Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9957758/

Досвід роботи

Заступник директора

з 05.2024 по нині (2 роки 5 місяців)
ТОВ Міжнародна патентна та юридична фірма "ДіЛ Консалт", Київ (Юриспруденція)

Заступник директора з господарської діяльності та
персоналу (Помічник Патентного Повіреного)

Обов’язки:
• Підготовка та подання заявок на реєстрацію торговельних марок (національні та міжнародні процедури).
• Проведення попереднього пошуку тотожних і схожих позначень, аналіз реєстрабельності.
• Оцінка ризиків відмови та аналіз схожості до ступеня змішування.
• Підбір класів МКТП (Ніццька класифікація), формування оптимального переліку товарів і послуг.
• Консультування клієнтів щодо вибору назв і брендів з урахуванням юридичних ризиків.
• Супровід заявок на всіх етапах розгляду (формальна та кваліфікаційна
експертиза).
• Допомога в підготовці відповідей на запити експертизи, попередні відмови та зауваження.
• Взаємодія з Українським національним офісом інтелектуальної власності та інновацій (УкрНОІВІ).
• Перевірка відповідності позначень вимогам законодавства (розрізняльна здатність, підстави для відмови).
• Підготовка відповідних документів для подачі в УкрНОІВІ щодо продовження дії свідоцтв та підтримання чинності патентів на винаходи та корисні моделі.
• Ведення діловодства: контроль строків, продовження дії свідоцтв, підтримання чинності патентів та внесення змін до реєстрів.
• Підготовка документів щодо передачі прав (договори відчуження).
• Систематизація та ведення реєстрів документів (електронний та паперовий архів).
• Реєстрація та обробка вхідної/вихідної кореспонденції, робота з поштовими відправленнями.
• Перевірка відповідності документів погодженим версіям, організація підписання.
• Координація внутрішніх процесів і взаємодія між відділами.
• Підготовка матеріалів для керівника, виконання адміністративних доручень.
• Забезпечення ефективної організації офісної діяльності.

Фахівець по роботі зі скаргами, відділу якості

з 09.2023 по 05.2024 (9 місяців)
Zakaz.ua, Київ (Транспорт, логістика)

Обов’язки:
* Надання клієнтам кваліфікованої технічної підтримки щодо користування мобільним додатком через телефонний зв’язок та чат.
* Консультування користувачів з питань функціональності сервісу та допомога у вирішенні їхніх звернень.
* Комунікація з клієнтами через чат, телефонні дзвінки та електронну пошту.
* Взаємодія з командами розробки та тестування: передача зворотного зв’язку від користувачів, участь у виявленні та вирішенні технічних проблем.
* Оперативна обробка звернень і скарг клієнтів із дотриманням встановлених термінів.
* Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів через якісне та своєчасне обслуговування.
* Дотримання внутрішніх стандартів клієнтського сервісу та політик компанії.
* Повний супровід клієнтів у вирішенні питань, пов’язаних із неналежною роботою сервісу доставки.

Психолог консультант

з 02.2022 по нині (4 роки 8 місяців)
Приватна практика, Дистанційно (Приватні особи)

Діловод

з 06.2021 по 06.2022 (1 рік)
тов "Ірпінський ЗЗСО-Ліцей "Альпа скул", Ірпінь (Освіта, наука)

Основні обов’язки:
* Організація та ведення документообігу підприємства у повному обсязі
(реєстрація, облік, зберігання та контроль руху документів).
* Підготовка та оформлення наказів з основної діяльності, а також актів надання послуг.
* Ведення документації з охорони праці та техніки безпеки відповідно до чинних вимог.
* Контроль правильності оформлення документів (наявність підписів, печаток, відповідність встановленим стандартам).
* Формування, ведення та актуалізація особових справ працівників, внесення даних до електронних баз.
* Ведення реєстрів первинної документації та забезпечення їх своєчасного оновлення.
* Підготовка документів для перепідписання, оновлення або заміни відповідно до вимог законодавства чи внутрішніх процедур.
* Організація архівного зберігання документів, систематизація та забезпечення швидкого доступу до архівної інформації.
* Виконання додаткових доручень керівника.

