Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 02.2025 по 05.2026 (1 рік 4 місяці)
Всеукраїнська мережа фітнес-клубів Total Fitness, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Обов'язки:
-Консультування клієнтів у соціальних мережах, месенджерах та чатах онлайн-підтримки.
-Обробка вхідних звернень щодо підписок, послуг клубів, оплат, доступу до занять та технічних питань.
-Продаж і допродаж послуг мережі: cross-sell та up-sell відповідно до потреб клієнта.
-Вирішення технічних питань клієнтів, пов’язаних із сервісами, внутрішнім ПЗ, CRM та клієнтськими заявками.
-Робота з конфліктними ситуаціями: виявлення проблеми, пошук рішення, збереження коректної комунікації з клієнтом.
-Ведення клієнтської інформації у CRM та внутрішніх системах компанії.
-Своєчасна обробка внутрішніх заявок, фіксація результатів звернень та підготовка звітності.
-Взаємодія з іншими відділами компанії для швидкого вирішення клієнтських і технічних питань.

Ключові результати та досягнення:
-Щоденна обробка до 110 клієнтських звернень і різнопланових ситуацій.
-Досвід роботи з великим потоком клієнтів у всеукраїнській мережі фітнес-клубів.
-Участь у підтримці якісного клієнтського сервісу через онлайн-канали комунікації.
-Практичний досвід продажів, допродажів, роботи із запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій.
-Досвід роботи з CRM, внутрішнім програмним забезпеченням та клієнтською документацією.

Адміністратор фітнес-клубу

з 07.2024 по 09.2024 (3 місяці)
Фітнес-клуб VIHOLA, Premiun GYM, Бровари (Краса, фітнес, спорт)

Основні обов’язки:
-Консультування діючих та нових клієнтів щодо основних послуг клубу, форматів тренувань, абонементів і додаткових сервісів.
-Продаж абонементів, разових тренувань, персональних тренувань та додаткових послуг клубу.
-Презентація переваг клубу, допомога клієнтам у виборі оптимального формату занять відповідно до їхніх цілей.
-Проведення ознайомчих екскурсій клубом для потенційних клієнтів.
-Робота з вхідними зверненнями клієнтів: особисто, телефоном, у месенджерах та соціальних мережах.
-Ведення CRM-системи, актуалізація клієнтської бази та фіксація результатів комунікації.
-Ведення внутрішньої документації, облік продукції, контроль приходів та супровід адміністративних процесів.
-Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами, робота із запереченнями та підтримка високого рівня сервісу.
-Взаємодія з тренерами, адміністративною командою та іншими відділами для якісного обслуговування клієнтів.

Direct-менеджер

з 02.2022 по 08.2022 (7 місяців)
LoveMade - Online Gift Store, Київ (Роздрібна торгівля)

- Консультування клієнтів, здійснення прямих продажів
- Обробка замовлень з сайту, передача накладних, упаковка товару
- Ведення СRM, залишків продукції
- Робота з партнерами за прямими поставками
- Допродаж супутніх товарів

Освіта

Школа конструювання та дизайну одягу

Дизайн, Київ
Незакінчена вища, з 2020 по 2023 (3 роки)

Знання і навички

• Вільне володіння соціальними мережами та Instagram
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Організованість
• Доброзичливість
• Прямий продаж
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення документації
• Непрямий продаж
• Продаж косметичних засобів
• MS Office
• MS Excel
• Google Docs
• Стресостійкість
• Відповідальність
• SendPulse
• TurboSMS
• Користувач ChatGPT

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Курс "Менеджер з продажу" - 2024 рік;
Курс "Мобільний монтаж" - 2025 рік;

Професійні навички:
- Продажі та робота з клієнтами: консультування клієнтів, прямі та непрямі продажі, активні продажі, робота із запереченнями, презентація товарів і послуг, підтримка якісної комунікації з клієнтами.
- CRM та документація: ведення CRM-системи, робота з клієнтською базою, ведення документації, підготовка звітності, робота з MS Office, MS Excel та Google Docs, SendPulse Services, PerfectGym CRM, Phonet, TurboSMS.
- Соціальні мережі та контент: робота із Instagram, базове розуміння створення візуального контенту, фото- та відеообробки, відеомонтажу.
- Вміння працювати зі штучним інтелектом: Gemini, ChatGPT, Claude AI;

Додатково:
- досвід продажу косметичних засобів, іграшок, органічних засобів, фітнес-послуг Medium & Premium сегментів;

Сильні якості:
- проактивність, розуміння потреб клієнта, уважність до деталей та організованість у роботі;