Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9680727/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 03.2026 по 10.2026 (8 місяців)
Догляд за родичами

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 05.2024 по 02.2026 (1 рік 10 місяців)
Vodafone Retail Україна, Павлоград (Телекомунікації, зв'язок)

Технічна діагностика та траблшутинг абонентських інцидентів щодо білінгу, мобільного трафіку та некоректних нарахувань.
Робота з системами аналітики та моніторингу: Huawei Smart Care, внутрішня система Fores (глибокий аналіз логів списань, виявлення кодів помилок, зіставлення таймстемпів транзакцій).
Адміністрування операцій із SIM-картами, тарифами та послугами в Oracle Siebel CRM.
Оформлення технічних заявок, ескалація багів та збоїв на другу лінію (L2) та технічний відділ для вирішення.
Проведення фінансових і касових операцій через MS Dynamics NAV.
За результатами високої точності вирішення технічних кейсів підвищений до старшого спеціаліста.

Оператор баз даних

з 09.2023 по 12.2023 (4 місяці)
Елiт Фiнанс, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Робота з внутрішніми реєстрами та обробка великих масивів фінансових даних.
Перевірка коректності внесених даних та верифікація інформації про взаєморозрахунки.
Оновлення статусів у внутрішній системі відповідно до регламентів компанії.
Фіксація та структурування інформації без порушення встановлених термінів обробки.

Пауза в карʼєрі

з 01.2023 по 08.2023 (8 місяців)
Самоосвіта

Фахівець з обробки замовлень

з 06.2021 по 09.2022 (1 рік 4 місяці)
Свої люди, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Робота в CRM-системі: прийом, обробка та маршрутизація онлайн-замовлень.
Валідація клієнтських даних, перевірка коректності внесеної інформації щодо доставки та оплати.
Моніторинг статусів виконання замовлень та взаємодія зі складом/службами доставки у системі.
Дотримання регламентів обробки та термінів закриття карток клієнтів.

Освіта

Международная Академия Управление Персоналом

Право, Павлоград
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• MS Dynamics NAV
• MS Office
• Ведення CRM
• MS Excel
• Знання стандартів обслуговування
• Проведення касових операцій
• Робота з CRM-системами
• Oracle Siebel CRM
• Робота з базою даних
• Робота з великим обсягом інформації
• Troubleshooting
• Технічна підтримка користувачів
• Прийом та обробка замовлень
• Service Desk

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий