Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9712912/

Досвід роботи

Модератор з функціями менеджеру

з 01.2019 по 02.2021 (2 роки 2 місяці)
Сервіс послуг Talant.shop, Дніпро (IT)

Модератор послуг Talant.shop. Залучення нових майстрів на сервіс, редагування та оформлення їх пропозицій. Постійне виявлення «недоліків» сайту та додавання рекомендацій щодо їх усунення, поліпшення, спрощення ресурсу для отримання позитивного користувацького досвіду.
Модерація пропозицій послуг від майстрів (кожна пропозиція за допомогою телефонування обумовлювалася, з'ясовувалися деталі виконання замовлення, і створювався структурований опис послуги).
Мозкові штурми та покращення варіантів запрошень майстрів на ресурс (для додавання нових послуг).
Відповіді на дзвінки та повідомлення клієнтів 24/7/365.
Пошук майстрів під замовлення.
За 1,5 року командою з 3-х осіб було додано понад 3500 пропозицій послуг та проведено понад 1000 замовлень послуг.

Здійснював холодні дзвінки з метою продажу розхідника для ремонту ходової автомобілів. Досяг лідируючої позиції у групі з 3-х осіб у тому числі в оптових продажах.

Консультант в банку

з 03.2013 по 02.2015 (2 роки)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

20.03 - 07.07.2013 відділ «Вихідний обдзвон» напрямок «Gold клуб». Освоїв продаж банківських продуктів: вже першого місяця зайняв четвірку лідерів по KPI. Бази переважно «гарячі» рідко «холодні».

07.07- 1.10.2013 посада спеціаліста контролю якості обслуговування «Chat Online»: обробка даних про не вирішені питання Клієнтів, при отриманні консультації та врегулювання їх.

1.10.2013- 12.02.2014 вирішення актуальних питань Клієнтів, які залишилися без відповіді після звернення на телефонну лінію підтримки. Оцінка виконання внутрішніх стандартів та процедур операторами.

12.02.2014 Обробка скарг та звернень Клієнтів по e-mail та публікаціях у мережі: на форумах, у соціальних мережах та блогах.
Кілька місяців займав посаду помічника керівника групи: розподіл звернень клієнтів, перевірка якості відповідей колег та допомога у вирішенні складних питань.

Агент клієнтської підтримки

з 10.2010 по 02.2013 (2 роки 5 місяців)
Global Bilgi, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Надання інформаційно-консультаційних послуг, обробка скарг, допродаж телекомунікаційних послуг компанії.

На цій посаді проходив спеціалізовані тренінги з роботи з різними типами Клієнтів та управління конфліктними ситуаціями. Отримував подяки.

Освіта

Дніпропетровський центр ПТО ГСЗ

"Оператор з обробки інформації та програмного забеспечення", Дніпро
Середня спеціальна, з 2016 по 2017 (1 рік)

Дніпропетровський Національний Університет ім. О.Гончара

Біолого - екологічний, Біологія, Дніпро
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Біолог, вчитель біології та хімії

Додаткова освіта та сертифікати

Основи кібергігієни

19 серпня 2023
Сертифікат

Знання і навички

• Спостережливість
• Впевненість
• Уважність
• Впевнений користувач ПК
• Швидко навчаюсь
• Чесність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Порядність
• Здатність до навчання
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Активний продаж

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Розглядаю виключно віддалений вид зайнятості хіба у вас є розвозка від місця проживання.

На вакансії де треба дурити людей не відповідаю (збільшення вартості товару на придуману суму - це завуальоване шахрайство).

Уважний до деталей, відповідальний, нестандартно і позитивно мислячий, дружелюбный, з добре розвиненим почуттям гумору, стійкий до стресів (відповідаю їм посмішкою), позитивно ставлюся до критики на свою адресу. Не маю шкідливих звичок тому, коли інші їх дозволяють, я працюю. Клієнт та бренд орієнтований.

Відсутня можливість офіційного працевлаштування.