Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9359534/

Досвід роботи

Customer Support Team Lead

з 10.2023 по 01.2025 (1 рік 4 місяці)
Uniwell, Дистанційно (IT)

Coached, mentored, and supported team members from onboarding to
advanced expert level.
Built strong, trust-based relationships and maintained a supportive and
comfortable team environment for employees from different cultural
backgrounds.
Conducted CSAT analysis, identified recurring customer pain points, and
developed initiatives to improve customer satisfaction.
Established and aligned team KPIs with company and project objectives.
Monitored team performance, implemented KPI improvement initiatives, and
conducted regular performance reviews with individual development
recommendations.

Support Quality Control Manager

з 10.2023 по нині (3 роки)
Uniwell, Дистанційно (IT)

Reviewed support agents' conversations across email, chat, and other
channels.
Conducted quality evaluations and provided clear, constructive feedback and
actionable recommendations.
Created analytical reports and implemented strategies to improve team
performance, KPIs, and overall service quality.
Led, coached, and developed support agents through regular one-on-one and
team coaching sessions.
Conducted onboarding for new Customer Support Agents and improved
onboarding procedures and training materials.
Improved and optimized Confluence documentation to make information
clearer, better structured, and easier to understand.

Customer Support Specialist

з 03.2023 по 09.2023 (7 місяців)
Uniwell, Дистанційно (IT)

Assisted customers through multiple support channels, including tickets and
live chats.
Investigated customer issues and provided clear, step-by-step solutions
tailored to individual needs.
Built strong customer relationships by identifying user profiles and needs and
guiding customers throughout their user journey.
Provided personalized recommendations and practical advice to support
customers' business and growth objectives.
Maintained high customer satisfaction through professional, empathetic, and
solution-oriented support.
Represented the Voice of the Customer by sharing user feedback, needs, and
pain points with Product, QA, and other relevant teams.
Collaborated with cross-functional teams to identify recurring issues and
improve the overall customer experience.

Third Officer

з 04.2016 по 11.2021 (5 років 8 місяців)
Uniteam (Транспорт, логістика)

Освіта

НУ ОМА

Морські перевезення та технології, Одеса
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

СММ

2 місяці

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Технічна підтримка користувачів
• Менторство
• Тайм-менеджмент
• Confluence
• Zendesk
• Slack
• Jira
• Work with customers

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Швидке навчання, тайм менеджмент, навички спілкування, робота з документацією, уважний до всіх деталей, навички багадозадачністі, здатність працювати під тиском, здатність самостійно приймати складні рішення, здатність до вирішення задач будь-якої складності, енергійність.