Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9378368/

Досвід роботи

Регіональний операційний директор мережі клінік

з 06.2025 по 12.2025 (7 місяців)
Hair Check, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
- Стратегічне та операційне управління регіональною мережею клінік в Одесі, Дніпрі, Львові та Вінниці (відкриті та нові філії);
- Побудова та оптимізація бізнес-процесів: медичних, адміністративних, сервісних та фінансових;
- Впровадження стандартів медичного сервісу, клінічних протоколів і стандартів обслуговування пацієнтів;
- Управління персоналом: менеджери, лікарі-трихологи, адміністратори (підбір, адаптація, навчання, оцінка ефективності);
- Контроль виконання KPI клінік: фінансові показники, конверсії, повторні візити, LTV пацієнтів;
- Запуск та масштабування регіональних підрозділів: відкриття клінік «під ключ»;
- Управління якістю медичних послуг та пацієнтського досвіду;
- Взаємодія з юридичним, маркетинговим та фінансовим відділами компанії;
- Контроль дотримання ліцензійних вимог, медичної документації та внутрішніх регламентів;
- Антикризове управління та вирішення складних операційних і конфліктних ситуацій з пацієнтами.

Досягнення:
-Побудувала ефективну операційну модель управління регіональною мережею клінік;
-Підвищила фінансові показники філій за рахунок оптимізації процесів та підвищення конверсій;
-Впровадила єдині стандарти сервісу та медичної взаємодії, що покращило рівень довіри та лояльності пацієнтів;
-Сформувала сильні медичні команди в регіонах;
- Знизила операційні ризики та кількість конфліктних ситуацій з пацієнтами;
- Запустила та масштабувала регіональні клініки в умовах високої турбулентності (воєнний період);
- Підвищила керованість мережі та прозорість звітності;
- Забезпечила стабільну роботу клінік у різних регіонах України.

Заступник директора

з 01.2025 по 06.2025 (6 місяців)
Мережа стоматологічних клінік Este-line, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Маю власний курс для лікарів стоматологів по формуванню лояльності пацієнтів. Навчу стоматологів ефективній комунікації з пацієнтами, що в свою чергу збільшить прибуток клініки.

Основні обов'язки та досягнення:
повністю взяла на себе операційне управління двома клініками в складі мережі: організувала ефективну взаємодію адміністративного, медичного та технічного персоналу.

За 5 місяців оптимізувала внутрішні бізнес-процеси, що дозволило скоротити витрати на 9% без втрати якості сервісу.

Забезпечила зростання виручки обох клінік на 18% шляхом впровадження нових сервісів, покращення якості комунікації з пацієнтами та контролю за ефективністю розкладу лікарів.

Ініціювала запуск системи щотижневої аналітики: впроваджено фінансовий моніторинг, контроль за повторним записом, середнім чеком та завантаженістю лікарів.

Підвищила середній чек на 14% завдяки роботі з персоналом, крос-продажам послуг і оновленню презентації планів лікування.

Розробила та впровадила стандартизовані скрипти комунікації для адміністраторів, що підвищило рівень запису з вхідних звернень на 22%.

Оптимізувала графіки лікарів, що дозволило збільшити ефективність використання кабінетів та зменшити втрати часу на простої.

Створила систему щотижневих міні-навчань для адміністраторів та лікарів — підвищено рівень сервісу та командної залученості.

Керівник стоматологічного напрямку МГК Адоніс

з 01.2024 по 11.2024 (11 місяців)
МГК Adonis, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Організація та контроль роботи медичного персоналу Стоматологічного напрямку в мережі Адоніс;
- Розробка комплексного плану лікування пацієнтів;
- Аналіз основних показників діяльності та визначення заходів щодо вдосконалення якості надання медичних послуг, роботи медичного персоналу, збільшення прибутку напрямку;
- Розробка та затвердження бізнес-процесів, стандартів роботи, а також контроль за їх дотриманням;
- Координація та вирішення питань щодо фінансово-економічної діяльності стоматологічного напрямку;
- Контроль, належне та своєчасне ведення медичної документації співробітниками;
- Розвиток особистісного та професійного зростання співробітників;
- Матеріальне та нематеріальне мотивування співробітників.

Керівник двух підрозділів медичних клінік

з 05.2019 по 11.2023 (4 роки 7 місяців)
VTG клініка Viva, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- організація та управління медичною клінікою;
-підбір, навчання, адаптація персоналу;
-участь у розробці та проведенні маркетингових заходів;
-оптимізація робочих процесів;
-розробка та затвердження стандартів роботи персоналу;
-дотримання стандартів корпоративної культури;
-організація лікувальної, управлінської та адміністративно-господарської діяльності клініки;
-організація та координація роботи співробітників клініки;
-забезпечення виконання запланованих фінансових показників;
-ведення документообігу та звітності.

Керівник клініки

з 10.2018 по 05.2019 (8 місяців)
Kulik Clinic, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Управління та адміністрування медичної клініки. Успішна практика за напрямами: організація медичних бізнес-процесів з урахуванням спеціалізації, аналіз споживчого ринку, підбір, підготовка та контроль персоналу, успішна реалізація бізнес-проектів. Успішний управлінський досвід, активна участь у розвитку бізнесу. Основним професійним досягненням вважаю здатність організувати роботу з урахуванням досягнення намічених результатів та розуміння рентабельності.
Напрямок роботи клініки неврологія, остеопатія, ударно-хвильова терапія, магнітолазер, мануальна терапія, масаж, тейпування.
Розробка та впровадження комплексних програм з лікування хребта та суглобів.
Розробка та використання рекламних компаній.
Підбір, адаптація, керування персоналом.
Вирішення конфліктних ситуацій.
Розробка та впровадження алгоритмів роботи для всіх співробітників клініки.
Контроль за роботою персоналу.
Розробка та впровадження корпоративної культури.
Виконання запланованих фінансових показників роботи клініки.

