Галина
Супервайзер кол-центру, 30 000 грн
- Зайнятість:
- Повна зайнятість, неповна зайнятість.
- Вік:
- 34 роки
- Місто проживання:
- Київ
- Готовий працювати:
- Дистанційно, Київ
Контактна інформація
Шукач вказав телефон , ел. пошту, адресу, Facebook та Instagram.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3598599
Досвід роботи
Рекрутер
з 01.2023 по нині
(1 рік 4 місяці)
Modern Cleaning Technologies, Kраків (Послуги для населення та бізнесу)
Пошук працівників на різні актуальні вакансії, та налаштування таргетингу, реклами для компанії на Facebook
Супервайзер кол-центру
з 02.2019 по 12.2023
(4 роки 10 місяців)
ASUS Global Pte Ltd, Київ (Телекомунікації, зв'язок)
В якості супервайзера кол-центру ASUS відповідала за покращення якості обслуговування клієнтів шляхом моніторингу операторів першої лінії та їхніх телефонних дзвінків та чату, роботи з конфліктними клієнтами та виконання показників плану продажів.
З 2020 року працюю спеціальним представником компанії, надаючи загальну, технічну та сервісну допомогу клієнтам на торгових онлайн-платформах, а також готуючи звіти про ключові продукти компанії.
• Моніторинг соціальних медіа та онлайн-джерел для галузевих тенденцій
• Розроблені плани шляхом адаптації найкращих практик, які відповідають масштабу та
бачення організації для сприяння розкладу, бюджету та виконанню завдань
Технічний консультант
з 02.2016 по 10.2019
(3 роки 8 місяців)
Samsung Electronics Ukraine (http://www.samsung.com), Киев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)
Працювала з клієнтами по телефону, електронною поштою та особисто, щоб надати вказівки щодо функцій і конфігурацій різного обладнання Samsung. Створювали замовлення та отримували деталі скарг. Зв’язувалась з клієнтами, щоб відповісти на запити та повідомити їх про результати розгляду претензій або будь-які заплановані коригування.
• Коригування претензій з дилерами, перевірка деталей, заявлених як дефектні, і схвалення або відхилення претензій дилерів; проведені випробування для визначення ступеня пошкодження або потреби в технічних службах
• Замовлення тестів для визначення причин несправностей товару; встановлення конкретні несправності та анотована інформація для подальшого ремонту або заміни
Оператор технічної лінії підтримки
з 12.2014 по 10.2016
(1 рік 10 місяців)
Global Bilgi (http://globalbilgi.com.ua), Киев (Телекомунікації, зв'язок)
Керувала високим рівнем потоку викликів (понад 120 на день) і відповідала на запитання клієнтів щодо облікових записів, виставлення рахунків і покриття бездротової мережі 4G. Усунення несправностей і налаштування різного обладнання та комп’ютерів на базі систем Windows і Mac OS. Розглядала запити клієнтів, розставляла їх за пріоритетністю, призначала зустрічі з обслуговуванням і персоналом магазину. Контроль та навчання нового персоналу.
• Стала супервайзером у 2015 році завдяки видатному професіоналізму протягом року, обробляючи запити клієнтів, точно надаючи інформацію для забезпечення вирішення скарг на продукти/послуги та задоволення клієнтів
Знання і навички
Знання мов
- Англійська — середній
- Українська — вільно
- Польська — вище середнього
Додаткова інформація
Молодий спеціаліст з більш ніж 8-річним досвідом роботи з клієнтами, управління та адміністративної підтримки. Вільно володіє польською, українською та англійською мовами, здатна забезпечити захоплюючу ефективність у спілкуванні між клієнтами та компанією. Продемонстрував лідерство та підтримку в численних завданнях, керуючи звітами, персоналом і технічною допомогою в реальному часі.
Інтереси
-Музика
-Художня література/Наукова література
-Кіно.
-Художня вишивка.
-Малювання
-Саморозвиток
-Фотографія
-Подорожі
-Психологія
Схожі кандидати
Супервайзер кол-центру, адміністратор
Дистанційно
Супервайзер кол-центру
Київ, Дніпро
,
ще 4 міста
Керівник, супервайзер кол-центру
25000 грн, Дистанційно
Супервайзер кол-центру
Київ, Дніпро
,
ще 3 міста
Супервайзер кол-центру
Дистанційно