "ТД" Євросвіт ХХІ", Київ (Роздрібна торгівля)

• Доброзичлива, відповідальна. Якісно обслуговувала клієнтів;
• здійснювала продаж ювелірних виробів ;
• працювала з первинними документами;
• проводила підготовку магазину до відкриття, підтримувала порядок у вітринах;
• працювала з касовим апаратом;
• виконувала проведення планових та позапланових інвентаризацій.

Бухгалтер

з 06.2005 по 02.2006 (9 місяців)
ТОВ "Сердолік", Київ (Роздрібна торгівля)

• Ведення бухгалтерського обліку готової продукції;
• робота з первинною документацією;
• проведення планових та позапланових інвентаризацій складів;
• робота з постачальниками, акти звірки взаєморозрахунків;
• проведення оперцій в системі "Клієнт-Банк".

Економіст відділення банку

з 02.2004 по 04.2005 (1 рік 3 місяці)
ВАТ КБ "Хрещатик", Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Проведення операцій за поточними та депозитними рахунками фізичних та юридичних осіб;
• нарахування відсотків за депозитними вкладами;
• проведення операцій з готівкою;
• ведення та обслуговування карткових зарплатних проектів;
• оформлення та проведення готівкових переказів в системі " Money Gram";
• банківський документообіг;
• операції з обміну валют.

Музичний керівник

з 10.1992 по 03.2000 (7 років 6 місяців)
Д/У 781, Київ (Освіта, наука)

Навчала дітей дошкільного віку музичному вихованню.

Освіта

Міжрегіональна академія управління персоналом.Інститут економіки та фінансів.

Економіст, фінансовий менеджер, Київ
Вища, з 2001 по 2003 (2 роки)

Київський державний педагогічний університет ім. М.П.Драгоманова

Диригент хору, музикознавець , учитель музики та співів, викладач сольфеджіо, Київ
Вища, з 1997 по 2002 (5 років)

Київське державне музичне училище ім.Р.М.Глієра

Диригент хору, учитель музики та співів, викладач сольфеджіо, Київ
Середня спеціальна, з 1993 по 1997 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Міністерство освіти та науки України. Міжгалузевий інститут управління. Підвищення кваліфікації з курсу "Облік і аудит"

2006, 3 місяці

Знання і навички

• Butterfly
• Creatio CRM
• Cisco IP- телефонія, Cisco Jabber
• XCMS, Billing
• Користувач ПК
• MS Outlook
• Oktell
• FAR Manager
• ОДБ
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Неконфліктність
• Ведення CRM
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Продаж фінансових послуг
• Гарна дикція
• Здатність до навчання
• Користувач 1С
• Робота із запереченнями
• Комунікабельність
• Телемаркетинг

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Особисті якості:
•︎Відповідальна, дисциплінована, цілеспрямована;
•︎Комунікабельна, ввічлива, маю навички взаємодії з людьми;
•︎Здатна до навчання, сприйняття та швидкого засвоєння нової інформації;
•︎Можу та маю бажання працювати в команді або самостійно.

Наразі здобуваю освітній ступінь бакалавра зі спеціальності Право в
Міжрегіональній академії управління персоналом.