Анастасия
Менеджер інтернет-магазину
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 33 года
- Город проживания:
- Днепр
- Готов работать:
- Удаленно, Царичанка
Контактная информация
Соискатель указал телефон , эл. почту, адрес и Instagram.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7050033
Опыт работы
Спеціаліст супроводу клієнтів
с 05.2021 по наст. время
(2 года 10 месяцев)
Гідромаркет, Київ (Будівельна промисловість, деревообробка)
1) Продзвон існуючих клієнтів після покупки продукції компанії (через 2 тижні після покупки) з метою взяти відгук (як працювати з нашою компанією, сервіс, консультація менеджера) та уточнення у клієнта потреби в товарі.
2) Збір тематичної бази ( у кого можуть бути самоскиди, у кого можуть бути трактори, у кого можуть бути гідроциліндри тощо)
3) Холодний продзвон по зібраним базам, з метою познайомити клієнта з компанією та асортиментом. Запропонувати співпрацю.
4) Складання комерційних пропозицій за шаблоном
Робота в програмах:
- Binotel
- AmoCrm
- Trello
- viber
- Google документи
Менеджер інтернет-магазину одягу
с 10.2020 по 04.2021
(6 месяцев)
Hotwix, Житомир (Легка промисловість)
Обробка замовлень у crm системі RetailCRM;
Допомога у підборі розміру виробу;
Консультація по замовленню;
Робота з поверненнями та обмінами товару;
Відпрацювання заперечень;
До продаж супутнього товару;
Здійснення дзвінків через Binotel у zoiper.
Причина звільнення - мало замовлень було і пішла шукати графік 5/2 сб, нд - вихідний
Фахівець служби підтримки
с 03.2019 по 11.2019
(8 месяцев)
INSTAPLUS, Київ (Маркетинг, реклама, PR)
- ведення діалогу у чаті;
- Допомога по функціоналу сервісу;
- вирішення проблемних ситуацій; (помилки в завданнях, переплата за сервіс, компенсація за переплату, зменшення ліміту акаунтів у кабінеті, перерахунок днів підписки в кабінеті для користування функціями кабінету);
- консультації щодо функціоналу;
- допомога у налаштуванні завдань;
- допомога у пошуку причини не виконання завдання;
- передача складних питань на 2-ю лінію.
Робота в програмі: carrot quest, та адмінка instaplus
Причина догляду: скорочення
Фахівець служби підтримки
с 07.2018 по 01.2019
(6 месяцев)
WorkSmart, Київ (Пошук персоналу, HR)
- прийом звернень співробітників компанії (заявки на: вихідний, відпустку, відгул, побутові проблеми в хостелі, питання із зарплати та графіку роботи та ін;
- рішення звернень співробітників у стислі терміни, надання інформації;
- Моніторинг коментарів на офіційній сторінці у Facebook
(Відповіді на запитання, бан за нецензурні висловлювання)
- Робота в програмах Zoiper, Binotel, Slack
Причина відходу: втомилася від графіка роботи 8-23 2/2, та маленької зарплати
Фахівець служби підтримки
с 11.2017 по 05.2018
(6 месяцев)
UpSaleMe, Київ (Телекомунікації, зв'язок)
- Прослуховування розмов операторів з продажу
- Виявлення помилок у роботі оператора на дотримання етапів продажу
- Комунікація з операторами та СВ групи
- Проведення фокусу щодо падіння апсейла офера тощо.
Причина звільнення: Скорочення віддалених співробітників компанії.
Менеджер з прийому замовлень
с 11.2016 по 05.2017
(6 месяцев)
OdessaOpt, Одесса (Роздрібна торгівля)
• віддалена робота
•прийом замовлень через адмінку
•консультування по сайту, на замовлення, вирішення проблемних ситуацій
• листування в вк
збір товарів на відправлення, підготовка даних на відправлення, заміна товарів
робота в програмах Prestashop, JivoSite
Причина відходу - ВКонтату заборонили в Україні, і впали продажі.
Оператор чату служби підтримки
с 04.2016 по 10.2016
(6 месяцев)
Lalafo, Киев (Пошук персоналу, HR)
• віддалена робота
листування з користувачами онлайн/оффлайн
•вирішення питань щодо публікації оголошень, управління ними, модерації
•допомога пошуку товарів
•вирішення проблемних ситуацій (баг докладання, баг сайту та ін.)
• робота в програмі Zopim, zendesk.
Причина догляду – закрили чат-підтримку через непотрібність.
Оператор забезпечення якості клієнтів
с 02.2014 по 11.2014
(9 месяцев)
FotoMag, Дніпро (Легка промисловість)
•Здійснення вихідних та прийом вхідних дзвінків;
•Надання інформації на замовлення;
•Вирішення питань щодо сервісного обслуговування товару;
•Робота з відгуками на сайті
Причина відходу – компанія закрилася у м. Дніпро та переїхала до Києва
Оператор телефонного стягнення
с 03.2012 по 01.2014
(1 год 10 месяцев)
Homer Software House, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)
•Здійснення вихідних та вхідних дзвінків;
•Надання інформації клієнту за кредитом;
• Домовлятися про погашення простроченої заборгованості за кредитом
• Робота з запереченнями
•Вирішення проблемних ситуацій.
Причина догляду – професійне вигорання
Образование
ТДАТУ
Эколого-мелиоративный, Днепропетроск, Днепр
Высшее, с 2010 по 2012 (1 год 8 месяцев)
Похожие кандидаты
Менеджер з продажу, оператор інтернет-магазину (вхідна лінія)
12000 грн, Удаленно
Менеджер інтернет-магазину, direct-manager
15000 грн, Удаленно, Львов
Менеджер з продажу, оператор інтернет-магазину
Удаленно
Менеджер інтернет-магазину, Direct manager
18000 грн, Удаленно, Тернополь
Direct manager, менеджер тех. підтримки, в інтернет-магазин
Удаленно
Менеджер интернет-магазина (онлайн)
Удаленно