Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9519772/

Досвід роботи

Менеджер чата

з 11.2025 по нині (4 місяці)
Uniwell, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Обов'язки:
• Спілкування з клієнтами в live-chat на платформі Intercom.
• Консультація стосовно додатку та послуг, які надає компанія;
• Підтримка клієнтів впродовж їхнього шляху до досягнення цілей.
• Вирішення проблем та складних ситуацій, розв'язання конфліктів та незадоволення юзерів сервісом або додатком.

Навички, які я здобула та ефективно використовувала під час роботи:
• Організація своєї роботи та дотримання стандартів якості обслуговування клієнтів.
• Адаптація до нових умов роботи та швидке навчання.
• Вміння працювати з високим лоудом.
• Вміння працювати у команді, а також самостійно приймати рішення за необхідності.
• Здійснення контролю за якістю спілкування та надання послуг клієнтам.
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань.

Менеджер по роботі з клієнтами (листування), Адміністратор (обробка замовлень)

з 05.2021 по 07.2025 (4 роки 3 місяці)
Black ficus, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
- Комунікація з клієнтами в чаті на платформі Etsy та через емейл.
- Консультація клієнтів щодо товарів та послуг, які надає компанія та допомога в підборі та виборі товару;
- Підтримка клієнтів перед, під час та після покупки товару, а також вирішення проблем та диспутів.
- Відстеження статусу та виконання замовлень.
- Обробка замовлень в CRM-системі.
- Подання онлайн-рекламацій.

Навички, які я здобула та ефективно використовувала під час роботи:
- Планування та організація своєї роботи.
- Дотримання та контроль встановлених процедур і стандартів якості.
- Адаптація до нововведень.
- Управління часом та вміння працювати з високим навантаженням.
- Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів.
- Контроль вчасно виконаних домовленостей та надання інформації клієнтам щодо їх замовлень.
- Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань.
- Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи.
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок.

Освіта

Прикарпатський Національний університет ім. В.Стефаника

Факультет іноземних мов, Івано-Франківськ
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Спеціальність Середня освіта, викладач англійської мови та літератури, німецька мова (додат. французька мова)

Коледж технологій та бізнесу

Економічне відділення, Спеціальність Комерційна діяльність (Молодший спеціаліст), Івано-Франківськ
Середня спеціальна, з 2013 по 2016 (3 роки)

Знання і навички

• Організованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Адаптивність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Тайм-менеджмент
• Доброзичливість
• Користувач Бітрікс24
• Працьовитість
• Самостійність
• Робота в команді
• Ведення KeyCRM
• Робота з клієнтами
• Грамотна усна та письмова мова
• Висока працездатність
• Посидючість
• Швидкий набір тексту
• Intercom
• Slack
• Google Sheets
• Google Meet

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно