Наталія

Наталія Ільницька
Адреса: Івано-Франківськ, Україна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Керівник підрозділу | Операційний менеджер | Адміністративний менеджер

ПРО СЕБЕ
Керівник із понад 20-річним досвідом роботи у фінансовому секторі, з яких понад 10 років — на керівних посадах. Спеціалізуюся на організації операційної діяльності, управлінні командами, розвитку клієнтського сервісу та оптимізації бізнес-процесів. Маю практичний досвід відкриття нового відділення банку, формування команд, відновлення ефективної роботи підрозділів після кадрових змін і досягнення стабільних бізнес-результатів. Сертифікований AWS Cloud Practitioner. Шукаю можливість застосувати свій управлінський досвід у сучасній компанії.

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
• Відкрила нове банківське відділення, сформувала команду та забезпечила розвиток клієнтської бази.
• Перебудувала роботу відділення й забезпечила стабільне виконання планових показників завдяки розвитку команди та оптимізації процесів.
• Після повної зміни колективу сформувала нову команду, забезпечила безперебійну роботу відділення та збереження клієнтської бази.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Управління операційною діяльністю
• Управління командами
• Організація роботи підрозділів
• Формування та розвиток команд
• Навчання й адаптація персоналу
• Клієнтський сервіс
• Робота з корпоративними клієнтами
• Проведення переговорів
• Розвиток клієнтської бази
• Продаж банківських і страхових продуктів
• Контроль внутрішніх процедур
• Організація документообігу
• Оптимізація бізнес-процесів

ДОСВІД РОБОТИ
Фахівець з відкриття рахунків для громадян України | PKO Bank Polski (Польща) | 2022
• Відкривала банківські рахунки для громадян України у Польщі, консультувала щодо банківських продуктів і супроводжувала клієнтів під час оформлення документів.

Керівник відділення | Кредобанк | 2018–2022
• Після повної зміни колективу сформувала нову команду, забезпечила безперебійну роботу відділення та збереження клієнтської бази.

Керівник відділення | Idea Bank | 2016–2018
• Перебудувала роботу відділення, навчила команду ефективно використовувати високий клієнтський потік для розвитку продажів банківських і страхових продуктів.
• Забезпечила стабільне виконання планових показників відділення та сформувала результативну команду.

Керівник відділення | VAB Банк | 2008–2014
• Організувала відкриття нового відділення, сформувала команду та забезпечила розвиток клієнтської бази.
• Розвивала співпрацю з корпоративними клієнтами, проводила переговори з керівниками підприємств і залучала нових партнерів, зокрема для реалізації зарплатних проєктів.

Касир-операціоніст | ПриватБанк | 2004–2006
• Здійснювала комплексне обслуговування клієнтів: касові та валютно-обмінні операції, грошові перекази, оформлення банківських продуктів і консультаційний супровід.

Фахівець з маркетингу, логістики та бухгалтерського супроводу | ВАТ «Оріана» | 1997–2004
• Досвід роботи у сфері маркетингу, логістики, митного оформлення, бухгалтерського супроводу, документообігу та взаємодії з державними органами.

ОСВІТА
Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника | Облік і аудит | 2000

СЕРТИФІКАТИ
• AWS Certified Cloud Practitioner | 2025

МОВИ
• Українська — рідна
• Англійська — В1
• Іспанська — А2
• Польська — А2

ДОДАТКОВО
• Водійське посвідчення категорії B , стаж — понад 20 років