Менеджер по туризму: плюсы и минусы профессии
С каждым годом число желающих отдохнуть за пределами нашей страны становится все больше. Как туристу выбрать страну, организовать поездку и оформить все необходимые документы? В этих вопросах поможет разобраться менеджер по туризму.
Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.
Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.
Высшим профессионализмом такого специалиста считается расшифровать мечту клиента. Ведь многие люди порой сами не знают, чего хотят. Можно долго рассказывать о достопримечательностях Греции, а человеку, возможно, хочется уехать куда-нибудь подальше и побыть в одиночестве. Важно правдиво рассказать о плюсах и минусах тура, страны, учесть финансовые возможности клиента и предоставить самостоятельные выбор.
Специфика профессии
Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.
Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:
- разработка маршрутов;
- составление экскурсионных программ и развлечений;
- бронирование мест в отелях;
- выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
- организация чартерных авиарейсов;
- переговоры с принимающей стороной;
- оформление страховок и виз;
- формирование пакетов туров;
- заключение договоров с турагентствами;
- проведение рекламных кампаний;
- разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.
В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:
- прием звонков;
- консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
- предоставление путеводителей, каталогов, карт;
- изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента;
- взаимодействие с менеджерами из туроператоров;
- оформление договора с клиентом.
Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.
Плюсы и минусы профессии
Преимущества в работе менеджера по туризму:
- туристическая отрасль одна из самых выгодных и перспективных;
- возможность побывать во многих странах;
- хороший заработок. Хотя доход и зависит от сезона;
- азарт, обычно в этой области трудятся настоящие фанаты, которые не променяют турбизнес ни на что другое.
Недостатки в работе менеджера по туризму:
- побывав в огромном количестве стран, часто ни одну из них не удается посмотреть внимательно;
- огромная ответственность;
- очень нервная работа, постоянно нужно быть в курсе дел отдыхающих: не забыла ли их встретить принимающая сторона, довольны ли питанием, не возникает ли проблем с персоналом или местным населением. Часто взволнованные туристы могут позвонить среди ночи и попросить развеять их сомнения;
- большая текучка кадров.
Место работы
В туристических агентствах или туроператорских фирмах.
Работа менеджера по туризму в туристическом агентстве отличается от туроператорской фирмы. В первом случае менеджер в основном оформляет путевки и ведет туристов за руку. В туроператорской фирме коллектив большой. Одни бронируют билеты, места в отелях, другие оформляют визы, третьи готовят рекламные буклеты и продают готовые маршруты турагентствам.
Личные качества
70% рабочего времени в туристическом агентстве занимает общение с клиентами. Замкнутый, закомплексованный, неразговорчивый человек не сможет продать ни одной путевки. Нужно быть веселым, внимательным и обаятельным. Профессионал расписывает красоты заморского курорта и умеет слушать клиента.
Очень важно для менеджера уметь оперативно разрешить негативную ситуацию, не теряя при этом рабочего ритма. Ведь проблема одного туриста не должна сказаться на других.
Часто в поездках по рекламным турам всего за неделю нужно осмотреть массу отелей, их номерной фонд, инфраструктуру, оценить экскурсионные программы, изучить достопримечательности страны. Здесь надо иметь не только цепкую память, но всё записывать и структурировать наблюдения. Это пригодится потом, когда посыпятся вопросы дотошных клиентов.
Образование
Опытный менеджер по туризму свободно ориентируется в огромных объемах информации и молниеносно комбинирует разнообразные варианты отдыха. Страдающим склерозом путь в эту сферу закрыт. Чтобы продать зарубежный тур, нужно знать все о данной стране. Менеджер держит в голове большое количество информации. Высокая степень личной организованности, подвешенный язык, плюс свободное владение иностранными языками необходимы ему каждый день.
Когда на рынке труда возник спрос на менеджеров по туризму, вузы мгновенно отреагировали на него. Сейчас практически в каждом вузе открыта специальность, дающая возможность работать в сфере туризма. Правда, обучение даже в государственных непрофильных вузах чаще всего платное.
