Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Facebook та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9640757/

Досвід роботи

Приватний підприємець

з 06.2025 по 08.2026 (1 рік 3 місяці)
Власна, Польща (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

• Адміністративна та операційна діяльність
• Підтримка професійної активності під час релокації

Quality Support Team Lead

з 08.2024 по 12.2024 (5 місяців)
Genesis, ІТ-компанія, Київ (IT)

Міжнародна IT / customer care компанія Uniwell у сфері Health & Fitness.
• Контроль якості customer support та SLA
• Аналіз чатів, KPI та ефективності команди
• Створення та оновлення knowledge base
• Надання feedback та навчання співробітників
• Пошук можливостей для оптимізації процесів підтримки

Керівник відділу технічної підтримки

з 06.2023 по 12.2023 (7 місяців)
Onyx Soft, Дистанційно (IT)

IT-компанія у сфері автоматизації ресторанного бізнесу.

• Впровадження KPI, dashboard та системи мотивації команди — підвищення quality score з 4.6 до 4.9
• Управління командою технічної підтримки з 12 осіб
• Контроль SLA та якості сервісу, координація взаємодії між Support, IT та Sales
• Оптимізація процесів технічної підтримки та onboarding-документації

Керівник відділу технічної підтримки

з 12.2019 по 05.2023 (3 роки 6 місяців)
GRC кадровий портал, Київ (IT)

• Побудова customer support відділу з нуля до 7 осіб, включаючи перехід від outsourced support до штатної команди під власним керівництвом
• Зниження response time з 24 годин до 15 хвилин через впровадження SLA-регламентів та escalation flow
• Розширення каналів звернень: додано месенджери та телефонію до наявної веб-форми (omnichannel support)
• Fraud prevention та захист репутації бізнесу: верифікація (KYC) бізнес-клієнтів, контроль команди з обробки скарг та повернень, ескалація кейсів до legal та finance
• Робота з VIP/key clients сегменту великого бізнесу
• Аналіз KPI, побудова та оптимізація бізнес-процесів support-функції

Провідний спеціаліст з обслуговування корпоративних клієнтів

з 06.2017 по 01.2019 (1 рік 8 місяців)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Робота з корпоративними клієнтами малого та середнього бізнесу
• Консультаційна підтримка та супровід банківських продуктів
• Аналіз потреб клієнтів та оптимізація сервісу

Освіта

МДУ

Психологія, Маріуполь
Вища, з 2015 по 2018 (3 роки)

ПДТУ

Фінанси та кредит, Маріуполь
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• CRM
• Jira
• CMS
• Mantisbt
• Управлінські навички

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — просунутий
• Польська — вище середнього

Додаткова інформація

Керівник із досвідом побудови support-функції з нуля в GRC.UA та розвитку вже існуючих команд і процесів в Onyx Soft і Genesis. Вмію працювати як на етапі, коли систему потрібно створити, так і тоді, коли вона вже працює, але потребує змін і посилення.

Маю досвід у банківському секторі, IT-аутсорсі та продуктовому IT. Завдяки цьому швидко розбираюся в новому бізнесі, розумію його специфіку та бачу, які процеси справді потрібні команді й клієнтам.

Customer Support завжди був моєю сильною стороною. Я добре працюю з людьми, вмію вибудовувати довіру з клієнтами та вирішувати складні й конфліктні ситуації так, щоб після них клієнт хотів залишитися з компанією.

У роботі з командою для мене важливі зрозумілі правила, відповідальність і нормальна комунікація. Працюю зі SLA, регламентами та контролем якості, але не намагаюся зарегулювати кожен крок. Мені важливо, щоб люди розуміли, навіщо існує той чи інший процес, могли самостійно приймати рішення і стабільно працювати навіть у періоди високого навантаження чи змін.