Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9603165/

Досвід роботи

Фахівець підтримки та обслуговування клієнтів

з 05.2025 по нині (3 місяці)
Ayvens Ukraine, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Обробка всіх звернень клієнтів компанії.
Запис на ТО,СТО.
Направлення звернень до відповідних відділів.

Оператор call-центра

з 05.2024 по 03.2025 (10 місяців)
MAUDAU, Дистанційно (IT)

Досягнення:
Фахівець турботи про гостей.Вихідна лінія- підтвердження замовлення, вирішення питань з оплатою, доставкою, акціями. Вхідна лінія- жопомога гостям у вирішення прблем і питаннь, що виникають при користуванні сайтом та створенні замовлень.

Прийом та обробка вхідних дзвінків
Реєстрація звернень та скарг
Надання інформації за запитами клієнтів
Консультування клієнтів по продуктах та послугах
Забезпечення високого рівня обслуговування

Оператор call-центру

з 03.2024 по 05.2024 (2 місяці)
DTEK, Дистанційно (Енергетика)

Досягнення:
У ролі оператора call-центру я забезпечувала прийом та обробку вхідних дзвінків, реєстрував звернення та скарги клієнтів, а також надавала інформацію у відповідь на їх запити. Моє завдання полягало в оперативній взаємодії з клієнтами, вирішенні їх проблем та забезпеченні високоякісного обслуговування. Досягнення включали підвищення ефективності обробки звернень та покращення задоволеності клієнтів послугами компанії.

Фахівець продажу по телефону

з 04.2019 по 06.2020 (1 рік 2 місяці)
Coca-Cola HBC Україна, Вірменія та Молдова, Бровари (Харчова промисловість)

У своїй роботі я активно планувала та організовувала свою діяльність, щоб досягати поставлених цілей. Дотримувалась встановлених процедур і стандартів якості, забезпечуючи високий рівень обслуговування клієнтів. Постійно підвищувала кваліфікацію та розвивав професійні навички, що дозволило ефективно виконувати завдання. Уміло встановлювала пріоритети для оптимального досягнення поставлених цілей та завдань. До завдань на вихідній лінії входило : прийом та оформлення замовлень, ведення бази клієнтів, , робота з суміжними відділами, контроль дебіторської заборгованості і своєчасної доставки, виконання плану продажів

Демонстратор

з 02.2013 по 06.2017 (4 роки 4 місяці)
ТОВ "СІЮ", Київ (Роздрібна торгівля)

Представник компніїї в магазинах побутовою техніки- Braun, DeLonhgi, Kenwood.
Постійне навчання та розвиток професійних навичок
Планування та організація своєї роботи
Дотримання корпоративної культури та цінностей

Продавець-консультант

з 09.2011 по 02.2013 (1 рік 5 місяців)
Comfy (Роздрібна торгівля)

Продавець-консультант

з 05.1998 по 08.2011 (13 років 3 місяці)
власне господарство, Чернігів (Сільське господарство, агробізнес)

Продавець сімейного бізнесу сільського господарства

Освіта

Чернігівський державний інститут права, соціальних технологій та праці

Соціальна робота, Чернігів
Вища, з 1998 по 2005 (7 років)

Знання і навички

• Продаж B2B

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Я - мололода, амбітна, цілеспрямована та працелюбна особистість. В даний час шукаю роботу з графіком роботи ПН-ПН- 09:00 до 18:00 (8:00 до 17:00) або 2дні через 2 дні м. Бровари або гібридний формат м. Київ (1-2 р. в тиждень в офісі) і віддалено. Маю великий досвід в продажах. Вільно володію державною мовою та англійською на початковому рівні. Впевнений користувач ПК - MS Word, MS Excel, Googl таблиці.Маю досвід роботи з CRM системами SAP, ZOHO, CRM kiping,BAF, ERP. Вмію самоорганізовувати свою работу без вказівок. Відповідально ставлюсь до поставлених задач. Швидко вчуся новому і адекватно реагую на критику.