Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Адміністратор

з 06.2023 по 12.2024 (1 рік 7 місяців)
Люменіс, мережа центрів лазерної епіляції та косметології, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Обов'язки:
• Консультування клієнтів щодо послуг, акцій та програм центру
• Обробка вхідних заявок із сайту та запис клієнтів на процедури
• Робота з вхідними та вихідними дзвінками
• Супровід клієнта від першого звернення до запису на послугу
• Проведення післяпроцедурних дзвінків для збору зворотного зв'язку та підвищення рівня сервісу
• Регулярний продзвін гарячої клієнтської бази з метою запису на процедури
• Робота з клієнтами, які тривалий час не відвідували центр (реактивація клієнтської бази)
• Робота із запереченнями та підбір оптимальних рішень відповідно до потреб клієнта
• Ведення запису клієнтів у спеціалізованих програмах
• Розрахунок клієнтів, робота з касовим апаратом і платіжним терміналом
• Контроль розкладу спеціалістів та завантаженості запису
• Координація роботи центру та забезпечення високого рівня клієнтського сервісу
• Вирішення організаційних та поточних питань клієнтів
• Підтримка чистоти та комфортної атмосфери в центрі
Маю навички роботи із запереченнями без нав'язливого продажу та тиску на клієнта

Адміністратор барбершопу

з 01.2023 по 04.2023 (4 місяці)
Brone, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Бровист

з 12.2022 по 01.2025 (2 роки 2 місяці)
Власна діяльність, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Надавання послуг, консультації

Освіта

НУБІП

Спеціальність: Громадське здоров'я. ОП: Нутриціологія здорового харчування, Київ
Вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Під час навчання здобула навички комунікації з людьми, аналізу та систематизації інформації, роботи з документацією та доказовими джерелами. Вмію працювати з великим обсягом інформації, уважна до деталей та відповідально ставлюся до виконання поставлених завдань.

Додаткова освіта та сертифікати

Erasmus+ PURPAN France, навчання за обміном у Франції, м. Тулуза

1 semester

Erasmus+ Unilasalle France, навчання за обміном у Франції, м. Руан

6 місяців

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Англійська мова
• Canva
• Figma
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Уважність
• Висока працездатність
• Наполегливість
• Старанність

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Французька — початковий

Рекомендації

Хіміч Я. М.

Хіміч Я. М.

Лікар, Люменіс

Додаткова інформація

Маю 2 роки досвіду роботи адміністратором у сфері послуг. Впевнено працюю з клієнтами, телефонними консультаціями та записом на послуги. Швидко навчаюся, відповідальна, уважна до деталей, вмію працювати із запереченнями та підтримувати високий рівень сервісу.