Директор

з 05.2018 по 09.2018 (5 місяців)
Медичний центр "Медстрахсервіс", "Медхелп", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

-адміністративне управління;
-ведення переговорів та укладання договорів з організаціями, підприємствами на надання медичних послуг;
- підбір, адаптація, мотивація персоналу;
- організація взаємодії всіх філій Медичного центру;
- участь у організації маркетингових заходів;
-участь у проведенні тендерів;

Керівник стоматологічної клініки

з 08.2010 по 05.2018 (7 років 10 місяців)
Стоматологічна клініка V15, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Планування бюджету стоматологічної клініки, забезпечення безперебійної роботи персоналу, забезпечення високого рівня обслуговування пацієнтів, розрахунок заробітної плати, складання звітів різного рівня, підтримка корпоративної культури клініки, проведення рекламних акцій.
Організація роботи стоматологічної клініки.
Контроль роботи адміністраторів, лікарів, асистентів лікарів, санітарок, зубних техніків.
Спілкування з пацієнтами.
Консультації клієнтів, ведення бази клієнтів.
Контроль за дотриманням технології надання медичних послуг (за роботою співробітників та обладнання)
Оформлення замовлень та облік витратних матеріалів, медикаментів.
Вирішення конфліктних ситуацій.
Розробка та впровадження стандартів обслуговування пацієнтів.
Розробка та впровадження корпоративної культури у Стоматологічній клініці.
Стратегічне планування.
Підбір персоналу.
Адаптація персоналу

Адміністратор стоматологічної клініки

з 02.2005 по 08.2007 (2 роки 7 місяців)
Стоматологічна клініка V15, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- ведення запису пацієнтів;
- консультація пацієнтів щодо вартості та проведення медичних послуг;
- розрахунок пацієнтів;
- проведення рекламних акцій, заходів;
- контроль роботи лікарів, персоналу клініки;
- вирішення конфліктних ситуацій;
- формування роботи графіків лікарів клініки з урахуванням завантаження та виконання плану;

Асистент стоматолога

з 05.2000 по 11.2005 (5 років 7 місяців)
Міл Дент, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Асистенція під час прийому з лікарем-стоматологом, робота в 4 руки.
Помічник лікаря хірурга імплантолога

Асистент стоматолога

з 05.1995 по 09.2000 (5 років 5 місяців)
CABOT мережа стоматологічних клінік, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Асистенція під час прийому лікаря стоматолога. Робота в чотири руки. Проводила гігієнічну та профілактичну чистку зубів та видалення зубних відкладень ультазвуком та Air Flow.

Освіта

Базовий курс з методу Позитивної психотерапії, сертифікований консультант, Українсько-Німецький Центр Позитивної Психотерапії

Сертифікований консультант, Київ
Вища, з 2005 по 2006 (1 рік)

Майстер курс за методом Позитивної психотерапії, сертифікований психотерапевт Україно-Німецький Центр Позитивної Психотерапії

Сертифікований психотерапевт, Київ
Вища, з 2005 по 2008 (3 роки)

Учасник психологічних конференцій, семінарів, тренінгів особистісного зростання, супервізійних семінарів.

Сертифікований консультант, Київ
Вища, з 2005 по 2023 (18 років)

Ніжинський Державний Педагогічний Університет імені М.Гоголя

Соціальний педагог та практичний психолог. Спеціаліст, Ніжин
Вища, з 2001 по 2006 (5 років)

Заклад фахової предвищої освіти "Київський фаховий медичний коледж№3"

Сестринська справа, Київ
Незакінчена вища, з 1990 по 1992 (2 роки)

Незакінчена вища медична освіта

Додаткова освіта та сертифікати

Навчальний Центр GL Group "Прибуткова стоматологічна клініка - новий погляд на її розвиток"

2011, 1 місяць

Навчальний Центр GL Group "Школа керівників Стоматологічної клініки"

2010, 1 місяць

Знання і навички

• Користувач Internet
• Windows
• MS Outlook
• Email
• Internet Explorer
• Opera
• Mozilla Firefox
• Управлінські навички
• Управління командою
• MS Office
• MS Excel
• Старанність
• Стратегічне планування
• Систематизація бізнесу
• Орієнтація на результат
• Управління медичною клінікою
• Дипломатичні навички
• Конструктивна комунікація
• Відповідальність
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Управління персоналом
• Уміння розставляти пріоритети
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Продуктивність
• Професіоналізм
• Користувач ПК
• Наполегливість
• Саморозвиток
• Бажання вчитися і розвиватися
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Чесність
• Уміння слухати
• Висока працездатність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

- активна життєва позиція
- рішучість
- компетентність керівника
- самостійність
- комунікабельність
- відповідальність, надійність
- спрямованість на результат

Досвід роботи в програмах : Doktor Eleks, iClinic, Doc Dream, Info Clinica.