Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9242835

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 02.2024 по 04.2024 (2 місяці)
Volt.tok, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- аналітика відділу продажу ( конверсія, шляхи пошуку гарячих лідів);
- навчання менеджерів з продажу;
-написання та тестинг скриптів
- плідна робота з суміжними відділами (СММ, відділ маркетингу,відділ розвитку );
- робота з соціальними мережами( Instagram);
- звіти для керівництва, а саме: ефективність відділу продажу, прогноз, ефективність менеджеру, аналітика лідів;

Досягнення:

- створила мотиваційну систему для менеджерів;
- створена система аналітики лідів для плідної роботи з таргетологом;

Керівник відділу продажу

з 05.2023 по 02.2024 (9 місяців)
Nikoloz job, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

Обов'язки:
- аналітика відділу продажу ( конверсія, шляхи пошуку гарячих лідів);
- навчання менеджерів з продажу;
- особисті продажі;
- пост продаж підготовка ( допомога з авіа квитками, страховкою, проходження кордону);
-проведення відео-зустрічей з клієнтами;
- прослуховування дзвінків;
- плідна робота з суміжними відділами (СММ, відділ маркетингу,відділ розвитку );
- робота з соціальними мережами( Instagram, Facebook, Telegram, Telegram bot );
- створення бази знань;
-переговори з замовниками;
- звіти для керівництва, а саме: ефективність відділу продажу, прогноз, ефективність менеджеру, аналітика лідів;
- проведення співбесід;
- оформлення договорів про надання послуг з працевлаштування

Досягнення:

- збільшела кількість відділу продажів з 4 до 46 продажів;
- створила мотиваційну систему для менеджерів;
- створена система аналітики лідів для плідної роботи з маркетологом;
- впровадила в роботу телефонію та нову crm.

Керівник відділу продажу

з 10.2021 по 06.2022 (8 місяців)
Макснет, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

- час відповіді 15 секунд збільшилася з 16% до 67%;

- виконання поточних планових показників;- конверсія збільшилася з 6% до 20%;

- створено мотиваційну систему для співробітників;

- створено таблицю з розрахунку заробітної плати співробітників.



Обов'язки:

- управління прямими продажами;

- розробка планів продажу та звітів з продажу

- формування команди, постановка завдань, навчання співробітників

- контроль результатів відділу продажу;

- оцінка ефективності продажів;

- аналіз та систематизація клієнтської бази, за результатами аналізу внесення пропозицій;

- автоматизація процесів продажу та ефективне використання CRM-системи;

- розвиток продажів на регіональному рівні;

- проведення переговорів з основними клієнтами компанії;

- участь у врегулюванні спорів та претензій з боку клієнтів;

- оперативне вирішення технічних та інших проблем;

- організація підвищення кваліфікації менеджерів відділу.

Керівник відділу продажу

з 12.2020 по 02.2021 (2 місяці)
Soursium, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

- підвищення конверсії продажів з 4% до 12%;

- підвищення конвертації з 47% до 65%;

- розробила систему ефективності менеджерів;



Посадові обов'язки:
- виконання поставлених планів продажу, в тому числі індивідуальні кожного співробітника;
- оновлення, складання звітів КРІ показників;
- проведення оцінки якості роботи менеджера з продажу шляхом прослуховування записів розмов, проведення чек лістингу, оцінка КЛК;

- спільна оцінка з підзвітними керівникам телемаркетингу;
- актуалізація абонентської бази;

- аналіз ефективності роботи відділів продажів, воронок, конверсії вихідних активностей;

- складання графіка роботи персоналу, 4 міста служби телемаркетингу, контроль їх виконання;
- участь у зустрічах з Директорами філій та замовниками, проведення звітності;

- проведення загальних, індивідуальних зустрічей з менеджерами з продажу/керівниками телемаркетингу;

- постановка завдань та контроль їх виконання;
- HR Процеси: проведення пошуку, підбору, телефонних інтерв'ю, співбесід з кандидатами на вакансії;

- навчання, атестація, введення на посаду менеджерів з продажу;

- проведення тренінгів, майстер-класів з продажу, утримання, продуктів компанії, постійне навчання персоналу як наставник з метою перевиконання поставлених планів, цілей;

- створена та введена в роботу система ефективності воронок продажів у розрізі кожного менеджера;

- ведення, фільтрація, розподіл баз продзвону телемаркетингу за критеріями;
- реєстрація, контроль звернень;

- розробка системи мотивації КРІ;

- проведення KPI звітності, контроль знань персоналу мотиваційних складових, перевірка правильності розрахунку заробітної плати співробітників;

- взаємодія із суміжними службами, відділами, аутсорсинговими партнерами компанії;

- виконання суміжних цілей.

Менеджер з продажу

з 07.2019 по 10.2021 (2 роки 3 місяці)
Воля, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

- стабільне виконання поставлених планів продажу, загальних КРІ (телекомунікаційних послуг, обладнання, продуктів та сервісів);

- неодноразово посідала 1 місце в рейтингу виконання планів продажу по місту Харків серед чотирьох центрів понад 20 ШО співробітників;

- неодноразове заняття позиції у ТОП 3 рейтингу менеджерів центрів східного регіону щодо виконання ключових показників КРІ (9 міст, понад 15 центрів);

- проходження тренінгів/семінарів всередині компанії (етапи продажів, техніки холодного продажу, продажу us, cross, upsale, утримання клієнтів).



Посадові обов'язки:

- виконання поставлених планів продажу (телекомунікаційних послуг, обладнання,продуктів та сервісів) us, cross, upsale, загальна доходність; - утримання/відтоку клієнтів;

- актуалізація абонентської бази;

- реєстрація, контроль, ведення замовлень звернень потенційних та чинних клієнтів документообіг;

- робота з базою клієнтів (здійснення продажів шляхом телемаркетингу ведення переговорів);

- проведення заходів щодо збільшення обсягу продажів шляхом проведення промоактивностей довіреної території, розповсюдження реклами, телемаркетингу (холодний/теплий продаж);

- розробка заходів щодо збільшення обсягу продажу;

- робота з рекламою;

- ведення звітності та робота в програмах, 1C підприємство, сервіс деск, vicidail;

- взаємодія з суміжними службами, відділами;

- виконання суміжних цілей.

Освіта

Харківський національний університет радіоелектроніки

Менеджмент, Харків
Вища, з 2019 по 2020 (1 рік)

Національний юридичний університет імені Ярослава мудрого

Право, Харків
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Знання мов

• Англійська — середній
• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Турецька — початковий

Додаткова інформація

Навички:
- навички активного/прямого продажу (працювала над створенням скрипту прямого продажу);

- навички продажів через систему вікідайл;

- навички роботи в Bitrix24, Billing, 1С, KEY crm, Binotel, ZADARMA. ;

- вміння працювати в команді;

- навички роботи з запереченнями;

- навички ведення ділового листування;

- знання офісних програм: MS Word, MS Outlook, Excel;



Також є досвід роботи c-cat, КЛК, створення мотивації співробітників, створила таблиці, Google диски зі спрощенням показників у розрізі оператора та міст.





На даний момент проживаю в Туреччині (для зв'язку прохання пропонувати вакансію на цьому майданчику або зв'язуватися за телефоном [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») @liza_burkan (тільки телеграм)[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Вайбер). Будь ласка пишіть повідомлення, щодо дзвінку домовимося у меседжері.