Олена

Менеджер комунікації з клієнтами (чат), 25 000 грн

Вид зайнятості:: повна, неповна
Вік:: 31 рік
Місто проживання:: Біла Церква
Готовий працювати:: Біла Церква, Дистанційно

Контактна інформація

Шукач вказав: ТелефонЕл. поштуМесенджер

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9852756/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 06.2020 по 05.2026 (6 років)
Відпустка по догляду за дитиною

Провізор

з 03.2019 по 06.2020 (1 рік 4 місяці)
Аптека АНЦ, Миколаїв (Хімічна промисловість, фармацевтика)

-Консультування та ведення клієнтів, забезпечення високого рівня задоволеності.
-Ефективне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій, збереження лояльності клієнтів.
-Виявлення прихованих потреб клієнта, здійснення продажів, регулярне виконання планових показників.
-Дотримання стандартів якісного сервісу мережі.

Фармацевт

з 09.2016 по 02.2019 (2 роки 6 місяців)
ТОВ "Єрьоменко", Харків (Хімічна промисловість, фармацевтика)

-Надання експертних консультацій у режимі високого потоку запитів, оперативне закриття звернень.
-Робота із запереченнями та складними запитами, конвертація незадоволених клієнтів у постійних.
-Дотримання регламентів та якості обслуговування.

Освіта

Національний фармацевтичний університет

Фармацевтичний, провізор, Харків
Вища, з 2012 по 2017 (5 років)

2017-2019 - НФаУ, промислова фармація (магістр)

Додаткова освіта та сертифікати

Попелюха| Тестування ПЗ

2023, 4 місяці

IT Step (Project manager)

2024, 12 місяців

Знання і навички

Здатність до навчання
Доброзичливість
Стресостійкість
Адаптивність
Відповідальність
Користувач ПК
Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знання мов

Українська — вільно
Англійська — початковий

Додаткова інформація

• Маю досвід роботи з клієнтами у сфері, де важливі якість сервісу, уважність і відповідальність. Вмію швидко виявляти потреби клієнта, зрозуміло надавати інформацію, працювати із запереченнями та знаходити рішення у складних ситуаціях.
• З 2020 до 2025 — перерва у кар'єрі у зв'язку з доглядом за дитиною. У цей період розвивала навички для переходу в клієнтський та управлінський менеджмент: опанувала методології; програми — Jira, Trello, Confluence; основи тестування ПЗ та AI-інструменти. Швидко освоюю нові програми, методи та робочі процеси.
• Шукаю позицію менеджера з роботи з клієнтами / чат-менеджера, де зможу застосувати досвід комунікації, продажів та роботи із запитами клієнтів.