Старший адміністратор контролю якості

з 03.2019 по 04.2021 (2 роки 2 місяці)
ТОВ "Арт-Вінер", Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Основні обов’язки:
* Контроль якості текстових матеріалів: перевірка правильності оформлення, відповідності стандартам та корпоративним вимогам.
* Моніторинг якості обслуговування клієнтів шляхом прослуховування розмов менеджерів та надання рекомендацій щодо підвищення ефективності комунікації.
* Розрахунок та нарахування заробітної плати співробітникам відповідно до встановлених показників та внутрішніх політик.
* Контроль дотримання співробітниками внутрішніх регламентів, стандартів обслуговування та робочої дисципліни.
* Підготовка аналітичної та регулярної звітності для керівництва щодо показників якості та ефективності роботи команди.
* Організація та проведення навчання і адаптації нових співробітників, включаючи ознайомлення зі стандартами якості.

Консультант технічної підтримки

з 09.2018 по 02.2019 (6 місяців)
ТОВ "Брейн Сорс корпорейшн", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки:
* Надання кваліфікованої технічної підтримки клієнтам з питань налаштування та використання мобільних пристроїв із застосуванням телефонного зв’язку та інструментів віддаленого доступу.
* Консультування користувачів з технічних питань і функціональності пристроїв, допомога у вирішенні інцидентів та запитів різної складності.
* Комунікація з клієнтами через різні канали: чат, телефонні дзвінки та електронну пошту.
* Взаємодія з командами розробки та тестування: передача зворотного зв’язку від користувачів, участь у виявленні та усуненні технічних проблем, тестування нових функцій продукту.
* Аналіз звернень користувачів, виявлення типових проблем і формування пропозицій щодо покращення продукту та сервісу.
* Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів шляхом оперативного реагування та вирішення звернень у встановлені терміни (SLA).
* Дотримання стандартів клієнтського сервісу та внутрішніх процедур компанії.

Освіта

Інститут підготовки кадрів державної служби зайнятості України

Клінічна психологія, Київ
Незакінчена вища, з 2021 по 2022 (1 рік)

Соціальна психолоія
Психологія особистості
Вікова психологія
Загальна психологія
Психодіагностика
Психосоматика
Клінічна психологія

Відкритий міжнародний університет розвитку людини Україна

Інформаційна, бібліотечна та архівна справа, Київ
Вища, з 2015 по 2020 (5 років)

Управлінське документознавство
Кадрове діловодство
Економіка інформаціної діяльності
Державне управління і державні установи
Міжнародне право
Психологія лідерства
Зв`язки з громадськістю
Естетика реклами
Інформаційно‑аналітична діяльність
Аналітико‑синтетична переробка документної інформації
Документно‑інформаційні комунікації

Додаткова освіта та сертифікати

Міжнародний інститут психології. Основи сучасної психосоматики

2022, 1,5 місяці

Онлайн інститут практичної психології. Психолог консультант

2022, 12 місяців

Регіональний Центр протидії насильству, травмі та суїциду. Кризовий менеджмент

16 годин

Національний університет Києво-Могилянська академія. Навчання для гейткіперів. Профілактика суїцидів у громадах"

04-05 липня 2023

Знання і навички

• Ініціативність
• MS Office
• MS Excel
• Ведення архіву документів
• Робота з великим обсягом інформації
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Уміння аналізувати
• MS PowerPoint
• Користувач 1С
• Формування зведених таблиць
• Робота в команді
• Ведення документації
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Висока працездатність
• Чесність
• Грамотна усна та письмова мова
• MS Word
• Адаптивність

Інвалідність

Третя група.

Додаткова інформація

Особисті якості:
• Стресостійкість;
• Організованість;
• Відповідальність;
• Доброзичливість;
• Орієнтація на результат;
• Вміння швидко навчатися та адаптуватися до змін;
• Вміння вирішувати складні завдання та логічно мислити;
• Навички ефективного спілкування;
• Вміння працювати в режимі багатозадачності;
• Клієнтоорієнтованість;
• Грамотна усна та письмова мова;
• Прагнення до самовдосконалення та бажання вчитися;
• Високі комунікативні навички.