Особисті дані приховані

Ім'я та прізвище, контактні дані
Легуша Олександр Анатолійович
Мобільний телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Досвід роботи
Спеціаліст з якості, компанія «ФОКСТРОТ», м. Суми 03.2019 - 09.2022 (3 роки 6 місяців)
До моїх обов’язків входило:
• координація роботи колег та дотримання вимог компанії щодо якості обслуговування клієнтів;
• моніторинг роботи співробітників контакт центру та створення анкет для оцінки роботи співробітників;
• виставлення оцінок роботи співробітників по закінченню місяця та розробка планів підвищення їхньої ефективності;
• впровадження процесу навчання нових співробітників з питань якості обслуговування клієнтів;
• аналіз результатів контролю якості та розробка заходів для поліпшення процесів;
• розробка та впровадження стратегій управління якістю для забезпечення ефективної роботи контактного центру.

Спеціаліст з сервісного супроводу, компанія «ФОКСТРОТ», м. Суми з 09.2018 по 12.2018 (3 місяці)
До моїх обов’язків входило:
• надання консультацій клієнтам щодо продуктів компанії;
• вирішення проблем з товаром та задоволення запитів клієнтів;
• обробка запитів по поверненню товару;
• ведення бази даних клієнтів;
• організація роботи з заявками на ремонт техніки;
• забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів;
• співпраця з іншими департаментами компанії щодо вирішення запитів клієнтів.
Провідний Спеціаліст інфолінії, компанія «ФОКСТРОТ», м. Суми з 07.2017 по 09.2018 (1 рік 2 місяці)
До моїх обов’язків входило:
• надання консультацій клієнтам щодо продуктів та послуг компанії;
• обробка запитів клієнтів, включаючи телефонні дзвінки, електронні листи та чат-боти;
• вирішення проблем та конфліктних ситуацій з клієнтами;
• співпраця з технічним відділом для вирішення технічних питань клієнтів;
• підготовка звітів та аналіз результатів діяльності інфолінії;
• ведення бази даних клієнтів та аналіз клієнтської активності;
• розробка та вдосконалення процесів обробки запитів та надання консультацій;
• тренінг та навчання нових співробітників інфолінії;
• підтримка та відстеження виконання робочих стандартів та процедур;
• участь у розробці стратегії підвищення рівня задоволеності клієнтів.

Спеціаліст інфолінії, компанія «ФОКСТРОТ», м. Суми з 06.2014 по 06.2017 (3 роки)
До моїх обов’язків входило:
• обробка вхідних дзвінків та консультування клієнтів щодо асортименту товарів та їх характеристик;
• вирішення проблем клієнтів щодо товарів та послуг компанії;
• робота з програмним забезпеченням для обробки замовлень та оформлення документів;
• надання інформації щодо акцій та промо-акцій компанії;
• ведення бази даних клієнтів та їх замовлень;
• консультації клієнтів щодо способів оплати та доставки товарів;
• взаємодія з логістичним відділом для вирішення питань щодо доставки товарів.

Головний державний податковий ревізор - інспектор
Роменська ОДПІ (об’єднана державна податкова інспекція), м. Ромни з 08.2012 по 08.2013 (1 рік)
До моїх обов’язків входило:
• перевірка правильності розрахунку та сплати податків платниками податків;
• проведення ревізій та контрольних заходів з метою виявлення порушень податкового законодавства;
• підготовка податкових актів на стягнення заборгованості з податків та зборів;
• координація та контроль за роботою інших інспекторів під час проведення перевірок;
• взаємодія з платниками податків щодо вирішення податкових питань та забезпечення виконання їх податкових обов'язків;
• підготовка звітності щодо проведених перевірок та їх результатів;
• забезпечення високого рівня виконання професійних обов'язків та досягнення планових показників роботи.
Освіта
СумДУ (Сумський Державний Університет)
Факультет - економічний, Менеджмент організацій, Менеджер, Магістр.
З 2007 по 2012 (5 років).
Здобуті навички:
• управління персоналом;
• аналіз та стратегічне планування;
• фінансовий менеджмент;
• проектний менеджмент;
• міжособистісна комунікація;
• ефективність роботи в команді;
• маркетингові стратегії;
• ділова переписка;
• аналітичні та презентаційні навички.

Навички
• MS Office (Word, Excel, PowerPoint) - високий рівень володіння;
• Adobe Photoshop - базові знання;
• Google Suite (Docs, Sheets, Slides) - високий рівень володіння;
• аналітичні та статистичні програми (Google Analytics, SPSS, R) - базові знання;
• соціальні мережі та платформи (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn) - досвід роботи;
• Adobe Creative Suite (Illustrator, InDesign, Premiere Pro) - базові знання;
• основи HTML та CSS - базові знання;
• системи відеоконференцій та онлайн-зустрічей (Zoom, Skype, Google Meet) - досвід роботи.

Додаткова інформація
• знання мов:
• Українська - рідна мова;
• Англійська ─ Intermediate (B1/B2);
• Російська – вільно.
• дата народження: 21.01.1990;
• місце проживання: м. Суми;
• наявність водійського посвідчення категорій A, B, C;
• маю закордонний паспорт;
• аналітичний склад розуму, здатність до прогнозування, наполегливість, ефективно працюю як в команді, так і самостійно, здатний швидко навчатися та адаптуватися до нових умов роботи, відповідальний, пунктуальний, дипломатичний, доброзичливий, комунікабельний, виконавчий.