Зоя

Резюме

Персональна інформація

 Прізвище, ім'я: Зоя Таранець

 Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

 Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

 Telegram: @Taranets_Zoia

 Місце проживання: м. Івано-Франківськ, Україна

Професійний досвід

2005 – 2021 | Провідний спеціаліст відділу

Департамент соціального захисту населення Сумської ОДА

 Комунікація та підтримка: Багаторічний досвід успішного консультування громадян, надання
роз'яснень у телефонному режимі та під час особистих прийомів, вирішення спірних та
стресових ситуацій.

 Робота з інформацією: Збір, обробка, аналіз великих обсягів даних, актуалізація баз даних,
підготовка офіційних відповідей на звернення громадян та підготовка звітів.

 Ділове листування: Ведення чіткого, грамотного ділового листування, підготовка
інформаційних матеріалів.

2004 – 2005 | Спеціаліст першої категорії

Департамент соціального захисту населення Сумської міської ради

 Проведення моніторингу, реєстрація колективних договорів, первинна консультація клієнтів
щодо чинного законодавства.

Освіта та навчання

 2022 – 2024: Сумський державний університет (Центр заочної, дистанційної та вечірньої
форм навчання) — Магістр, спеціальність: «Інформатика».

 1999 – 2004: Сумський державний університет (Факультет економіки та менеджменту) —
Спеціаліст, спеціальність: «Економіка підприємства».

 1989 – 1999: Навчально-виховний комплекс: гімназія №7 м. Суми — Срібна медаль (Клас
фізико-математичного профілю).

Спеціальна підготовка (IT та QA курси)

Завдяки технічній освіті та додатковим курсам я маю високий рівень цифрової грамотності, що
дозволяє мені миттєво опановувати будь-які внутрішні CRM-системи, програми трекінгу посилок та
внутрішній софт Meest China.

 2022: Онлайн-платформа SheCodes — «Web-development» (HTML/CSS).

 2019: Навчально-консультаційний центр Netcracker — Напрямок «Quality Assurance».

 2018: Курс «Quality Assurance» в EasyIT.

 2017: Центр сертифікованого навчання НМЦ «Проф-ІТ» СумДУ — «Основи програмування
на мові Java для школярів».
 Особисті та професійні навички

Ключові компетенції для клієнтської підтримки:

 Комунікативні навички: Відмінні навички телефонного спілкування, вміння активно слухати,
чітко й зрозуміло висловлювати думку.

 Ділове листування: Великий досвід написання грамотних, ввічливих та структурованих
відповідей на запити (ідеально для чатів та email-підтримки).

 Стресостійкість та емпатія: Багаторічний досвід роботи в соціальній сфері навчив знаходити
підхід до найвибагливіших чи схвильованих клієнтів, зберігаючи спокій та професіоналізм.

 Організованість: Вміння працювати в команді, чітко виконувати завдання в дедлайни,
орієнтація на результат.

Знання мов:

 Українська: Рідна (вільне володіння)

 Російська: Вільне володіння

 Англійська: Рівень B1 (Середній) — розуміння та читання на рівні B1, розмовна мова та
письмо на рівні A2 (достатньо для базової комунікації та роботи з інтерфейсами).

Технічні навички:

 ОС та офісні програми: MS Windows, MS Office (Word, Excel) — впевнений користувач.

 Професійний софт: Bug-tracking системи (Jira, BugFinders.com).

 Бази даних: SQL (початковий рівень).

 Веб-технології: HTML/CSS, JavaScript, Bootstrap (початковий рівень), базове розуміння Java.

 Графічні інструменти: Canva (створення візуального контенту, презентацій, робота з
шаблонами).

Додаткова інформація

 Водійське посвідчення: Категорія В.

 Закордонний паспорт: Наявний.