Елена
Руководитель контакт-центра
- Зайнятість:
- Повна зайнятість.
- Вік:
- 54 роки
- Місто:
- Харків
Контактна інформація
Шукач вказав телефон та ел. пошту.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4304881
Досвід роботи
Начальник отдела коммуникации (колл-центра)
з 07.2000 по 05.2017
(16 років 10 місяців)
Книжный клуб "Клуб семейного досуга", Харьков (издательство, дистанционная и розничная торговля)
Операционное управление контакт-центром:
•разработка и описание бизнес процессов, внутренних стандартов (процедур, инструкций, скриптов);
•контроль ключевых показателей эффективности работы отдела;
•мониторинг клиентских запросов и обращений, сотрудничество со смежными подразделениями по вопросам оптимизации и совершенствования процессов обслуживания клиентов;
•подготовка, внедрение и контроль эффективности проведения проектов Телемаркетингов.
•разработка и оптимизация мотивационных схем оплаты труда сотрудников;
•контроль работы оборудования и ПО, постановка задач на необходимые доработки используемого ПО.
Освіта
Харьковский авиационный институт имени Жуковского
Системы автоматического управления, авиаприборостроение, Харьков
Вища, з 1986 по 1993 (6 років 5 місяців)
Схожі кандидати
Начальник отдела, заместитель директора, директор сервисного центра
25000 грн, Харків
Финансовый директор, зам. директора по экономике, директор по развитию
Харків, Київ
Руководитель клиники, центра, университета, медицинский директор, ректор
50000 грн, Харків, Київ
,
ще 2 міста
Руководитель, зам. директора, начальник производства
Харків
Финансовый директор, зам. директора по финансам, начальник финансового отдела
Харків, Краматорськ, Слов'янськ
Руководитель филиала, региональный менеджер, зам. директора, управляющий
Харків