Уляна

Customer support representative

Уляна Ванькова Дмитрівна
Дата народження - 13.06.2003, м. Київ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»), mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Освіта
Повна середня освіта, з 2020 року навчаюсь в Національному університеті «Києво-
Могилянська академія» на спеціальності «соціологія».

Досвід роботи
● Підробіток у магазині одягу «Argo» з серпня 2021 по січень 2022. До моїх
обов’язків входило в тому числі консультувати клієнтів та врегульовувати
проблемні ситуації.
● Контракт з University of St. Gallen (HSG) для роботи над соціологічним
дослідженням, підписаний в листопаді 2021 року. До моїх обов‘язків входив
пошук необхідної інформації у вітчизняних та зарубіжних джерелах протягом
певних обмежених строків, систематизація та класифікація отриманих даних.
● Робота у компанії “Wentrum” на посаді customer support representative з лютого
по квітень 2023 року. До моїх обов‘язків входило спілкування англійською мовою
з клієнтами з усього світу (переважно Сполучені Штати) за допомогою чатів,
дзвінків, e-mail та обробка замовлень у CRM системі.

Навички
1. Володіння англійською мовою на рівні B2+, що підтверджується сертифікатом
Cambridge Certificate First. Я вільно володію англійською на письмі, можу без
проблем підтримати усну розмову на загальні теми, сприймаю мову на слух,
знаю «живу» мову спілкування.
2. Володіння українською мовою усно та на письмі. Рідна мова спілкування,
використовую в побуті.
3. Впевнено користуюсь ПК та мобільними додатками. Працювала в офісних
програмах (Exel, Word, і т.д.).
4. Серед особистих якостей - уважність та тактовність. Я відповідальна та
зосереджена на результаті, і завжди прагну до повноцінного виконання
поставлених переді мною задач.