Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9900375/

Досвід роботи

Оператор служби підтримки

з 02.2026 по нині (8 місяців)
Fozzy Group, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Працюю в службі підтримки на проєкті ЛОКО(в доставці)
Обовʼязки:
- робота з CRM
- обробка вхідних дзвінків
- здійснення вихідних дзвінків
- обробка звернень в чатах
- фіксація звернень
- опрацювання відгуків
- надання консультацій
- допомога в питаннях по мобільному застосунку
- надання зворотного звʼязку по зверненнях в телефонній розмові та чатах.

Оператор служби підтримки

з 01.2024 по 04.2024 (4 місяці)
Нова пошта, ТОВ, Дистанційно (Транспорт, логістика)

•Прийом та обробка вхідних дзвінків пов’язаних з доставкою вантажу;
• Консультування клієнтів з приводу їх запиту;(втрата, повернення, переадресування, зміна даних в накладній, оформлення заявок на забір, розрахунок дати та вартості доставки);
• Внесення в СРМ всю отриману інформацію;
• Вирішення проблемних ситуацій;
Звільнилась за станом здоровʼя.

Контент-менеджер

з 04.2023 по 02.2025 (1 рік 11 місяців)
Інтернет-магазин товарів з Китаю, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

В обовʼязки входило: створення, наповнення, оновлення контенту на маркетплейсі Пром.юа;
Пошук, та створення фото для картки товару;
Зміна та редагування товарів,
написання унікальних текстів, що описують переваги та особливості продукту та спонукають до покупки товару;
Перевірка картки товарів на наявність помилок;
Аналіз конкурентів, визначення конкурентної ціни товару;
Додавання нових товарів на сайт та видалення неактуальних;

Старший продавець

з 07.2019 по 10.2021 (2 роки 4 місяці)
Територія Якісних Цін, Коростишів (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки:
- організація робочих процесів;
- вирішення проблемних питань з клієнтами;
- вирішення всіх важливих питань з персоналом;
- проведення ревізій;
- облік товару;
- робота з С1;
- робота з документацією;
- прийом та передача товару;
- допродажі, з метою збільшення середнього чеку;

Освіта

Житомирський Поліський національний університет

Маркетинг, маркетолог, Житомир
Незакінчена вища, з 2018 по 2020 (2 роки)

Коростишівський педагогічний коледж ім.І.Я.Франка

Технологічна освіта, Коростишів
Середня спеціальна, з 2014 по 2018 (4 роки)

Спеціальність - вчитель інформатики, трудового навчання та технології.

Знання і навички

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Користувач 1С
• Грамотна усна та письмова мова
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Гарна дикція
• Обробка гарячих заявок
• Теплий продаж
• Адміністрування IP-телефонії
• Працьовитість
• Посидючість

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Загалом, з 18 років працюю в сфері продажів. Маю досвід в продажах як онлайн так і в стаціонарних магазинах. Маю досвід роботи з СРМ-системами та ІР-телефонією, також працювала з різними програмами 1С. Для віддаленої роботи маю всю необхідну техніку, а також еко-фло, для роботи в разі відключення світла.