Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9551337/

Досвід роботи

Менеджер з навчання персоналу, менеджер в лінії, асесор

з 01.2022 по 09.2025 (3 роки 9 місяців)
Онлайн школа, Дистанційно (Освіта, наука)

2022. Активні онлайн-продажі через телефонію UniTalk.
Робота з запереченнями.
Ведення клієнта від першого контакту до оформлення на урок.
Робота в CRM (KeepinCRM, amoCRM).Кваліфікація лідів.
Продаж освітніх послуг.
Робота з холодними лідами.
Виявлення потреб клієнта.
Навички презентації та переконання.

2022,Травень.Через декілька місяців підвищення на вакансію Асесор. Там були обов'язки:
Оцінка якості роботи менеджерів прісейлу: прослуховування дзвінків, перевірка спілкування з клієнтами на відповідність скриптам та стандартам сервісу.
Аналіз точності та повноти заповнення угод у CRM, відповідність внутрішнім регламентам.
Виставлення оцінок за чек-листами, підготовка зведених звітів для керівництва.
Виявлення типових помилок, недоліків у комунікації або заповненні угод, формування рекомендацій.
Співпраця з тренерами та тимлідерами для покращення навичок менеджерів на основі зібраних даних.
За рік прослухано більше 10 тис.дзвінків.
2023 р.підвищення найкращого ассесора на посаду Менеджер з навчання персоналу.
Навчання нових менеджерів з продажу освітніх послуг (англійська, шкільні предмети) — від базових знань до практичної підготовки до роботи у відділі прісейлу.
Проведення тренінгів з ефективного використання скриптів, технік роботи із запереченнями, вивчення етапів продажу.
Ознайомлення з інструментами: KeepinCRM, Unitalk, Webcall, Google-таблиці, Zoiper, Binotel.
Організація та проведення практичних сесій, рольових ігор, моделювання ситуацій із дзвінками клієнтам.
Підготовка та проведення фінального іспиту після навчання, виставлення оцінок, надання фідбеку.
Адаптація новачків до робочих процесів, підтримка у перші тижні роботи.
Самостійно писала та коригувала скрипти, завдання, квізи, тести а також робота із ШІ ботом для симуляції діалогу.
Вирішувала всі технічні питання стажерів.
Працювала на цій посаді 2,5 роки. Випустила 3000 менеджерів.

Ріелтор

з 04.2018 по 04.2019 (1 рік)
АН Інтерсервіс, Львів (Приватні особи)

Професійний супровід угод з довгострокової оренди квартир у м. Львів.
Самостійне розміщення оголошень на рекламних платформах.
Ведення фото- та відеозйомки об'єктів, написання ефективних описів.
Залучення потенційних клієнтів, обробка запитів, комунікація з орендарями й власниками.
Проведення показів, узгодження умов, організація укладання договору оренди.
Підтримка довгострокових контактів з власниками житла, оновлення бази об'єктів.
Вирішення конфліктних ситуацій між сторонами — посередницька функція.


Досягнення:
Щомісячно закривала в середньому 10–15 успішних угод з оренди.
Понад 70% клієнтів зверталися повторно або рекомендували знайомим.
Самостійно вела просування об'єктів, що дозволяло оперативно знаходити орендарів без додаткових витрат на маркетинг.
Комунікаційні навички та здатність швидко знаходити підхід до різних клієнтів. Опрацювання заперечень
Робота з онлайн-платформами (OLX, DOM.RIA, lun.ua)

Кредитний експерт

з 04.2013 по 04.2015 (2 роки)
Дельта банк, Львів (Фінанси, банки, страхування)

Активні продажі банківських кредитних продуктів безпосередньо у торговій залі (споживчі кредити, розстрочка).
Консультування клієнтів щодо умов кредитування при купівлі техніки та електроніки.
Залучення клієнтів до оформлення кредиту: ініціативна робота з відвідувачами магазину, презентація переваг банківського фінансування.
Оформлення заявок на кредит та супровід клієнта на всіх етапах: від консультації до підписання договору.
Робота з POS-терміналом, програмним забезпеченням банку та CRM-системою.
Співпраця з продавцями магазину.
Виконання особистих і командних планів продажів.
Дотримання стандартів обслуговування та політик банку.


Ключові навички:
Продажі у сфері рітейлу
Робота з клієнтами у торговій залі
Активне залучення клієнтів
Оформлення кредитів і розстрочок
Робота з документацією та ПЗ банку
Досягнення KPI та виконання планів
Систематично виконувала план продажів на високому рівні.
Мала позитивні відгуки від клієнтів і керівництва.
Швидко адаптувалась до темпу роботи у сфері роздрібного продажу.

Освіта

Львівська Політехніка

Облік та аналіз,бухгалтер, Львів
Вища, з 2010 по 2013 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Time-management

2015

Знання і навички

• Ініціативність
• Робота із запереченнями
• Телефонний продаж
• Комунікабельність
• Уміння аналізувати
• Проведення презентацій
• Орієнтація на результат
• Укладання угод
• Ведення CRM

Додаткова інформація

Для роботи дистанційно є: ноутбук, гарнітура, інтернет, акумулятор на випадок вимкнень(повний робочий день 8 год).