Карьера и зарплата
Карьера менеджера по туризму начинается с помощника менеджера. Сначала работа на телефоне, потом с клиентами. Далее можно стать специалистом по одному из этих направлений. Можно занять место заместителя директора или директора туристического агентства. В туроператорских фирмах возможностей сделать карьеру несколько больше.
Узнать, сколько в среднем получает менеджер по туризму в Украине, можно в разделе статистика зарплат Work.ua.
44 комментария
Чтобы оставить комментарий, нужно войти.
Ирия08.10.2011, 18:37
Вера26.01.2012, 14:20
Irina Yanishevskaya10.02.2020, 11:32
Катерина10.10.2011, 18:19
Елена Хрокаленко24.01.2019, 13:53
Елена.
Анна Дворникова25.01.2019, 15:29
Елена Хрокаленко06.02.2019, 09:20
Можем и по почте [email protected] обменяться сообщениями.
Элизавета Клопенко21.06.2021, 22:20
Елена Хрокаленко22.06.2021, 13:34
Елена Хрокаленко22.06.2021, 13:35
Наталья Мусиенко16.09.2021, 15:03
Елена Хрокаленко20.09.2021, 11:20
Анна Мухина31.01.2019, 18:04
Елена Хрокаленко06.02.2019, 09:22
Рада буду пообщаться, ответить на все воросы.
Карина Круподёр10.05.2019, 23:18
Надія Могір01.09.2021, 12:18
Ольга13.10.2011, 21:43
Юлия09.12.2011, 00:26
Юлия26.01.2012, 23:17
Инесса09.02.2012, 23:34
У менеджеров по туризму всегда есть все!)
Ирия10.02.2012, 15:11
"У менеджеров по туризму всегда есть все!) "
Тоесть... ?
Инесса Гульпе29.01.2013, 11:50
Юлия Корниловская11.03.2012, 14:37
Дарья Ржанова03.12.2012, 18:48
Дарья Мейкиш31.07.2012, 13:34
- на менеджере лежит огромная ФИНАНСОВАЯ ответственность, кстати как в агентстве, так и в операторской компании.
- вам постоянно нужно будет отвечать на одни и те же вопросы.
- если вы будете работать в агентстве с прямыми туристами, то будьте готовы к тому, что у Вас постоянно будут спрашивать "горящие туры" в июне с вылетом на август, требовать скидку и т.п. Кстати, делая скидку, не забывайте о том, что собственноручно уменьшаете свой личный заработок, который напрямую зависит от суммы заказа.
- вам будут звонить 24ч в сутки, 7 дней в неделю;
- кроме всего этого, когда придет время выплатить вам %, в большинстве случаев, работодатель находит 1000 причин чтобы выплатить Вам по минимуму, а то и не выплатить вообще.
...продолжать можно до бесконечности:-))
Иван Грановский18.09.2012, 11:21
Анна Русская16.10.2012, 10:45
Дарья Мейкиш16.10.2012, 11:37
Инесса Гульпе04.12.2012, 10:44
Дарья Ржанова03.12.2012, 18:46
Инесса Гульпе04.12.2012, 10:45
Петрова Елена19.04.2013, 11:49
Екатерина Волынец16.07.2013, 15:17
Хотела бы с Вами на эту тему поговорить, если Вы не против. Возможно по электоронной почте ?
Тоже окончиваю КУТЭП.
Денис Маликов17.07.2013, 23:36
Юлия Гыря11.02.2019, 16:31
Елена Хрокаленко13.02.2019, 11:49
А ещё лучше 0964814037
Я работаю в 4 странах, учусь и одновременно работаю как турагент, как руководитель, обучаю новых менеджеров по туризму.Они открывают свои онлайн турагенства.
Ольга Нестеренко18.10.2013, 13:45
Оксана Олійник12.07.2018, 22:19
Дарья Ржанова18.07.2018, 12:22
Ирина Попик28.08.2019, 20:01
Елена Хрокаленко29.08.2019, 09:25
Елена Хрокаленко24.01.2019, 14:00
Елена Зимовец02.07.2021, 16:48
Елена Зимовец02.07.2021, 16:48