Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9637689/

Досвід роботи

Менеджер онлайн-замовлень

з 08.2024 по 09.2026 (2 роки 2 місяці)
Лінзотека, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

-Приймала та обробляла онлайн-замовлення із сайту, Viber та Telegram та Instagram.
-Вела листування з клієнтами через месенджери та соціальні мережі.
-Консультувала клієнтів щодо товарів, характеристик, цін, наявності та термінів виконання замовлень.
-Повністю супроводжувала клієнта від першого звернення до оформлення та отримання замовлення.
-Допомагала клієнтам підібрати товар відповідно до їхніх потреб.
-Працювала з CRM: створювала та опрацьовувала замовлення, вносила дані клієнтів, контролювала статуси.
-Перевіряла наявність товарів та узгоджувала альтернативи у разі відсутності потрібної позиції.
-Контролювала оплату замовлень.
-Передавала замовлення та необхідну інформацію на склад і в майстерню.
-Координувала виконання замовлень та контролювала їх статуси.
-Готувала дані для відправлення та організовувала відправлення через Нову пошту.
-Контролювала статуси відправлень та комунікувала з клієнтами щодо доставки.
-Опрацьовувала зміни та уточнення в замовленнях і даних отримувача.
-Консультувала клієнтів щодо доставки, обміну та інших питань після оформлення замовлення.

АДМІНІСТРУВАННЯ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ
-Адмініструвала інтернет-магазин, оновлювала текстовий та графічний контент сайту.
-Заповнювала та редагувала картки товарів.
-Створювала детальні описи товарів із зазначенням переваг та УТП.
-Готувала SEO-описи товарів та працювала з базовими SEO-задачами.
-Обробляла фотографії товарів та створювала банери.
-Взаємодіяла з розробниками та дизайнерами щодо роботи й наповнення сайту.
-Працювала з WordPress.
-Готувала тексти для клієнтських повідомлень, розсилок та соціальних мереж.
-Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

Пауза в карʼєрі

з 01.2020 по 07.2024 (4 роки 7 місяців)
Робота над власним проєктом

Освіта

Межрегіональний центр перепідготовки кадрів

Швея верхнього жіночого одягу, Кривий Ріг
Середня спеціальна, з 1999 по 2000 (1 рік)

Додаткова освіта та сертифікати

Цифровий маркетинг і електронна комерція від Google, Coursera

2023, 6 місяців
Сертифікат

IT-підтримка від Google, Coursera

2023, 6 місяців
Сертифікат

Бізнес-аналітик

2025, тривалість навчання -6 тижнів
Сертифікат

Менеджер з продажу

2025, тривалість навчання -2 місяці
Сертифікат

Знання і навички

• Сумлінність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Уважність
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Старанність
• Наполегливість
• Працьовитість
• Продаж B2B
• Висока працездатність
• Ввічливість

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Шукаю роботу виключно з вхідним потоком клієнтів (чат-підтримка, Instagram Direct, CRM, обробка замовлень із сайту)

Особисті якості

- Уважність до деталей: уважно працюю з даними клієнтів, замовленнями та іншою важливою інформацією.

- Організованість: вмію планувати роботу, розставляти пріоритети та контролювати виконання завдань.

- Клієнтоорієнтованість: прагну допомогти клієнту та знайти оптимальне рішення.

- Відповідальність: уважно ставлюся до взятих на себе завдань та контролюю їх виконання.

- Стресостійкість: спокійно працюю в умовах високого навантаження та великої кількості одночасних завдань.

- Оперативність: швидко реагую на звернення та робочі питання.

- Здатність до навчання: швидко освоюю нові програми, інструменти та робочі процеси.

-Грамотна та доброзичлива комунікація.

-Вміння працювати самостійно та в команді.

-Орієнтація на результат і якість.


Спокійна, врівноважена і доброзичлива.