Менеджер із підтримки клієнтів (Customer Support)

Що потрібно буде робити:

• Консультувати клієнтів: відповідати на вхідні дзвінки, повідомлення в чатах та на пошту, допомагати розібратися з роботою особистого кабінету та сервісу.
• Працювати з замовленнями та відправленнями: допомагати клієнтам в оформленні посилок, відстежувати їхній статус, вирішувати питання щодо затримок або перенаправлень.
• Взаємодіяти з партнерами: комунікувати з логістичними компаніями, поштовими службами та іншими контрагентами для оперативного вирішення питань клієнтів.
• Бути адвокатом клієнта: збирати зворотний зв’язок, фіксувати складні випадки та допомагати покращувати наш сервіс.

Наш ідеальний кандидат:

• Грамотно спілкується та пише українською мовою (знання англійської на рівні читання/листування буде значною перевагою, адже ми працюємо з міжнародними відправленнями).
• Впевнений користувач ПК (швидко опановує нові програми, CRM-системи, таблиці).
• Емпатичний, стресостійкий та вміє зберігати спокій у будь-якій ситуації.
• Має високий рівень самоорганізації та уважності до деталей.

Що ми пропонуємо:

• Стабільну заробітну плату.
• Графік роботи: Пн-Пт з 9:00 до 17:00
• Формат роботи: комфортний офіс у Києві
• Повне навчання та підтримку з боку досвідчених колег на етапі адаптації (ми всього навчимо!).
• Дружню атмосферу, де керівництво чує команду, а ініціатива завжди заохочується.

Готові стати голосом та серцем нашого сервісу? Надсилайте своє резюме, і давайте знайомитися!