Бухгалтер, фахівець служби підтримки користувачів

Ми українська компанія, яка займається розробкою програмного забезпечення для бухгалтерів та підприємців. Наші продукти: онлайн-бухгалтерія SMARTFIN.UA та зарплатний калькулятор zarplata24.online. Понад 13 років ми допомагаємо користувачам автоматизувати нарахування заробітної плати та облік робочого часу, вести кадрову документацію, подавати звіти онлайн, контролювати доходи й витрати ФОП.

Наразі в компанії відкрита вакансія фахівця служби підтримки користувачів на проєкт SMARTFIN.UA. Ми шукаємо людину з бухгалтерським досвідом, яка розбереться, як влаштований продукт, і відповідатиме на запити клієнтів у чатах, телефоном та поштою.

Робота в підтримці — це і технічні питання (як налаштувати в програмі), і підказки щодо законодавства. Тому важливо не лише знати бухгалтерію, а й уміти пояснити складне простими словами.

Кандидату необхідно гарно володіти українською мовою, як усно, так і письмово, вміти зрозуміло, спокійно та просто пояснювати.

Ваші функціональні обовʼязки:

• Відповідати на запити клієнтів у чатах, приймати дзвінки та листи на пошту.
• Розбиратися в проблемі: знаходити рішення самостійно або передавати технічному відділу з повним описом ситуації.
• Вивчати функціонал програми та розбиратися в нових опціях, які ми впроваджуємо.
• Писати інструкції щодо роботи з програмою та поповнювати базу знань — цими матеріалами користуються і клієнти, і наш AI-помічник Finny.
• Ми шукаємо саме вас, якщо:
• У вас є досвід роботи бухгалтером: зарплата та кадри, звітність, бухгалтерський облік.
• Ви впевнено користуєтеся комп’ютером і маєте досвід роботи в бухгалтерських програмах.
• Вам комфортно спілкуватися різними каналами: телефон, чати, електронна пошта.
• Ви добре володієте українською мовою, як усно, так і письмово.
• Ви ввічливі та доброзичливі у спілкуванні з іншими людьми.

Додатковим плюсом (але необовʼязковим) буде проживання в Дніпрі — для періодичних зустрічей з командою та навчання.

Що ми пропонуємо:

• Дистанційну роботу з понеділка по п’ятницю, з 09:00 до 18:00.
• Офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки та лікарняні.
• Підтримку в навчанні та професійному розвитку.
• Виплату заробітної плати 2 рази на місяць без затримок, регулярний перегляд рівня з/п.
• Можливість вирости з підтримки в консультанта: глибше занурення в продукт, робота з B2B-клієнтами, онбординг і навчання.
• Комфортний та доброзичливий мікроклімат у команді.

Якщо ви любите хочете працювати в IT, спілкуватися з людьми, вмієте пояснювати та готові ділитися знаннями та досвідом, ця робота вам підійде!