Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Менеджер з контролю якості (асессор)

з 07.2019 по 07.2023 (4 роки)
Skyeng, онлайн-платформа для вивчення англійської (Україна), Дніпро (Освіта, наука)

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

✅ Контроль якості сервісу та клієнтських комунікацій
✅ Створення чек-листів, форм оцінювання, SOP
✅ Робота у CRM-системах (AmoCRM, Omnidesk, AutoFAQ, Slack, Confluence, Tableau)
✅ Прослуховування та аналіз дзвінків, чатів, e-mail листування
✅ Аналітика та підготовка управлінських звітів
✅ Взаємодія з B2B-клієнтами
✅ Ведення проєктної документації у Google Sheets / Forms
✅ Проведення калібрувальних сесій, тренінгів для менеджерів
✅ Розбір складних кейсів, робота з рекламаціями
✅ Комунікабельність, стресостійкість, орієнтація на результат

💼 ДОСВІД РОБОТИ

DDTUNING (2023 — 2025)

Аудитор, керівник відділу контролю якості
•Побудова системи QA з нуля: аудит скриптів, впровадження чек-листів, CRM-процесів
•Проведення внутрішніх перевірок, оцінка роботи менеджерів, розбір складних кейсів
•Впровадження культури зворотного зв’язку в команду продажів
•Формування та управління командою QA

⸻

Skyeng (2020 — 2023)

Наставник відділу контролю якості продажів
•Наставництво нових асессорів, супровід у період адаптації
•Проведення калібрувань, тренінгів, регулярних аналізів роботи відділу
•Підготовка внутрішньої документації, методичних матеріалів та чек-листів

⸻

Skyeng (2019 — 2020)

Менеджер контролю якості (QA-асессор)
•Аналіз дзвінків, листування та CRM-записів згідно чек-листів
•Виявлення слабких місць у скриптах і комунікації
•Ведення звітності в Google Sheets / CRM
•Передача критичних помилок у відділ навчання та керівництву

⸻

Prom.ua (2014 — 2016)

Менеджер з продажів (B2B)
•Активні продажі digital-продуктів (сайти, просування)
•Робота з запереченнями, підтримка клієнтів
•Співпраця з малим та середнім бізнесом

⸻

Ракета Продаж (2024 — 2025)

Асесор | Аудитор сервісу
•Прослуховування та аналіз комунікацій
•Розбір складних кейсів та поведінкових шаблонів
•Надання рекомендацій відділу навчання
•Участь у створенні стандартів обслуговування

🔹 Проводила комплексну оцінку якості обслуговування клієнтів на всіх етапах комунікації: телефонні дзвінки, онлайн-чати, e-mail-переписка
🔹 Розробляла чек-листи для оцінювання роботи менеджерів та команд
🔹 Проводила регулярний моніторинг комунікацій та дій менеджерів у системах: AutoFAQ, AmoCRM, Omnidesk, Slack, архів дзвінків, Tableau, Confluence
🔹 Готувала звіти для керівництва щодо якості роботи команди та індивідуальних результатів менеджерів
🔹 Брала участь у внутрішніх калібрувальних зустрічах для вирівнювання стандартів якості між департаментами
🔹 Проводила персональні зворотні зв’язки з менеджерами, надавала рекомендації для підвищення якості сервісу
🔹 Ініціювала зміни в робочі процеси на основі зібраної аналітики
🔹 Працювала над покращенням клієнтського досвіду через виявлення та усунення системних помилок
🔹 Проводила продаж сайтів через маркетплейси у B2B-сегменті
🔹 Активно брала участь у міжвідділових зустрічах для оптимізації процесів і обміну кращими практиками

Досягнення:
✔ Розробила більше 10-ти чек-листів для різних напрямків бізнесу

Освіта

ДИИТ

Механічний, Дніпро
Вища, з 2012 по 2017 (5 років)

Знання і навички

• Стресостійкість
• Уважність
• Контроль якості продукції
• MS Excel
• Ведення документації
• Чесність
• Адаптивність
• Внутрішній аудит
• Дисциплінованість

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Володію сучасними онлайн-інструментами Google Workspace (Google Sheets, Docs, Forms)
•Вмію самостійно створювати та впроваджувати процеси контролю якості
•Готова працювати як в офісі (Дніпро), так і дистанційно
•Бажаний рівень заробітної плати: від 20 000 грн