Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9612071/

Досвід роботи

Спеціаліст служби підтримки Car hailing BOLT (EU market)

з 03.2026 по нині (6 місяців)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Cервіс виклику автомобілів "Bolt" (Європа, Україна)
- Обробляв вхідні запити пасажирів та водіїв через систему квитків та електронну пошту, забезпечуючи своєчасне та якісне вирішення проблем.
- Аналізував скарги, пов'язані з поїздками (скасування, списання, поведінка водіїв), та приймав рішення відповідно до внутрішніх політик компанії.
- Передавав складні або нестандартні звернення до відповідних відділів (фінанси, безпека, технічна підтримка) з повним описом ситуації.
- Використовував CRM-системи та внутрішні гайди для ефективної обробки звернень і дотримання стандартів компанії.
- Забезпечував високий рівень задоволеності клієнтів (CSAT) завдяки точним, ввічливим і швидким відповідям.

Спеціаліст служби підтримки (WIZZAIR Airlines)

з 05.2025 по 03.2026 (11 місяців)
CCIG Ukraine, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Служба підтримки клієнтів авіакомпанії WIZZAIR.
- Консультування клієнтів з питань авіаквитків, бронювань, змін рейсів, повернень та додаткових послуг (багаж, вибір місць, пріоритетна посадка).
- Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій, пов'язаних із затримками, скасуванням рейсів та змінами розкладу.
- Внесення змін до бронювання та робота з внутрішніми системами авіакомпанії (PNR, CRM, платіжні системи).
- Надання клієнтам інформації про правила авіаперевезень, тарифи та політику авіакомпанії.
- Фіксація звернень клієнтів та ведення звітності за результатами взаємодії.

Tracking Officer (Ukraine, South region)

з 03.2024 по 02.2025 (1 рік)
Handicap International-Humanity & Inclusion, Миколаїв (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

складання плану переміщень команд та розподілення транспорту для виконання завдань; визначення локацій виконання завдань та аналіз можливих ризиків чи загроз; впровадження інструкцій з безпеки (у форматі інструктажів, тренінгів); відстеження руху команд та можливих ризиків чи загроз; оцінювання та сповіщення ступеню небезпеки в процесі моніторингу; проведення аналізу безпеки та надання рекомендацій; управління інцидентами в офісi; забезпечення інтеграції нових працівників; підтримка відділу логістики;

Менеджер з міжнародної логістики (морські та авіа перевезення)

з 10.2023 по 01.2024 (4 місяці)
Логістична Компанія, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Залучення нових клієнтів з перевезення вантажів, робота з клієнтською базою, консультація клієнтів з міжнародних перевезень, проведення переговорів, укладання угод, організація та контроль доставки вантажів, супровід клієнта протягом доставки, оновлення пропозицій, здійснення повторних угод з перевезень;
ведення документообігу, звітності, бази данних в Google Sheets, CRM-системах;

Логіст з міжнародних перевезень (Europe)

з 05.2023 по 10.2023 (6 місяців)
International Logistics Company, Інші країни (Транспорт, логістика)

Залучення вантажовласників до співпраці з компанією, пошук автотранспорту для замовників перевезення вантажів, оформлення документів на вантажоперевезення, контроль завантаження/розвантаження автотранспорту , ведення звітності та документообігу.

Диспетчер-логіст (USA trucking)

з 02.2022 по 04.2023 (1 рік 3 місяці)
EMERALD TRUCKING INC, STAR WAY CORP, Rapid Express LLC, USA Transport LLC, Дистанційно (Транспорт, логістика)

організація перевезення вантажів на території США, пошук вантажів на бордах та погодження ставок з брокером/вантажовідправником, укладання угод на перевезення вантажів, диспетчеризація водіїв, контроль завантаження/вивантаження автотранспорту, контроль своєчасної доставки вантажів, пошук перевізників для подальшої співпраці, ведення документообігу та інформаційної бази даних.

Змінний диспетчер (з виконанням функцій стивідора), докер-механізатор

з 08.2020 по 02.2022 (1 рік 7 місяців)
ТОВ «Нікморсервіс Миколаїв», Миколаїв (Транспорт, логістика)

організація навантажувально-розвантажувальних робіт (склад/судно), авто/залізничне розвантаження зернових культур у складські приміщення, залізничне вивантаження металовиробів, організація та контроль завантаження судна.

Освіта

Національний університет кораблебудування ім. Адмірала Макарова

Спеціальність: «Програмне забезпечення автоматизованих систем», Миколаїв
Вища, з 2001 по 2007 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Kernel Holding S.A.: «Системи менеджменту якості ( ISO 9001). Системи менеджменту безпеки продуктів харчування ( ISO 22000)»

січень 2016
Сертифікат

Знання і навички

• 1 С:Підприємство
• Microsoft Office
• MS Excel
• MS Word
• MS Outlook
• MS PowerPoint
• Google Sheets
• Google Docs
• Google Maps
• CRM-systems

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

WhatsApp: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Viber: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @EugeneTravis