Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Account manager

з 03.2021 по 02.2026 (5 років)
Saas Hotel System PMS, Дистанційно (IT)

• Навчання, проведення тренінгів для команди, розробка мануалів для оптимізації роботи. Контроль KPI, формування та аналіз звітності.
• Ведення переговорів, підключення нових користувачів, побудова довгострокових відносин. В особистому веденні 140+ клієнтів. Підтримував показник задоволеності на рівні 93%.
• Формування бачення підвищення вартості сервісу, аналіз ринку та конкурентів, upsell підписки, cross-sell додаткових сервісів.
• Пошук нових партнерів, ведення переговорів, укладання договорів про співпрацю.
• Допомога в розробці email-розсилок і рекламних матеріалів для залучення нових клієнтів. Впровадив спільні розсилки з Booking.com, Expedia.com.
• Допомога в провадженні нового функціоналу, написання технічних завдань на основі зворотного зв'язку від клієнтів. Останні проєкти: розробка ТЗ нових звітів для клієнтів у системі, створення базового ТЗ для мобільної версії продукту, створення ТЗ для оновлення модуля онлайн бронювання.
• Проведення презентацій, налаштування та навчання клієнтів, підтримка через усі можливі канали зв'язку. Підтримував час першої відповіді топовим клієнтам до 15 хвилин.
• Підготовка аналізу конкурентів та формування рекомендацій щодо розвитку продукту.
• Підготовка щотижневих та щомісячних звітів для керівництва.

Спеціаліст технічної підтримки

з 03.2016 по 03.2021 (5 років)
Saas Hotel System PMS, Дистанційно (IT)

• Багаторівнева технічна підтримка клієнтів (1-а та 2-а лінія): діагностика та вирішення технічних проблем різного рівня складності, багатоканальна підтримка через чат, телефон, email та тікет-систему. Обробляв до 50+ запитів щоденно, підтримуючи середній час першої відповіді до 5 хвилин.
• Проведення демонстрацій можливостей системи для нових користувачів, навчання роботі з інтерфейсом, налаштування та підключення обʼєктів до системи. Провів 500+ презентацій та навчальних сесій.
• Координація роботи спеціалістів першої лінії, навчання нових співробітників, проведення внутрішніх тренінгів.
• Аналіз логів для діагностики проблем, робота з багами та побажаннями клієнтів, формування та передача інформації команді розробки, тестування нового функціоналу. Завдяки ряду пропозицій в оптимізації процесів вдалось зменшити час на обробку і вирішення нагальних проблем.
• Допомога в створенні та постійне оновлення внутрішньої та зовнішньої бази знань, що зменшило навантаження на першу лінію підтримки на 25% та дозволило клієнтам самостійно вирішувати типові питання.
• Ведення тікетів, документування рішень, збір зворотного зв'язку від клієнтів для покращення продукту та сервісу, аналіз звернень для виявлення системних проблем.

Інструктор-тренер з навчання персоналу

з 01.2014 по 08.2014 (8 місяців)
KFC, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Член бригади ресторану

з 08.2013 по 12.2013 (5 місяців)
KFC, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Менеджер з продажу

з 02.2012 по 01.2013 (1 рік)
SportLife, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Освіта

Київський індустріальний коледж

Автоматизація систем АТВ, Київ
Середня спеціальна, з 2010 по 2014 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Самомотивація
• Ведення онлайн-чатів
• Багатозадачність
• Вхідна лінія
• Швидкий набір тексту
• Ведення CRM
• Перша лінія підтримки
• Друга лінія підтримки
• Організованість
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Комунікабельність
• Чесність
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Уважність
• Продаж B2B
• Старанність
• Технічна підтримка користувачів
• Онбординг персоналу
• Проведення презентацій
• Ведення звітності

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

З 2025 року беру участь у волонтерській некомерційній ініціативі Balakun - міжнародному проєкті, що з'єднує українців з волонтерами-менторами для практики англійської мови. Виконую роль верифікатора: проводжу вхідні розмови з кандидатами тривалістю 15–45 хвилин для перевірки їхньої відповідності вимогам проєкту. За останні пів року провів сотні таких розмов. Паралельно беру участь у проєкті як студент.