Оля

Ольга Міліченко
Project Lead / PM Team Lead / Senior Project Manager
Бориспіль, Україна · готова до віддаленої роботи
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
LinkedIn: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФІЛЬ
Project Lead із понад 5 роками досвіду в управлінні IT-проєктами та понад 6 роками досвіду роботи в IT.
Працюю з enterprise LMS-рішенням Moco на базі Moodle та супроводжую повний життєвий цикл клієнтських проєктів: від pre-sale та впровадження до гарантійної й технічної підтримки.
Маю досвід одночасної роботи з кількома клієнтськими проєктами, управління ресурсами, координації PM-команди, планування та контролю delivery, роботи з клієнтськими запитами й вимогами, підготовки технічних завдань та організації релізів.
Поєдную управлінський і технічний підхід: можу вести комунікацію з клієнтом, структурувати вимоги та водночас розуміти технічний контекст задачі й коректно передавати його команді розробки.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Project Management
• PM Team Lead / People Management
• Client & Stakeholder Management
• Project Delivery
• Resource Management
• Requirements Analysis
• Технічна постановка задач
• Управління ризиками та залежностями
• Backlog Management & Prioritization
• Release Management
• Pre-sale → Implementation → Support
• Enterprise LMS Implementation
• Service Desk processes
• Оптимізація внутрішніх процесів
• Менторинг та розвиток PM
• Робота з клієнтськими інтеграціями
• REST API, Microsoft Graph, Azure AD / Entra ID
• Базові SQL / робота з базами даних
• QA / тестування
ДОСВІД РОБОТИ
Technomatix / Moco
Project Lead / PM Team Lead
березень 2023 — дотепер
• Керування клієнтськими проєктами та координація роботи PM-команди.
• Управління повним життєвим циклом проєктів: Pre-sale, Implementation, Warranty Support, Technical Support.
• Розподіл ресурсів розробників і тестувальників між активними проєктами.
• Координація роботи PM-команди та менторинг PM.
• Контроль delivery, термінів, пріоритетів, клієнтських очікувань та поточних ризиків.
• Комунікація з клієнтами щодо впровадження, доопрацювань, оновлень та підтримки системи.
• Аналіз клієнтських запитів і формування технічних завдань для команди розробки.
• Участь у формуванні та пріоритизації продуктового backlog.
• Координація щомісячних релізів Moco: формування переліку задач, організація синхронізацій, контроль готовності та фінальна перевірка релізної інформації.
• Координація оновлень клієнтських систем до нових версій.
• Супровід типових покращень продукту, технічного боргу та задач із безпеки.
• Координація впроваджень Moco для корпоративних клієнтів, включаючи розгортання середовищ, графічну адаптацію, інтеграції та навчання користувачів.
• Робота з інтеграціями та технічними рішеннями, зокрема REST API, Microsoft Graph, Azure AD / Entra ID.
• Робота із Service Desk: аналіз звернень, контроль виконання, пріоритизація та комунікація з клієнтами.
• Налаштування Jira-процесів, workflow та командних сповіщень.
• Координація документації для клієнтських впроваджень і розвитку продукту.
• Робота з Jira та Tempo Budgets для планування й контролю проєктних витрат.
Клієнтські проєкти: Kyivstar, Vodafone, Accord Bank, Interpipe, GreenTech Harvest, Ukrnafta, KnowledgeStudio та інші корпоративні клієнти.
Technomatix
PM Lead
липень 2021 — лютий 2023
• Управління кількома клієнтськими проєктами одночасно.
• Планування та контроль виконання проєктів на різних етапах життєвого циклу.
• Розподіл ресурсів між активними проєктами.
• Координація роботи команди та комунікація із замовниками.
• Підготовка технічних завдань за клієнтськими запитами.
• Налагодження внутрішніх процесів PM-команди та Service Desk.
• Менторинг нових членів команди.
• Розробка та налаштування автоматизованих бюджетів для управління проєктними витратами.
• Підготовка матеріалів для щомісячних релізів продукту.
• Ініціювання створення окремого Support-напряму для покращення процесу обслуговування клієнтів.
Technomatix
Project Manager
червень 2021 — липень 2021
• Ведення клієнтських проєктів та координація роботи команди.
• Управління ресурсами та поточними задачами.
• Супровід проєктів на етапах Implementation та Support.
• Робота з клієнтськими запитами та підготовка технічних завдань.
Technomatix
QA Engineer
січень 2020 — травень 2021
• Функціональне та регресійне тестування вебзастосунків.
• Тестування верстки, кросбраузерності та usability.
• Написання тест-кейсів та баг-репортів.
• Перевірка нових функцій та покращень продукту.
• Аналіз клієнтських запитів через Service Desk.
• Підготовка клієнтських інструкцій.
• Взаємодія з розробниками та PM щодо виправлення дефектів.
КЛЮЧОВІ ПРОФЕСІЙНІ ДОСЯГНЕННЯ
• Розвинула PM-напрям від роботи з окремими проєктами до системної координації команди PM.
• Ініціювала створення Support-напряму та брала участь у формуванні процесів клієнтської підтримки.
• Вибудувала процеси роботи PM-команди із Service Desk.
• Координую впровадження Moco для корпоративних клієнтів та передачу проєктів із Implementation у Support.
• Брала участь у масштабних оновленнях клієнтських систем та міграціях між версіями.
• Координую регулярний release management Moco та взаємодію між PM, розробкою, QA і методистами.
• Працюю з технічними та продуктовими задачами, включаючи інтеграції, безпеку, технічний борг, оптимізацію та розвиток функціональності.
• Поєдную досвід QA, PM та Lead-ролі, що дозволяє краще розуміти технічну сторону проєктів і потреби команд розробки.
ІНСТРУМЕНТИ
Project Management: Jira, Confluence, Tempo Budgets, Service Desk
Documentation & Design: Confluence, Figma, MS Office
Technical: REST API, Microsoft Graph, Azure AD / Entra ID, базовий SQL
QA: Functional Testing, Regression Testing, Cross-browser Testing, Test Cases, Bug Tracking
LMS: Moco, Moodle
ОСВІТА
Національний медичний університет імені О.О. Богомольця, Київ
Спеціаліст, Фармацевт
2015–2020
Національний університет харчових технологій, Київ
Бакалавр, Біотехнолог
2006–2011
МОВИ
Українська — рідна
Англійська — базовий рівень; переважно письмова та технічна комунікація