Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9741092/

Досвід роботи

Менеджер з підтримки клієнтів

з 03.2019 по нині (7 років 8 місяців)
КП "ВІЦ", Вінниця (Державні організації)

Здійснюю повний цикл супроводу юридичних осіб: від первинної консультації до укладання договорів.
• Опрацьовую великий потік звернень та забезпечую якісний клієнтський сервіс.
• Спеціалізуюся на вирішенні претензій і складних конфліктних ситуацій.
• Веду первинну документацію, контролюю своєчасність оплат та договірний супровід.
• Координую взаємодію між технічними, фінансовими та сервісними підрозділами.
• Досягла рекордного показника — понад 100 опрацьованих звернень за зміну.

Адміністратор

з 03.2016 по 02.2019 (3 роки)
Консультативно-діагностичний центр Princess VAB, Вінниця (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Координувала роботу рецепції та забезпечувала безперебійну діяльність центру.
• Організовувала графіки роботи персоналу та розклади внутрішнього навчання.
• Консультувала клієнтів щодо послуг центру телефоном, електронною поштою та особисто.
• Контролювала дотримання стандартів сервісу та працювала над підвищенням рівня задоволеності клієнтів.
• Проводила розрахунково-касові операції та вела адміністративну документацію.
• Забезпечувала своєчасне поповнення витратних матеріалів та безперервність операційних процесів центру.

Фітнес-тренер

з 06.2012 по 02.2016 (3 роки 9 місяців)
Клуб здорового способу життя "Юрсана", Вінниця, Вінниця (Краса, фітнес, спорт)

• Проводила індивідуальні та групові заняття з лікувальної фізкультури та оздоровчого фітнесу.
• Розробляла індивідуальні програми фізичної реабілітації для дітей та дорослих.
• Проводила функціональну оцінку та супроводжувала клієнтів у процесі відновлення.
• Консультувала з питань постави, ергономіки рухів та профілактики порушень опорно-рухового апарату.
• Брала участь у підготовці та адаптації 15 інструкторів, координувала їхню роботу та підтримувала стандарти проведення занять.

Спеціаліст забезпечення продажів

з 03.2007 по 03.2012 (5 років)
ПАТ "Альфа банк", Вінниця (Фінанси, банки, страхування)

Аналізувала фінансовий стан клієнтів та оцінювала кредитні ризики.
• Консультувала клієнтів щодо банківських продуктів та послуг.
• Супроводжувала клієнтів на всіх етапах оформлення договорів.
• Готувала та перевіряла пакети документів.
• Вела звітність та працювала з внутрішніми інформаційними системами банку.
• Будувала довгострокові відносини з клієнтами та забезпечувала високий рівень сервісу.

Освіта

Вінницький інститут Вищого навчального закладу "Відкритий міжнародний університет розвитку людини "Україна"

Магістр з фізичної реабілітації, викладач вищого навчального закладу, Вінниця
Вища, з 2003 по 2007 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Цифрова грамотність держслужбовців на базі Google

2025
Сертифікат

Знання і навички

• BAS Бухгалтерія
• MS Office (Word
• Excel)
• Outlook Express
• Internet
• Ведення звітності
• Робота з оргтехнікою.
• Клієнтоорієнтованість
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Організованість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Емпатійність

Знання мов

• Українська — вільно
• Німецька — середній

Додаткова інформація

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

• Клієнтська підтримка та консультування
• Робота зі зверненнями та вирішення конфліктних ситуацій
• Ведення документації та звітності
• Договірний супровід клієнтів
• Координація взаємодії між підрозділами
• Робота з BAS Бухгалтерія
• MS Office (Word, Excel), Outlook
• Робота з електронною поштою та онлайн-сервісами
• Робота з оргтехнікою

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

• Клієнтоорієнтованість
• Емпатійність
• Відповідальність
• Організованість
• Уважність до деталей
• Стресостійкість
• Здатність швидко навчатися та опановувати нову інформацію