Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9495042

Досвід роботи

Subject Matter Expert

з 07.2021 по 06.2023 (1 рік 11 місяців)
Lumentum , Italy, Дистанційно (IT)

• Робота з штучним розумом , створення в ньому бази знань , налаштування програми та ведення документації , проведення тренінгів та керування командою ( 5 працівників )
• Аналіз на місці та дистанційний аналіз, діагностика та вирішення складних проблем обладнання користувачів, а також рекомендації та впровадження коригувальних рішень для систем
• Навчання нових колег
• Допомога в обслуговуванні та інвентаризації всього обладнання : комп‘ютери, монітори, ноутбуки, принтери та інші компоненти
• Документація у платформі ITSM
• Знання апаратних компонентів ПК і ноутбуків (зовнішніх і внутрішніх)
• Створення бази знань
• Робота в системі ServiceNow: створення, опрацювання, вирішення тікетів, створення звітів та чартів, створення бази знань


• Onsite and remote analysis, diagnosis, and resolution of complex desktop problems for end-users, along with recommending and implementation of corrective solutions for systems
• Working with artificial intelligence, creating a knowledge base in it, setting up the program and maintaining documentation, conducting trainings and managing its team (5 members)
• Training new employees
• Assist in the maintenance and inventory of all equipment, consisting of but not limited to PCs, monitors, laptops, printers and other components
• Document and enter activities in ITSM platform and managing incidents proactively to resolution
• Knowledge of PC and laptop hardware components (external and internal)
• Knowledge Articles creation
• Work in ServiceNow system : create , work , resolve tickets , create reports and carts , create knowledge articles

Desktop support specialist

з 03.2018 по 05.2021 (3 роки 2 місяці)
Tata Consultancy Services, Дистанційно (IT)

• Надання підтримки та вирішення проблем клієнтів
• Навчяння нових співробітників
• Обробка скарг та відгуків від клієнтів
• Установлення, конфігурація, тестування, обслуговування, контроль та усунення неполадок в системах користувачів
• Робота в системі Active Directory


• Provide through support and problem resolution for customers
• Train new employees
• Maintain complains and feedback from the customers
• Install, configure, test, maintain, monitor and troubleshoot end-user systems, phones, and related hardware and software to meet desktop service levels
• Collaborate and enable remote support for system engineering and networking teams as required.
• Frequent system administration tasks in Active Directory, Tanium Operations Management, and other application services as required

Service Desk Agent

з 11.2016 по 03.2018 (1 рік 4 місяці)
CPL IS , Hungary, Дистанційно (IT)

• Надання підтримки та вирішення проблем клієнтів через дзвінки та чати
• Обробка скарг та відгуків від клієнтів
• Робота в системі Active Directory


• Provide through support and problem resolution for customers
• Maintain complains and feedback from the customers
• Work in Active Directory

Освіта

УжНУ

Романо-германська філологія, Ужгород
Незакінчена вища, з 2011 по 2013 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

ITIL 4 Foundation

2022, місяць

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вільно
• Італійська — вище середнього
• Угорська — середній
• Російська — вільно