Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9263665/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2026 по нині (6 місяців)
E-Science space, Київ (Освіта, наука)

консультації науковців по публікаційному процесу в журналах Scopus, Web of Science? продаж послуг
консультація по міжнародним стажуванням для науковців та громадських діячів, продаж послуг

Керівник проєкту

з 03.2023 по 11.2025 (2 роки 9 місяців)
Школа "Реабілітолог", Київ (Освіта, наука)

Керівник відділу продажу з досвідом управління командами та побудови процесів продажу в онлайн-освіті. Працюю з повним циклом: від обробки вхідних лідів до закриття угод і виконання планів продажу.

Маю досвід роботи з теплими заявками (вебінари, реклама, автоворонки), впровадження скриптів та системи KPI, навчання менеджерів і підвищення конверсії.

Працювала з міжнародними ринками (Казахстан, Ізраїль).
Обов’язки:

Управління відділом продажу (вхідні заявки)
Контроль обробки лідів у дзвінках і чатах
Виконання плану продажів
Найм, адаптація та навчання менеджерів
Проведення планерок та розборів дзвінків
Розробка скриптів і стандартів роботи
Контроль KPI та аналітика

Результати:

Систематизувала роботу відділу продажу (у відділі постійно працювали 5 менеджерів, що забезпечувало стабільну роботу відділу)
Підвищила ефективність менеджерів через навчання (конверсія підвищилася з 10% на 15-17%)
Забезпечила стабільне виконання планів (100%-120% виконання плану )
Адаптувала продажі під ринок Казахстану (скрипт з урахуванням менталітету Середньої Азіі)

Керівник відділу продажу

з 06.2022 по 01.2023 (8 місяців)
Edling, Київ (Освіта, наука)

Керівник відділу продажу

Edling (онлайн-освіта)
📅 06.2022 – 01.2023

Управління командою менеджерів (10 менеджерів )
Контроль KPI та аналітика продажів
Робота з конверсією та середнім чеком (збільшення конверсіі від 10 % на 15% і підвищення середнього чеку в 2 рази)
Аудит дзвінків і навчання менеджерів (вивід новачка з 0 Відділ стажерів 3 стажера)
Розробка та написання нових скриптів та перегляд кожні 3 місяці)

Супервайзер кол-центру

з 09.2020 по 02.2022 (1 рік 6 місяців)
Cross Sell, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Супервайзер кол-центру
Управління командою (20 оператооів)
Контроль показників і конверсії (зростання відсотку викупу посилок з 49% до 57% по группі)
Навчання та адаптація новачків (тренінг щонеділі)
Робота зі скриптами та якістю дзвінків (перегляд скрипта та адаптація кожні 2 місяці)

Менеджер з продажу

з 06.2014 по 09.2015 (1 рік 4 місяці)
Cellcom, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

продаж послуг мобзв"язку на ринок Ізраілю, виконання особистого плану продажів.

Освіта

НУХТ

Економіка підприємства (спеціаліст), Київ
Вища, з 1995 по 2001 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Тренінги розвитку особистості та навичок лідерства Diamond Alliance

з 2010 року і по сьогодні

Знання і навички

• Продуктивність
• Чесність
• Адаптивність
• Активний продаж
• Ведення CRM
• MS Excel
• MS Word
• IP (Internet Protocol)
• Ведення телефонних переговорів
• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання
• Виставлення рахунків
• Продаж освітніх послуг
• Продаж B2C
• Контроль надходження оплат
• Ведення звітів
• Здійснення вихідних дзвінків
• Написання скриптів
• Аудит дзвінків
• Аналіз продажу
• Аналіз даних
• Дисциплінованість
• Досвід з міжнародним ринком
• Самоосвіта
• Побудова графіків для персоналу
• Організація відділу продажу
• Оптимізація бізнес-процесів
• Ведення клієнтської бази
• Залучення нових клієнтів

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Орієнтація на результат, системність, сильні управлінські та комунікаційні навички, досвід навчання команди.