Фахівець з технічної підтримки

dok.ua — найбільший інтернет-магазин автозапчастин та один із лідерів у своєму сегменті. Ми віримо в Україну, допомагаємо ЗСУ та прагнемо розвивати український продукт разом із найкращими фахівцями.

Шукаємо людину, яка вміє спокійно та грамотно спілкуватися з клієнтами, швидко знаходити потрібну інформацію та допомагати вирішувати робочі питання.

У цій ролі ви будете своєрідною «точкою допомоги» для клієнта: проконтролювати замовлення, повідомити про зміни, нагадати про терміни зберігання та допомогти вирішити питання, якщо виникла затримка.

Ваші основні завдання:

• спілкування з клієнтами телефоном та в чатах;
• консультація клієнтів щодо поточного статусу замовлення;
• інформування про затримки та зміни щодо відправлення;
• контроль замовлень та своєчасне реагування на проблемні ситуації;
• нагадування клієнтам про закінчення безкоштовного зберігання;
• робота в CRM та актуалізація інформації;
• взаємодія з менеджерами та іншими відділами компанії;
• оперативне вирішення поточних питань.

Вам до нас, якщо ви:

• легко знаходите спільну мову з людьми;
• не боїтеся телефонних розмов;
• грамотно говорите та пишете українською;
• впевнено користуєтесь комп’ютером;
• уважні та відповідальні;
• можете одночасно працювати з кількома завданнями та великим обсягом інформації.

Досвід роботи з CRM — плюс, але якщо ви швидко навчаєтесь, ми допоможемо освоїти систему.

Умови:

• Випробувальний термін — 3 місяць.
• Офіційне оформлення.
• Стабільна виплата заробітної плати.
• Графік: Пн-Пт + 2 робочі суботи на місяць. Зміни: 08:00—17:00 / 09:00—18:00 / 11:00—20:00.