Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6023477

Опыт работы

Руководитель колл-центра

с 03.2018 по 10.2019 (1 год 7 месяцев)
Aff1.com, Киев (Всемирная партнерская сеть)

- Построение работы call-центра с 0 ;
- Управление командой операторов;
- Разработка мотивационной и бонусной программы;
- Рекрутинг персонала;
- Регулярное обучение и контроль уровня знаний и навыков;
- Внедрение формы оценки качества;
- Прослушка операторов, работа над ошибками;
- Проведение тренингов по продажам;
- Создание продающих скрипов для работы с клиентами (регулярная проработка для улучшения продаж);
- Контроль выполнения KPI;
- Оптимизация кроссейлов и апсейлов;
- Создание должностных инструкции;
- Разработка методического материала;
- Работа над динамикой call-центра;
- Работа с CRM системой;
- Ежемесячный отчет по работе колл-центра;
- Ежедневный мониторинг статистики по выкупу заказов и работа над повышением показателей;
- Разработка материала для повторного прозвона клиентов и для отказов;
- Контроль своевременных оплат по всем инструментам работы;
- Выдача зарплаты сотрудникам.

Руководитель колл-центра

с 07.2016 по 02.2018 (1 год 7 месяцев)
Panoramica, Киев (Интернет магазин товаров для дома)

- Управление командой операторов;
- Формирование графика рабочих смен в зависимости от нагрузки;
- Подбор и обучение персонала;
- Индивидуальная и групповая работа с операторами по улучшению KPI;
- Написание продающих скриптов, должностной инструкции для оператора.
- Контроль выполнения KPI;
- Разработка и внедрение системы оценки операторов;
- Разработка и внедрение эффективной мотивационной схемы оплаты труда операторов;
- Контроль работы оборудования и программного обеспечения call-центра;
- Составление ТЗ и постановка задач программистам по автодозвону;
- Внедрение системы отчетности по основным показателям KPI;
- Выгрузка и отправка заказов курьерской службы;
- Подготовка отчетов по результатам работы;
- Выполнение планов продаж;
- Выдача зарплаты сотрудникам.

Супервайзер

с 02.2014 по 07.2016 (2 года 5 месяцев)
Monsterleads.pro, Киев (Торговля)

- Управление персоналом, предоставление консультаций менеджерам по рабочим вопросам;
- Ведение документации, наблюдение за результатами команды, аналитика;
- Формирование графика работы штата на предстоящую неделю;
- Написание скриптов;
- Систематическое проведение встреч с менеджерами, предоставление нематериальной мотивации;
- Проведение вводных тренингов, собеседований и обучения стажеров;
- Прослушивание разговоров менеджеров с целью анализа и обратной связи на ошибки, предоставление советов;
- Табелирование менеджеров;
- Контроль дисциплины, штрафные удержания.

Образование

НАУ

Право, Киев
Высшее, с 2010 по 2015 (4 года 9 месяцев)

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

Личные качества:
-Скрупулёзная
-Требовательная
-Честная
-Трудолюбивая
-Коммуникабельная