Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2117641

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Ткаченко Анна Петровна
18.02.1988
тел [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Возраст: 29лет
Рост: 170см
Вес: 55кг
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ОПЫТ РАБОТЫ:

Организация: гостиница «Космополитъ» (г. Киев)
Должность: старший адинистратор службы приема и розмещения
июнь 2015 – июль 2017
Обязанности:
-координирование работы администраторов, консьержей и белбоев;
-обеспечение соблюдения стандартов обслуживания посетителей;
-обеспечение исполнения подчиненными работниками указаний руководства гостиницы;
-контроль сохранности материальных ценностей;
-консультация гостей по вопросам, касающимся оказываемых услуг;
-принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;
-контроль над соответствующим состоянием помещений и жилых номеров гостиницы;
-контроль соблюдения работниками трудовой и производственной дисциплины;
-контроль оплаты компаниями и агентствами по безналичному расчету согласно выставленным счетам, закрытие безналичных счетов.
- составление графиков и табелей.

Организация: гостиница «Космополитъ» (г. Киев)
Должность: менеджер по бронированию
декабрь 2014 – июнь 2015
Обязанности:
-прием заявок от индивидуальных туристов и групповых размещений;
-обработка депозитов, их четкая регистрация;
-выставление счетов и контроль их оплаты;
-составление графиков групповых заездов;
-предоставление необходимой информации о групповых заездах службе приема и размещение;
-контроль состояния номерного фонда, учитывая наличие номеров в целях их максимальной реализации.

Организация: гостиница «Космополитъ» (г. Киев)
Должность: администратор
декабрь 2011 – декабрь 2014
Обязанности:
- владение технологией приема и размещения гостей;
- работа по программе Fidelio Suite 8;
- знание кассовой дисциплины;
- работа с фискальным принтером «Datecs FP-T260»;
- работа с терминалом;
- проведение инкассаций;
- четкое знание классификации номерного фонда, цен и порядка расчетов за предоставляемые услуги;
- организация своевременного расчета гостей за проживание и обслуживание;
- предоставление информации о наличии свободных мест в гостинице, характеристике номерного фонда, информирование о режиме работы всех служб гостиницы и связи с ними;
- полная материальная ответственность за вверенное оборудование, материалы, ценности.
- оперативная передача в другие отделы всех необходимых сведений и изменения к ним, связанные с заездом и выездом, а также пожеланиями гостей;
- оперативное принятие необходимых мер для ликвидации различных конфликтных ситуаций;
- принятие решений в пределах своей компетенции;
- работа с офисной техникой.


ОБРАЗОВАНИЕ:
ЧНУ им. Б.Хмельницкого (Черкассы)
Факультет: экономический
Специальность: гостиничное хозяйство
Квалификационный уровень: бакалавр
Год окончания 2009


ЗНАНИЕ ЯЗЫКОВ:
английский – upper-intermediate

КОМПЬЮТЕРНЫЕ НАВЫКИ:
Word, Excel, Internet, Fidelio, Servio HMS – уверенный пользователь

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:
умение организовывать, ответственность, знание делового этикета, пунктуальность, умение работать в команде

ИНТЕРЕСЫ:
теннис, велоспорт, фотография