Андрей

Менеджер по роботі з клієнтами, менеджер з продажу, 20 000 грн

Розглядає посади:: Менеджер по роботі з клієнтами, менеджер з продажу, менеджер з продажу, оператор call-center, оператор контакт-центру, менеджер кол-центру, менеджер роботи з клієнтами, оператор call-центру, менеджер інтернет-магазину, оператор кол-центру, адміністратор
Вид зайнятості:: повна
Вік:: 29 років
Місто:: Київ

Контактна інформація

Шукач вказав: ТелефонЕл. пошту

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9442643/

Досвід роботи

Оператор call-центра

з 09.2023 по нині (3 роки)
Оксфорд Медікал, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Опрацювання вхідних дзвінків та записів пацієнтів на прийом у спеціалізовані клініки.
Консультація щодо послуг, цін, графіку лікарів та підготовки до аналізів/досліджень.
Робота в спеціалізованій CRM-системі та медичній базі даних, ведення карт пацієнтів.
Вирішення конфліктних або нестандартних ситуацій, збереження високого рівня сервісу.
Досягнення: Утримання високої швидкості обробки дзвінків без втрати якості та повторних звернень.

Оператор call-центра/Старший оператор

з 01.2016 по нині (10 років 9 місяців)
Contactis, аутсорсинговий контакт-центр, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Координація роботи зміни операторів, допомога у складних кейсах та консультування новачків.
Контроль дотримання скриптів розмов та стандартів обслуговування клієнтів.
Прийом та обробка вхідних/вихідних дзвінків, робота з запереченнями.
Ведення звітності щодо обробка дзвінків та виконання показників (KPI).

Освіта

КПЕЛ

Оператор ПК, Київ
Середня спеціальна, з 2013 по 2016 (3 роки)

Знання і навички

Телефонний продаж
Маркетинг
Продаж CRM
Організованість
Ведення CRM
Комунікабельність
Робота із запереченнями
Доброзичливість
Здатність до навчання
Стресостійкість

Знання мов

Українська — вільно
Англійська — початковий