Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9435680/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 07.2023 по 05.2026 (2 роки 11 місяців)
Власна компанія, Київ (Роздрібна торгівля)

Власний бізнес / Керівник та менеджер по роботі з клієнтами
Виробництво та продаж дерев’яного декору

Приймала та обробляла вхідні заявки від клієнтів через соціальні мережі та месенджери.
Консультувала клієнтів щодо асортименту, характеристик продукції, варіантів оформлення та термінів виконання.
Визначала потреби клієнта та допомагала підібрати оптимальний варіант продукції.
Узгоджувала деталі замовлень, індивідуальні побажання та терміни виконання.
Супроводжувала замовлення від першого звернення до виконання та відправлення клієнту.
Контролювала виконання замовлень і дотримання погоджених термінів.
Працювала із запереченнями та нестандартними клієнтськими ситуаціями, оперативно знаходила рішення.
Підтримувала комунікацію з клієнтами та працювала з повторними замовленнями.
Координувала роботу виробництва та контролювала виконання поточних замовлень.

Ключовий результат: повний супровід клієнта та замовлення — від першого звернення до отримання готової продукції.

Фахівець по роботі з клієнтами

з 12.2012 по 10.2018 (5 років 11 місяців)
ТОВ «Аутсорсингова компанія «Фарм Рост» (теперішня назва ТОВ «НАНО ПРО»), Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Керування та адміністрування проектами з аутстафінгу, їх безпосереднє ведення;
•Постійна комунікація з відділом бухгалтерії, відділом кадров та фінансовим відділом;
•Контоль фінансовой звітності, оплат та інших фінансових питань;
•Підготовка проектної документації;
•Робота з клієнтами: активний пошук, призначення зустрічів для ведення переговорів, формування комерційних пропозицій для клієнта;
•Приймала участь в тендерах, в організації конференцій та заходів для клієнтів.
Досягнення:
•Своєчасне виконання всіх функціональних обов'язків, які були покладені на час роботи;
•Неодноразова подяка керівника за гарне виконання обов'язків;
•Розширення клієнтської бази.

Провідний фахівець по роботі з клієнтами

з 01.2007 по 01.2012 (5 років)
Банк «OTP Bank», Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Консультації клієнтів, продаж послуг Банка;
•Ведення бази даних клієнтів та залучення нових;
•Робота з документацією;
•Робота з CRM системою.
Досягнення:
•Успішно укладено багато угод на ринку;
•Налагоджена якісна система продажів послуг Банка.

Спеціаліст сектора бізнесу фізичних осіб

з 01.2006 по 01.2007 (1 рік)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Київ (Фінанси, банки, страхування)

Економіст відділення, (фахівець по роботі з клієнтами)

з 06.2004 по 02.2006 (1 рік 9 місяців)
ПриватБанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Посада: економіст відділення, (фахівець по роботі з клієнтами) (2005 – 2006)
Посада: спеціаліст з розрахункових операцій (06.2004 – 09.2004)

Освіта

Таврійський національний університет імені В. І. Вернадського

Факультет: економічний, спеціальність: фінанси, Сімферополь
Вища, з 1995 по 2000 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Пройшла ряд тренінгів для підвищення власної кваліфікації на теми: як вести переговори та продажі, спілкування з клієнтами, тощо

2010 - 2022

Знання і навички

• Організованість
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Здатність до навчання

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

КЛЮЧОВА ІНФОРМАЦІЯ
Маю досвід роботи у сфері менеджменту, комунікації з клієнтами та організації робочих процесів. Вмію грамотно та доброзичливо спілкуватися з клієнтами, визначати їхні потреби, надавати необхідну інформацію та супроводжувати замовлення на всіх етапах.

Уважна до деталей, відповідальна та організована. Швидко опрацьовую інформацію, вмію працювати з великим обсягом завдань і контролювати їх виконання. Легко навчаюся новим програмам та робочим процесам.

Орієнтована на якісний сервіс, задоволеність клієнта та результат. Комфортно працюю самостійно та в дистанційному форматі.

НАВИЧКИ
Прийом та обробка вхідних замовлень
Комунікація з клієнтами в месенджерах та телефоном
Консультування клієнтів щодо товарів і послуг
Виявлення потреб клієнта
Супровід клієнта від заявки до завершення замовлення
Робота із запереченнями та нестандартними ситуаціями
Контроль статусів та виконання замовлень
Робота з CRM-системами
Робота з Microsoft Word та Excel
Грамотна усна та письмова комунікація
Уважність до деталей
Організованість та самоорганізація
Робота з великим обсягом інформації
Швидке навчання новим програмам та процесам
Орієнтація на результат

ОСОБИСТІ НАВИЧКИ
Відповідальність, комунікабельність, уважність, доброзичливість у спілкуванні, стресостійкість, організованість, пунктуальність, ініціативність.

Вмію знаходити рішення у нестандартних ситуаціях, брати відповідальність за результат та доводити поставлені завдання до завершення.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Впевнений користувач ПК та Microsoft Office (Word, Excel).

Маю досвід роботи з CRM-системами.

Швидко освоюю нові програми та внутрішні системи компанії.

Готова працювати дистанційно, дотримуватися встановленого графіка та оперативно відповідати на звернення клієнтів.