Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9900480/

Досвід роботи

Провідний CRM менеджер

з 03.2024 по 09.2026 (2 роки 7 місяців)
EVA, лінія магазинів, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Розробка CRM-комунікацій у retail для утримання клієнтів і стимулювання повторних покупок.
Побудова автоматизованих CRM-процесів від ідеї до впровадження у співпраці з IT-командою, звітність.
Проєктування тригерних сценаріїв для залучення клієнтів до мережі та окремих товарних категорій.
Розробка retention-механік для реактивації клієнтів і підвищення частоти покупок.
Сегментація клієнтської бази за поведінкою та історією покупок.
Планування та запуск персоналізованих CRM-кампаній.
Оптимізація сценаріїв і частоти комунікацій на основі аналізу результатів.
Формування та тестування гіпотез для підвищення retention і повторних продажів.
Взаємодія з маркетинговою та IT-командами для реалізації CRM-ініціатив.


За 2,5 роки роботи реалізувала CRM-проєкти, спрямовані на підвищення Retention Rate, стимулювання повторних покупок і зростання залученості клієнтів.

1. Сервіс нагадувань про повторну покупку

Реалізувала проєкт повного циклу: від ідеї до впровадження в CRM-систему.
Запущено сценарії для 20 товарних категорій.
Середня конверсія повернення клієнтів — 16%.

2. Залучення клієнтів до маржинальних категорій

Розробила CRM-механіку для стимулювання попиту на товари з вищою маржинальністю.
За результатами тестування додаткова залученість зросла на 1,4%.
Проєкт передано команді розробки для впровадження.

3. CRM-сценарії для власних торгових марок (ВТМ)

Розробила сегментовані сценарії комунікації для різних груп клієнтів.
Залученість клієнтів до ВТМ зросла на 2%.

Спеціаліст з програми лояльности

з 07.2022 по нині (4 роки 5 місяців)
Ковбасна Мережа, Дніпро (Роздрібна торгівля)

- Створення стратегії для програми лояльності
- Розробка рекомендацій, прогнозів та планів щодо просування продукту в рамках програми лояльності
- Аналіз, прогноз та оцінка економічного ефекту програми лояльності та запланованих рекламних кампаній
- Виявлення необхідності, ініціювання, планування, оцінка та контроль дій та мотиваційних програм у рамках програми лояльності, аналіз та висновки за результатами
- Розробка комунікаційної стратегії із базою клієнтів
- Аналіз ефективності кампаній, їх оптимізація
- Робота з відтоком споживачів
- Створення стратегії комунікацій месенджери/боти/мобільний додаток/безпосередньо на торговій точці

Здобутки
- Оцифровано 43% потоку кліентів
- Виявлено лінії поведінки різних груп гравців та розроблена стратегія для роботи з ними (трафік, частота покупки, середній чек)
- Проведено 2 великих дослідження покупців. Зроблено висновки та створено рекомендації для просування збиткових магазинів.
- Відток кліентів зменшився з 19% до 16%

Маркетолог

з 10.2021 по 02.2022 (5 місяців)
Дім посуду, Дніпро (Роздрібна торгівля)

- Розробка, планування та організація програм просування ТМ (реклама, BTL та digital)
- Розробка та реалізація маркетингових заходів
- Формування та контроль маркетингового бюджету
- Розробка та розміщення POS-матеріалів
- Реалізація та запуск смс/вайбер/таргет-смс розсилок
- Робота з клієнтською базою, сегментування, актуалізація
- Аналітика продажів за ключовими показниками, складання звітів, підтримка роздрібних магазинів щодо виконання плану продажів
- Впровадження чат-бота
- Робота з агенством зі стратегії розвитку та ребрендингу

Маркетолог

з 01.2021 по 10.2021 (10 місяців)
ДТІ Груп, Дніпро (Роздрібна торгівля)

-адміністрування ютуб каналів (аналіз контенту на сайті та ютуб каналі, написання сценаріїв для відео, складання плану зі зйомки відеооглядів та відео відгуків для торгової команди, оцінка отриманого контенту, розміщення роликів на сайтах та ютуб каналах)
-облік, замовлення, відстеження якості використання торговельного обладнання
-замовлення маркетингових товарів, pos-матеріали, аналіз залишків та споживання маркетингової продукції
-ведення проекту зі зниження демпінгу онлайн продажів
-брендування торгових точок

Администратор интернет-магазина

з 03.2019 по 12.2020 (1 рік 10 місяців)
Ідейка. Картини по номерах, Дніпро (Роздрібна торгівля)

- Приймала участь в створенні автоматизація руху замовлень (облік кожного етапу/статусу замовлення)
- Робота з транспортною компанією (Нова пошта, Укрпошта)
- Адміністрація сайту. Наповнення сайту контентом. Актуалізація інформації.
-Управління та аналіз асортименту магазину.
- Маркетинг для інтернет-магазину. Розробка та супровід (рекламна/клієнтська підтримка) промо акцій компанії з використанням промо-ресурсів (сайт/sms інтеграції)
- Аналіз та прогнозування ринку
- ТЗ для дизайнерів та програмістів.
- Контроль наповнення складу товаром. Ведення звітності.
- Оперативне керування процесами інтернет магазину (всі щоденні процеси)
- Формування фінансової звітності.
- Впровадження клієнтоорієнтованої культури обслуговування, опрацювання всіх точок контакту клієнта із підприємством.
- Перезапуск та розширення call-центру: підготовка методичного матеріалу для співробітників, контроль знань, встановлення дисциплінарних правил, коригування фонетики, видалення слів-паразитів тощо.

Освіта

Національний гірничий університет

Фінанси та кредит, Дніпро
Вища, з 2011 по 2015 (4 роки)

Знання і навички

• Сводные таблицы
• Работа с большим объемом информации
• Бюджетирование
• Ведение отчетности
• MS Excel
• Написання ТЗ
• Самостійне прийняття рішень