Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5723027/?puid=260240

Досвід роботи

Customer Care Expert

з 06.2021 по нині (5 років 4 місяці)
Wix, Львів (IT)

Комунікація з клієнтами
1. Відповіді на звернення через чат, email, телефон.
2. Чітке й зрозуміле пояснення рішень, без технічного жаргону.
3. Підтримка дружнього, професійного тону, робота з незадоволеними клієнтами.

Діагностика та вирішення проблем
1. Аналіз проблеми клієнта (сайт, домен, оплати, додатки, мобільний додаток тощо).
2. Відтворення багів, перевірка налаштувань у редакторі/налаштуваннях сайту/акаунта, домені, мейлбоксівю
3.Надання покрокових інструкцій або скриншотів/відео, як виправити ситуацію.

Супровід клієнта до повного вирішення (case ownership)
1. Взяти відповідальність за звернення від першого контакту до фінального результату.
2. Регулярний апдейт клієнту щодо статусу: що вже зроблено, що буде далі і в які терміни.
3. Фіксація усіх дій і рішень у внутрішній CRM/системі тікетів.

Робота з метриками якості та продуктивності
1. Дотримання SLA/часів відповіді, FCR (first contact resolution), CSAT/NPS.
2. Якісні, структуровані відповіді, що відповідають стандартам бренду Wix.
3. Постійна робота над підвищенням задоволеності клієнтів.

Інженер з програмного забезпечення комп’ютерів

з 11.2019 по 05.2021 (1 рік 7 місяців)
Clario Tech, Львів (IT)

Обов'язки:
- прийом та обробка вхідних дзвінків клієнтів
- вирішення нестандартних кейсів
- робота з іноземними клієнтами (США, Англія, Австралія, Велика Британія)

Досягнення:
- значно підвищив рівень розмовної англійської мови
- покращив рівень стресотійкості та емоційного інтелекту
- вдосконалив навички швидкого реагування на незвичайні ситуації

Адміністратор рецепції Гостьових кімнат

з 05.2019 по 08.2019 (4 місяці)
Український католицький університет, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:
- реєстрація/поселення та виселення гостей
- ведення попередніх записів для поселення гостей
- ведення звітньої документації з проживання гостей
- вирішення супутніх, нестандартних кейсів

Досягнення:
- покращив рівень володіння англійською мовою
- підвищив рівень стресостійкості
- вдосконалив навички управління та менеджменту

Освіта

Український Католицький Університет

Фізична терапія та Ерготерапія, Львів
Вища, з 2018 по 2020 (2 роки)

Навчання на магістерській програмі «Фізична терапія та ерготерапія» в УКУ сформувало навички аналітичного мислення, відповідального прийняття рішень, роботи у мультидисциплінарних командах, ефективної комунікації, дотримання високих етичних стандартів і принципів конфіденційності. Освіта також поглибила знання анатомії, біомеханіки, фізіології людини та методів оцінки функціонального стану, що розвинуло уважність до деталей, стресостійкість і здатність швидко оцінювати ситуацію та діяти в інтересах безпеки й добробуту людини.

Український Католицький університет

Факультет наук про здоров'я / каферда Загальна та соціальна педагогіка, Львів
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Навчався на факультеті загальної та соціальної педагогіки отримав глибоку наукову базу знань у галузі міжособистісної та вікової психології та взаємодії міжособистісних стосунків з людьми, вікової валеології, культурної соціології та інші.

Додаткова освіта та сертифікати

Курси водіїв - категорія В

З 2016-го

Агенція Іноземних Мов МІЖНАРОДНИЙ МІСТ (поглиблене вивчення англійської мови)

2009-2014

Знання і навички

• База даних
• De-escalation
• Користувач SRM
• Ability to prioritize
• Billing
• SBS
• Payment processing
• Водійські права кат. B
• Driving licence cat. B
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Уважність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Організованість
• Чесність
• Ведення документації
• Привітність
• Corporate Etiquette
• Business communication
• English (Fluent)
• Route Planning
• Time Management
• High Stress Resistance
• Attention to Detail
• Safe Driving

Знання мов

Англійська — вільно

Додаткова інформація

Про себе
Відповідальний, дисциплінований та врівноважений фахівець із понад п'ятирічним досвідом роботи у міжнародному корпоративному середовищі. Вільно володію англійською мовою, маю високий рівень комунікації, звик працювати в умовах підвищеної відповідальності, дотримуюся конфіденційності та професійної етики. Люблю керування автомобілем, легко адаптуюся до нових умов і готовий до відряджень та роботи з керівниками компаній.


Водійські навички
- впевнено вмію надавати першу домедичну допомогу!
- посвідчення категорії B;
- понад 10 років стажу безаварійного керування;
- впевнене водіння в Україні та за кордоном
- знання етикету персонального водія;
- готовність до ненормованого графіка та відряджень;
- уважність до технічного та естетичного стану автомобіля.