Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9591795/

Досвід роботи

Адміністратор, менеджер з продажу у студії балету та розтяжки

з 02.2025 по 12.2025 (11 місяців)
Elcasa, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Забезпечувала високий рівень сервісу як «обличчя студії», що сприяло формуванню лояльної спільноти клієнтів.
• Здійснювала прямі продажі абонементів, успішно конвертуючи пробні заняття у постійні контракти.
• Проводила регулярні продзвони бази клієнтів («реанімація» неактивних клієнтів, інформування про акції), що дозволило стабілізувати потік відвідувачів.
• Операційне адміністрування та CRM:
• Системно вела клієнтську базу в CRM, контролюючи статуси оплат, терміни дії абонементів та історію взаємодій.
• Оптимізувала розклад занять для максимального заповнення залів та зручності клієнтів/тренерів.
• Вела касову звітність та здійснювала розрахунково-касові операції без розбіжностей.
• Контролювала роботу технічного персоналу та підтримувала ідеальну візуальну естетику робочого місця.

Професійні навички:
• Робота з CRM-системами, касова дисципліна, навички прямих та телефонних продажів, робота з IP-телефонією.
• Висока комунікабельність, стресостійкість у вирішенні конфліктів, багатозадачність, уважність до деталей, вміння працювати у колективі.

Менеджер з продажу

з 12.2024 по 02.2025 (3 місяці)
Pro Cosmetology, Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов’язки:
•Продаж курсів у форматі голосових повідомлень та переписок в Instagram.
•Консультування потенційних клієнтів з питань курсів, переваг навчання та умов.
•Ведення комунікацій з клієнтами, обробка запитів та надання детальної інформації про освітні програми.
•Активне залучення нових клієнтів за допомогою персоналізованих підходів у голосових повідомленнях та текстових бесідах.
•Проведення післяпродажного супроводу клієнтів, підтримка зв’язку та стимулювання повторних покупок.
•Аналіз результатів комунікації та продажу для оптимізації підходів до кожного клієнта.
•Формування звітності про результати продажу, кількість залучених клієнтів та ефективність рекламних кампаній.

Оператор call-центра

з 05.2024 по 08.2024 (4 місяці)
VIP call center, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:
•Здійснення дзвінків по гарячій базі клієнтів, консультування з питань товару.
•Оформлення замовлень, внесення даних клієнтів в систему та формування ТТН.
•Продаж додаткових товарів через техніки up-sale та cross-sale, пропонуючи клієнтам супутні продукти відповідно до їхніх потреб та вподобань.
•Ведення комунікацій з клієнтами, зокрема за допомогою ІР телефонії.
•Робота з LP-CRM для створення замовлень, управління запитами клієнтів, відстеження історії замовлень та вирішення поточних проблем.
•Ведення обліку та своєчасне оновлення інформації про клієнтів, забезпечення актуальності даних у CRM-системі.

Досягнення:
•Збільшення обсягу продажів завдяки успішному використанню технік up-sale та cross-sale.
•Підвищення ефективності роботи з клієнтами через грамотне використання LP-CRM та ІР телефонії.
•Досягнення високих показників конверсії та задоволення клієнтів завдяки професіоналізму в обслуговуванні та роботі з запитами.

Менеджер з продажу

з 02.2024 по 04.2024 (3 місяці)
Expert X, Дистанційно (Освіта, наука)

Обовʼязки
1.Обробка теплих заявок: Відповідь на запити клієнтів через листування та аудіо, визначення їхніх потреб та болей.
2.Консультування по курсах: Надання інформації про курси (фітнес, нутриціологія, реабілітація, психологія і тд.) та допомога у виборі.
3.Доведення до продажу: Підтримка комунікації до покупки, відповідь на заперечення та стимулювання клієнтів до придбання.
4.Виконання плану продажу: Досягнення поставлених цілей через обробку заявок та активне продажу.

Офіціант

з 03.2021 по 02.2024 (3 роки)
I Feel Group, Кривий Ріг (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обов’язки:
•Обслуговування гостей відповідно до стандартів сервісу, створення комфортної атмосфери.
•Прийом замовлень та оформлення через систему R-Keeper.
•Консультування клієнтів щодо меню, рекомендації страв та напоїв для збільшення середнього чека.
•Використання технік up-sale та cross-sale для підвищення продажів.
•Робота з касовим апаратом, оформлення рахунків, прийом оплати (готівка/картка).
•Вирішення нестандартних ситуацій, робота зі скаргами гостей, забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.
•Взаємодія з кухнею та баром для оптимізації часу подачі страв.

Досягнення:
•Неодноразово визнавалася найкращим офіціантом за критеріями сервісу, продажів та середнього чека.
•Завдяки грамотному використанню R-Keeper оптимізувала швидкість прийому замовлень та їх подачу.
•Підвищила середній чек за рахунок ефективного застосування технік додаткових продажів.
•Розвинула високий рівень стресостійкості, навчившись працювати в умовах інтенсивного навантаження.

Менеджер з набору спонсорів

з 10.2020 по 01.2021 (4 місяці)
Baskakov PR, Кривий Ріг (Маркетинг, реклама, PR)

1.Набір спонсорів на гіви: Пошук і залучення спонсорів для участі в організованих компанією розіграшах (гівах).
2.Ознайомлення з пропозицією: Інформування потенційних спонсорів про переваги участі в гівах.
3.Презентація перспектив розвитку блогу: Пояснення, як участь у гіві може сприяти розвитку блогу спонсора і приверненню нової аудиторії.

Освіта

Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського

Маркетинг, Кривий Ріг
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Маю вищу освіту за спеціальністю Маркетинг, навчалася на бюджетній основі та отримувала стипендію. Під час навчання активно брала участь у конкурсах із написання статей і наукових робіт на теми маркетингу та англійської мови. Освіта допомогла сформувати аналітичне мислення, навички досліджень та роботи з інформацією.

Знання і навички

• Наполегливість
• Креативність
• Canva
• Adobe Photoshop
• Adobe Lightroom
• Редагування текстів
• InShot
• Stories
• Створення Reels
• Відеоконтент
• Вміння працювати у колективі
• Робота в команді
• Організованість
• Стресостійкість
• Чесність
• Уміння аналізувати
• Швидкий набір тексту
• Англійська мова рівень B1-B2
• Уміння переконувати
• Тайм-менеджмент
• PicsArt
• Створення презентацій
• Написання текстів
• Грамотна мова
• Естетичний смак
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Комунікабельність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній