Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1852932

Досвід роботи

Специалист отдела контроля качества обслуживания клиентов

з 07.2016 по нині (7 років 10 місяців)
Inksystem, Харьков (продажи)

- Фиксирование рекламаций (жалоб клиентов)
- Контроль над процессом поступления, прохождения и разбора претензий
- Коммуникация с клиентами в ходе решения возникших претензий и поиск компромиссов с выгодой для клиента и компании
- Оперативное выполнение регламента обработки претензий
- Подготовка аналитической информации и составление отчетов
- Проведение обучения по работе со сложными клиентами
- Участие в формировании заказов и удержание клиентов
- Составление ответов на письменные претензии клиентов о возврате/обмене товара основываясь на действующем законодательстве

Фахівець з обслуговування телефонних звернень клієнтів

з 08.2013 по 12.2015 (2 роки 4 місяці)
Дельта Банк, Полтава (Финансы, банки, страхование)

- Прием входящих звонков
- Предоставление информации по продуктам и услугам компании
- Документальное оформление заявок и заказов

Освіта

ПолтНТУ им.Ю.Кондратюка

Економика предприятия, Полтава
Незакінчена вища, з 2010 по 2015 (4 роки 8 місяців)

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Коммуникабельная, быстро осваиваю нужный материал.