Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9465497/

Досвід роботи

Оператор почтового отделения

з 02.2025 по нині (1 рік 9 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Мерефа (Транспорт, логістика)

Обов'язки:
- Прийом, обробка та видача посилок клієнтам згідно з внутрішніми стандартами компанії
- Робота з касовим апаратом: оформлення грошових переказів, прийом оплати, ведення касової документації
- Консультація клієнтів щодо послуг компанії, тарифів, термінів доставки
- Сканування, маркування та сортування вантажів
- Робота з внутрішнім програмним забезпеченням для оформлення відправлень
- Забезпечення чистоти і порядку у відділенні
- Контроль за збереженням посилок та дотриманням правил безпеки

Досягнення:
- Обслуговувала понад 100 клієнтів щодня з високим рівнем задоволеності (95% позитивних відгуків)
- Успішно пройшла внутрішнє навчання
- Допомагаю у навчанні нових працівників

Акаунт-менеджер

з 10.2024 по 02.2025 (5 місяців)
Смарт кафе, Дистанційно (IT)

Обов'язки:
- підтримка відносин з існуючими клієнтами
- розвиток клієнтської бази
- презентаця та продаж нових послуг та сервісів
- виконання планів продажів
- робота в CRM системі Мегаплан
Досягнення:
- перевиконання плану продажів на 30%
- повернення 5 клієнтів на інформаційно-технологічний супровід

Sales manager

з 05.2023 по 09.2024 (1 рік 5 місяців)
BiniGames, Дистанційно (Освіта, наука)

Обов'язки:
- виявлення потреб клієнта, активний продаж у сегментах B2C та B2B (телефонні дзвінки, чати у соціальних мережах та месенджерах)
- ведення та управління CRM системою (KeyCRM), заповнення карток клієнтів
- презентація продукту партнерам
- лідогенерація у напрямку B2B
- аналіз та аудит лідів

Досягнення:
- обробляла в середньому по 30-50 лідів на день, іноді 80-90. Успішно вирішувала 95% проблем, що виникали.
- залучила більше 100 партнерів для користування додатком
- щомісячне виконання плану

Менеджер відділу бронювання

з 08.2021 по 03.2022 (8 місяців)
Kharkiv Palace Hotel, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:

- підготовка звітів про завантаженість готелю
- бронювання номерів для індивідуальних клієнтів та великих груп
- перевірка та виставлення рахунків клієнтам
- активний продаж номерного фонду та додаткових послуг готелю
- робота з сайтами онлайн-бронювання (Booking, Expedia, DoTW, Hotelbeds)
- робота з готельною системою Opera PMS

Досягнення:

- завдяки швидкій та якісній комунікації із клієнтами завантаженість готелю складала 90-100% в сезон, в несезон - 50-60%
- бронювання для великих груп гостей (в тому числі, співаків/співачок та медійних особистостей), дохід від яких складав більше 100.000 грн
- самостійне вирішення конфліктних ситуацій із гостями

Освіта

Харківська державна академія культури

Факультет соціальних комунікацій та музейно-туристичної діяльності, спеціальність Туризм, Харків
Вища, з 2017 по 2023 (6 років)

Отримала ступінь бакалавра та магістра, дипломи з відзнакою

Додаткова освіта та сертифікати

Технології індустрії гостинності для керівників

2022

Знання і навички

• Google Docs
• Продаж освітніх послуг
• Продаж B2C
• Лідогенерація
• Інтервʼювання
• MS Word
• MS Excel
• Booking.com
• Expedia
• Room reservation
• Ініціативність
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Користувач Internet
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Здатність до навчання
• Робота з клієнтами
• Продаж B2B
• Дисциплінованість
• Уважність
• Cross-selling
• Ведення переговорів
• Клієнтоорієнтованість
• Розвиток бази клієнтів
• Ведення клієнтської бази
• Виявлення потреб клієнта

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно