Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9322411

Опыт работы

Фахівець з розвитку абонентської бази

с 07.2021 по 12.2022 (1 год 5 месяцев)
Xtra Tv, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Посадові обов’язки:
•Управління життєвим циклом абонента:
аналіз абонентської бази та визначення тригерних точок, що впливають на показники ефективності. Формування та реалізація схеми взаємодії з користувачами на основі цього аналізу;
•Побудова схеми та підбір механіки запобігання відтоку, реактивації користувачів;
•Розробка спеціальних пропозицій для користувачів (від генерації ідеї/побудови та захисту бізнес-кейсу до оцінки ефективності);
•Розрахунок кейсів для обґрунтування потреби та актуальності запропонованих ідей;
•Підготовка, розробка та впровадження програми лояльності для існуючих користувачів для збільшення життєвого циклу абонентів;
•Забезпечення та координація ефективної роботи партнерського контакт – центру у напрямі вихідних дзвінків;
•Прослуховування розмов операторів з абонентам ;
•Коригування коректності спілкування оператора з абонентом

Досягнення:
•Реалізація спеціальних пропозицій для кінцевих користувачів з різними механіками;
•Удосконалення реферальної програми;
•Створення та тестування різних механізмів спеціальних пропозицій;
•Трансформація існуючих комунікаційних схем, спрямованих на роботу з відтоком та реактивацією абонентів (внесено зміни в комунікаційні карти, розроблено та протестовано додаткові пропозиції, підхід до прийому операторів проекту змінено).
•Маю досвід роботи з CRM системою.

Старший менеджер Back office

с 06.2020 по 07.2021 (1 год 1 месяц)
Xtra TV, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Посадові обов’язки:
•Проводила тестування обладнання;
•Займалась пошуком та зарахуванням оплат абонентів;
•Проведення співбесід з новими кандидатами (Back office та оператори)
•Проводила навчання новим співробітникам Back office та операторам;
•Вирішення нестандартних питань з працівниками Back office та формування графіку роботи.

Досягнення:
•Систематизація матеріалу для навчання нових співробітників;
•Навички роботи з 1С;
•Приймала участь у запуску аутсорсингових контакт-центрів.

Офіс - менеджер, адміністратор центральної рецепції

с 03.2016 по 05.2017 (1 год 2 месяца)
SportLife, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Обов'язки:
- зустріч та координація клієнтів;
- реєстрація відвідувачів в програмі;
- продажі додаткових послуг фітнес клубу;
- закупівля канцелярії для клубу;
- складання графіку;
- вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій;
- складання щоденних звітів стосовно роботи клубу;
- контроль клінінгової компанії ;
- введення нових співробітників в курс справи, проведення навчання.

Образование

Національний Авіаційний університет

Метрологія та інформаційно вимірювальні системи, Київ
Высшее, с 2014 по 2020 (6 лет)

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний