Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Instagram та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9636923/

Досвід роботи

Client Support Manager (Junior → Middle → Senior)

з 12.2023 по нині (2 роки 9 місяців)
Key.Study Global, Київ (Освіта, наука)

• Повний супровід клієнтів на всіх етапах вступу та навчання у закордонних навчальних закладах
• Організація процесу підбору, оформлення та зарахування клієнтів до іноземних навчальних закладів
• Взаємодія з міжнародними навчальними закладами та закордонними партнерами (ділове листування, онлайн-дзвінки)
• Консультування клієнтів щодо вступних вимог, процедур зарахування та навчального процесу
• Координація подання документів до навчальних закладів
• Надання візових консультацій з урахуванням країни навчання та організація підготовки візового пакету документів
• Консультування клієнтів щодо оплат, фінансових вимог навчальних закладів та супутніх процесів
• Підтримка клієнтів з питань організації проживання за кордоном
• Робота зі складними, нестандартними та чутливими кейсами клієнтів
• Дотримання стандартів компанії та участь у системному покращенні якості сервісу
• Тісна взаємодія з відділом продажу з метою підвищення якості послуг і результативності процесу вступу
• Навчання, менторинг та підтримка junior та middle менеджерів

Customer Support Representative (English)

з 05.2023 по 09.2023 (5 місяців)
Дата фектори, Київ (IT)

• Підтримка міжнародних клієнтів англійською мовою (чат та телефон)
• Консультування щодо тарифних планів, пакетів послуг та підписок
• Підключення, зміна та відключення сервісів
• Обробка запитів на повернення коштів та білінгові питання, тонкощі різних банківських систем різних країн
• Робота з відмовами та складними, конфліктними клієнтами
• Дотримання жорстких стандартів якості, скриптів і внутрішніх регламентів
• Ведення клієнтської комунікації відповідно до SLA та KPI

Customer Service Specialist

з 10.2021 по 03.2023 (1 рік 6 місяців)
West Mobile, Київ (Роздрібна торгівля)

• Консультування клієнтів щодо тарифів, послуг та продуктів мобільного оператора
• Продаж смартфонів, аксесуарів та додаткових сервісів
• Підбір оптимальних рішень під потреби клієнтів
• Апсел та формування комплексних чеків
•.Налаштування мобільних пристроїв і підключення сервісів
• Робота з касою та товарним обліком
• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу

Регіональний менеджер

з 03.2021 по 09.2021 (7 місяців)
Fishki.ua, Київ (Роздрібна торгівля)

• Управління мережею з 12 магазинів у різних містах (Київ, Черкаси, Чернігів)
• Контроль дотримання стандартів та вимог мобільного оператора
• Комунікація з різними підрозділами оператора та внутрішніми відділами компанії
• Взаємодія з логістикою та складом: планування постачань, контроль відвантажень
• Моніторинг товарних залишків та аналіз продажів по кожному магазину
• Формування та оптимізація асортименту відповідно до попиту
• Найм, онбординг та координація роботи персоналу магазинів
• Контроль ефективності магазинів, аналіз показників та виконання планів
• Регулярні відрядження для контролю роботи торгових точок і розвитку команд

Директор магазину

з 09.2019 по 02.2021 (1 рік 6 місяців)
Fishki.ua, Київ (Роздрібна торгівля)

• Управління роботою магазину та виконання планових показників продажів
• Робота на топових магазинах мережі завдяки стабільно високим показникам ефективності
• Навчання та розвиток персоналу: продажі товарів, послуг оператора, апсел та комплексні чеки
• Впровадження адаптаційного періоду для нових співробітників
• Мотивація команди, формування сильної та результативної команди продавців
• Участь разом із топ-менеджментом у розробці планів розвитку магазинів
• Контроль KPI, аналіз ефективності та коригування роботи команди
• Підбір та онбординг нового персоналу
• Аналітика показників магазину для досягнення та перевиконання планів

Продавець-консультант

з 10.2018 по 09.2019 (1 рік)
Fishki.ua, Київ (Роздрібна торгівля)

• Консультування клієнтів щодо послуг мобільного оператора «Київстар»: тарифи, пакети послуг, додаткові опції
• Підбір оптимальних рішень відповідно до потреб клієнтів, аргументований апсел та допродаж
• Продаж мобільних телефонів, аксесуарів та супутніх товарів
• Налаштування смартфонів і допомога клієнтам із підключенням сервісів
• Формування комплексних чеків, робота з підвищенням конверсії продажів
• Оформлення покупок у кредит, взаємодія з банками-партнерами
• Робота з касою та товарним асортиментом магазину

Освіта

Київський Університет імені Бориса Грінченка

Право, Київ
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

English

2023, 2,5 місяці

Знання і навички

• Microsoft 365
• Ділове листування
• amoCRM
• Basecamp
• Підбір персоналу для рітейлу
• Організованість
• 1С
• Робота із запереченнями
• Бітрікс24
• Slack
• Перша лінія підтримки
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Прийом вхідних дзвінків
• Ведення CRM
• Ведення онлайн-чатів
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Активний продаж
• 1С:Підприємство
• Здатність до навчання

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Не розглядаю графік роботи 5/2 в офісі